旅遊心理學

隨着旅遊業的發展和旅遊產業地位的不斷提高，我國的旅遊教育事業也有了較大發展。人才市場需求的變化，對高素質應用型旅遊專業人才的需求促使旅遊高職高專教育的地位日益重要。

《旅遊心理學》是高職高專旅遊管理專業的專業課程用書，是以心理學的基本原理為基礎，結合旅遊實踐活動，研究旅遊者及旅遊從業人員在旅遊活動中所產生的心理活動及其規律的學科。通過本課程的學習，學生可以瞭解旅遊者及旅遊從業人員的心理活動，並利用相關的理論知識來解決相應的實際問題，為成為一名優秀的旅遊工作者做好準備。

第一章旅遊心理學概述1

第一節心理學概述1

第二節旅遊心理學的研究對象與意義6

第三節旅遊心理學的研究方法9

第二章旅遊者的感知覺13

第一節旅遊者的感知覺概述13

第二節旅遊過程中的人際知覺24

第三節旅遊者對旅遊條件的知覺28

第三章旅遊者的個性傾向性33

第一節個性概述33

第二節旅遊者的需要34

第三節旅遊者的動機40

第四章旅遊者的個性心理特徵49

第一節氣質與旅遊活動49

第二節性格與旅遊活動55

第三節能力與旅遊活動63

第五章旅遊者的情緒情感69

第一節情緒情感概述70

第二節旅遊者的情緒情感75

第六章旅遊者的態度85

第一節態度概述85

第二節旅遊者態度的形成89

第七章旅遊服務心理97

第一節導遊服務心理97

第二節前廳服務心理100

第三節客房服務心理103

第四節餐廳服務心理107

第五節康樂服務心理110

第六節旅遊商品服務心理112

第七節旅遊投訴心理115

第八章旅遊企業中的人際關係125

第一節人際關係概述126

第二節旅遊服務中的客我關係與交往原則130

第三節如何改善人際關係133

第九章旅遊從業人員的心理健康139

第一節心理健康概述139

第二節旅遊從業人員的心理保健143

第三節旅遊從業人員選拔常用的心理測評問卷及解答151

參考文獻167 ^[1]