旅遊心理學

本書旨在使學生掌握心理學的基本知識，並培養學生運用這些知識分析實際旅遊行為的能力。教材結合現代旅遊的實踐，全面、系統地介紹了旅遊心理學的基本原理以及解決旅遊實踐中有關心理學問題的方法，把旅遊心理學的理論與實踐融為一體。全書共十三章節，內容包括緒論，旅遊的感知覺規律，旅遊者的個性心理特徵，導遊綜合服務心理，導遊工作中的人際難題應對策略等。 ^[1] 

第一章　緒論

第一節　心理學概述

一、心理學的定義及其研究對象

二、心理學的產生及其發展

三、現代心理學的。三大學派

第二節　旅遊心理學概述

一、旅遊心理學的定義及其研究對象

二、旅遊心理學的研究方法

三、旅遊心理學的研究意義

第三節　現代旅遊及旅遊產品

一、現代旅遊的發展狀況及其特點

二、旅遊產品的定義及其特點

三、中外旅行社在旅遊產品策略方面的差異

第二章　旅遊的感知覺規律

第一節　感覺與旅遊行為

一、感覺的定義及分類

二、感覺的規律

第二節　知覺與旅遊行為

一、什麼是知覺

二、知覺的規律

三、錯覺

……

第三章　旅遊者的需要、旅遊動機及興趣

第四章　旅遊者的個性心理特徵

第五章　導遊綜合服務心理

第六章　導遊工作中的人際難題應對策略

第七章　導遊員對旅遊團隊的調控

第八章　酒店服務心理與策略

第九章　酒店的雙重服務舉措

第十章　旅遊售後服務心理與策略

第十一章　旅遊工作者的心理保健

第十二章　旅遊企業員工的激勵心理

第十三章　旅遊企業人際關係與羣體規範

參考文獻