旅遊心理學

《旅遊心理學》適合高等院校學生使用。為旅遊管理類學習者提供了一套基礎的、科學的思維方式和分析方法。

《旅遊心理學》通過對旅遊心理學的學習和研究，學生可以更好地瞭解現實旅遊者、潛在旅遊者和消費者的需要、興趣等，掌握他們在旅遊、酒店和會展活動過程中各方面的心理需求、消費特點及規律.預測旅遊和消費行為的發展傾向；從心理學的角度提供更多思路來幫助設計和提供能夠滿足旅遊者需要的產品；更好地培養符合旅遊管理類行業發展需要並具有良好心理素質的旅遊工作者。提高員工的工作積極性和工作效率。 ^[1] 

第一部分 旅遊心理學概述

第1章 瞭解心理學

1．1 人的心理實質

1．1．1 心理是人腦的機能

1．1．2 客觀現實是人的心理的源泉

1．1．3 人的心理是客觀現實的主觀反映

1．2 心理學的發展歷程

1．2．1 當代心理學的觀點

1．2．2 生物學觀點

1．2．3 心理動力學觀點

1．2．4 行為主義觀點

1．2．5 人本主義觀點

1．2．6 認知主義觀點

第2章 旅遊和心理學

2．1 旅遊和心理學的關係

2．1．1 心理學的定義

2．1．2 旅遊心理學的產生

2．1．3 旅遊心理學的含義

2．2 旅遊心理學的研究內容

2．2．1 旅遊心理學的研究對象

2．2．2 旅遊心理學的研究內容

第3章 旅遊心理學的研究概述

3．1 旅遊心理學的研究前提及研究意義

3．1．1 旅遊心理學的研究前提

3．1．2 旅遊心理學的研究意義

3．2 旅遊心理學的研究方法

3．2．1 觀察法

3．2．2 案例研究法

3．2．3 資料調研法

3．2．4 實驗研究法

3．2．5 社會調查法

第二部分 旅遊者心理探究

第4章 旅遊者氣質與個性

4．1 旅遊者的氣質

4．1．1 氣質的分類

4．1．2 旅遊者的氣質類型及服務技巧

4．2 旅遊者的性格

4．2．1 旅遊者性格的鑑別

4．2．2 旅遊者的性格類型與服務技巧

第5章 旅遊者的旅遊動機

5．1 馬斯洛需求理論

5．2 旅遊需要

5．2．1 旅遊需要的含義及產生的條件

5．2．2 旅遊需要的類型與特點

第6章 旅遊者的知覺

6．1 旅遊者的知覺規律

6．1．1 知覺的選擇性

6．1．2 知覺的組織性

6．1．3 知覺的理解性

6．2 旅遊中的條件知覺與旅遊消費行為

6．2．1 影響旅遊者知覺的因素

6．2．2 旅遊者對旅遊條件的知覺

第三部分 旅遊服務心理

第7章 投訴心理

7．1 投訴原因分析

7．1．1 投訴處理的意義

7．1．2 投訴原因分析

7．2 投訴心理分析及解決對策

7．2．1 投訴心理分析

7．2．2 運用正確的方法處理投訴

第8章 服務心理藝術

8．1 培養良好的職業心理素質

8．2 滿意服務與服務心理

第9章 旅遊服務工作中的人際交往

9．1 服務中人際交往的心理狀態

9．1．1 服務中人際交往的心理狀態類型

9．1．2 服務中人際交往的形式和特點

9．2 服務中人際交往的原則

9．2．1 服務中人際交往的原則

9．2．2 影響服務中人際交往的因素

第10章 如何運用積極心理進行心理保健

10．1 積極心理學概述

10．2 如何運用積極心理進行心理保健

第四部分 旅遊營銷心理

第11章 旅遊購物心理分析

11．1 分析遊客在旅遊購物中的共同心理特徵

11．1．1 分析遊客購物的心理

11．1．2 遊客在旅遊購物時的心理需求

11．1．3 遊客購物時的心理活動

11．2 分析遊客購物行為

11．2．1 影響遊客購物行為的心理因素

11．2．2 遊客購物行為的特點

11．3 導遊購物促銷技巧

第12章 不同類型消費者的消費特點

12．1 不同性別的消費羣體的消費特點

12．1．1 男性消費羣體的消費特點

12．1．2 女性消費羣體的消費特點

12．2 不同年齡段的消費羣體的消費特點

12．2．1 少年兒童消費羣體的消費心理特點

12．2．2 青年消費羣體的消費心理特點

12．2．3 中年消費羣體的消費心理特點

12．2．4 老年消費羣體的消費心理特點

12．3 不同性格的消費羣體的消費特點

第13章 旅遊商品銷售心理

13．1 旅遊商品銷售人員應該具備的良好心理素質

13．1．1 心理學家對銷售人員應該具備的良好心理素質的歸納

13．1．2 銷售人員應該具備的良好心理素質

13．2 旅遊商品銷售人員良好心理素質的培養

第14章 旅遊商品銷售服務技巧

14．1 樹立正確的觀念和積極的意識

14．1．1 改變陳舊的銷售服務觀念

14．1．2 樹立正確的銷售服務意識

14．2 銷售服務技巧

14．2．1 創造親切熱情的開始

14．2．2 商談原則

14．2．3 開場的技巧

14．2．4 激發購買慾望的技巧

14．2．5 詢問技巧的5個原則

14．2．6 促成成交的技巧

14．2．7 處理反對問題的技巧

14．2．8 處理顧客不滿的技巧

14．2．9 處理價格問題的技巧

14．2．10 道歉的方式

14．2．11 如何建立良好的口碑

第五部分 旅遊管理心理

第15章 員工身心健康與管理

15．1 心理健康概述

15．1．1 心理健康的概念

15．1．2 心理健康的特點

15．1．3 旅遊工作者心理健康的標準

15．2 旅遊工作者心理保健

15．2．1 旅遊工作者心理健康的重要意義

15．2．2 旅遊工作者自我心理調適的方法

15．2．3 旅遊企業對員工的心理管理途徑

第16章 團體關係

16．1 團體關係的結構

16．1．1 團體定義

16．1．2 工作團體的結構動力學

16．1．3 團體中的個人績效

16．2 如何打造高績效團隊

16．2．1 管理規範獎懲分明

16．2．2 建立良好的企業文化氛圍

16．2．3 團隊對個體的影響 ^[1]