旅遊心理學

隨着我國旅遊產業的快速發展，結合旅遊個性化服務、特別是加強旅遊心理服務、已經成為旅遊市場競爭的核心，旅遊工作者心理服務技能培訓正在成為旅遊企業關注的熱點。本書根據旅遊心理服務的工作流程和職業技能要求，主要介紹：旅遊心理、旅遊社會文化心理、旅遊消費者心理、旅遊心理服務技能、旅遊人際溝通方法等基本知識，並通過指導學生實習實訓、強化應用技能培養，以達到學以致用的目的。

章緒論1

學習要點及目標1

引導案例1

節旅遊和旅遊活動2

第二節旅遊心理學20

本章小結25

複習思考題25

實踐課堂25

第二章旅遊心理學研究方法26

學習要點及目標26

引導案例26

節旅遊心理學研究原則和過程27

第二節旅遊心理學研究的方法31

本章小結36

複習思考題36

實踐課堂37

第三章旅遊參與者的個性心理特徵38

學習要點及目標38

引導案例38

節能力39

第二節氣質45

第三節性格51

本章小結57

複習思考題58

實踐課堂58

第四章旅遊活動中的心理61

學習要點及目標61

引導案例61

節注意62

第二節旅遊活動中的感知覺過程72

第三節旅遊活動中的記憶過程91

本章小結96

複習思考題96

實踐課堂97

第五章旅遊消費者的行為模式98

學習要點及目標98

引導案例98

節旅遊消費者的需要和動機99

第二節態度與旅遊消費決策104

第三節旅遊消費者的決策模式115

第四節影響旅遊消費者決策的因素118

本章小結123

複習思考題123

實踐課堂123

第六章旅遊社會文化心理124

學習要點及目標124

引導案例124

節旅遊亞文化羣體的心理特點125

第二節旅遊資源地居民與旅遊者心理衝突127

第三節旅遊參與者的心理調適129

本章小結131

複習思考題132

實踐課堂132

第七章旅遊產品設計心理133

學習要點及目標133

引導案例133

節旅遊產品的心理學特徵134

第二節旅遊產品的設計139

第三節旅遊電子商務145

本章小結149

複習思考題149

實踐課堂149

第八章旅遊者不同旅遊階段的心理150

學習要點及目標150

引導案例150

節旅遊者在旅遊初始階段的心理151

第二節旅遊者在旅遊中間階段的心理157

第三節旅遊者在旅遊結束階段的心理163

第四節旅遊者在旅遊活動中的風險知覺165

本章小結168

複習思考題168

實踐課堂169

第九章旅遊從業人員的管理心理170

學習要點及目標170

引導案例170

節人際溝通171

第二節旅遊從業人員的羣體心理177

第三節旅遊從業人員的心理保護和調適184

本章小結201

複習思考題201

實踐課堂202

第十章旅遊從業人員的服務心理203

學習要點及目標203

引導案例203

節酒店前廳服務心理204

第二節客房服務心理207

第三節餐廳服務心理210

第四節旅遊購物服務心理216

第五節旅遊交通服務心理220

第六節旅遊者投訴心理223

本章小結226

複習思考題226

實踐課堂226

參考文獻227

北京第二外國語學院碩士研究生、北京宣武紅旗大學管理系副教授，從事教師工作，講授普通心理學、旅遊心理學、管理心理學、廣告心理學、組織行為學、大學英語等課程，從1989年起先後在旅遊商店，涉外旅遊酒店，涉外旅遊餐廳、旅行社兼職工作，直接從事旅遊業務實踐活動，瞭解我國旅遊業發展的歷史情況和各環節的業務內容，積累了豐富的有關旅遊業務運行的從業經驗。 ^[1]