旅遊心理學

於志濤、秦志英主編的《旅遊心理學(普通高等學校旅遊管理教材)》遵循“能力導向、行業對接、內容新穎、立體互動”的總體要求，突出時代性、行業性、應用性和可操作性，以大量的案例觸發學生思考，將心理學知識更好地與旅遊服務實踐相結合，提高學生入行起點和就業競爭力。

全書共12章，分三部分：旅遊心理學基礎知識；旅遊服務心理；旅遊管理心理。其中，第二部分為全書重點，分析旅遊者在各旅遊活動環節的心理需求，從而有針對性地提出旅遊服務人員的服務心理策略，該部分包括旅遊餐飲服務心理、旅遊住宿服務心理、旅遊交通服務心理、旅遊景區景點服務心理、娛樂活動服務心理和旅遊售後服務心理。對各旅遊活動環節進行服務心理的分析是本書在結構、內容上的創新，目的是讓學生在仿真的情景設置中，更多地瞭解和思考將來工作中可能碰到的問題，做好入行前的準備。

本書可作為旅遊管理及相關專業本科、專科學生教材，也可作為旅遊工作者、研究者及旅遊愛好者參考用書。 ^[2] 

第一章 旅遊心理學概述

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導入

第一節 旅遊心理學及其研究內容、意義

第二節 旅遊心理學的理論基礎

第三節 旅遊心理學的研究方法

實訓項目

複習與思考

第二章 旅遊心理學基礎知識

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導入

第一節 知覺與旅遊行為

第二節 需要、動機與旅遊行為

第三節 態度、情感與旅遊行為

第四節 人格與旅遊行為

第五節 社會心理與旅遊行為

實訓項目

複習與思考

第三章 旅遊餐飲服務心理

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導人

第一節 餐飲服務概述

第二節 餐飲服務心理需求

第三節 餐飲服務應對策略

實訓項目

複習與思考

第四章 旅遊住宿服務心理

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導人

第一節 住宿服務概述

第二節 住宿服務心理需求

第三節 住宿服務應對策略

實訓項目

複習與思考

第五章 旅遊交通服務心理

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導人

第一節 旅遊交通服務概述

第二節 旅遊交通服務心理需求

第三節 旅遊交通服務應對策略

實訓項目

複習與思考

第六章 旅遊景區景點服務心理

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導人

第一節 旅遊景區景點服務概述

第二節 旅遊景區景點服務心理需求

第三節 旅遊景區景點服務應對策略

實訓項目

複習與思考

第七章 旅遊購物服務心理

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導人

第一節 旅遊購物服務概述

第二節 旅遊者的購物心理

第三節 旅遊購物服務應對策略

實訓項目

複習與思考

第八章 娛樂活動服務心理

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導人

第一節 娛樂活動服務概述

第二節 娛樂活動服務心理需求

第三節 娛樂活動服務應對策略

實訓項目

複習與思考

第九章 旅遊投訴與售後服務心理

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導人

第一節 旅遊投訴概述

第二節 旅遊者的投訴心理

第三節 旅遊投訴應對策略

第四節 旅遊售後服務心理

實訓項目

複習與思考

第十章 旅遊從業人員的心理素質

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導人

第一節 旅遊從業人員的心理素質要求

第二節 旅遊從業人員的心理素質培養

第三節 個性差異與職業

實訓項目

複習與思考

第十一章 旅遊從業人員的心理健康

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導入

第一節 心理健康的含義和標準

第二節 旅遊從業人員的常見心理問題

第三節 旅遊從業人員的挫折與疲勞

第四節 旅遊從業人員心理保健的方法

實訓項目

複習與思考

第十二章 旅遊企業管理心理

本章導讀

學習目標

核心概念

本章導人

第一節 旅遊企業領導心理

第二節 企業內部的心理氛圍營造

實訓項目

複習與思考 ^[2]