旅遊心理學

本書在注重內容先進性、實用性的同時，也確保了旅遊心理學基礎知識的完整性和科學性；表述上儘可能地按照工作任務流程進行，理論聯繫實際，通過大量案例和實訓題強化、提高學生的職業心理素質。 ^[1] 

本書共三篇分為11章，除緒論外，內容包括：旅遊者的行為模式、影響旅遊者行為的個體因素、影響旅遊者行為的社會因素、旅遊工作的職業心理、導遊服務心理、酒店服務心理、相關部門工作心理、旅遊投訴工作心理、旅遊企業員工管理心理、旅遊企業領導心理、旅遊企業心理等。章後還提供了思考實踐題，以協助教師進行實訓啓發式互動教學活動，達到“實踐—理論—再實踐”的實戰培訓式教學效果。 本書既可作為應用型本科院校、高等職業院校、繼續教育院校的旅遊管理專業教材，也可作為旅遊企業員工培訓教材和專業人士的參考讀物。 ^[1] 

旅遊心理學是從心理學角度研究旅遊和旅遊業的一門新型學科，是研究旅遊活動中人的行為規律的科學。瞭解和預測旅遊者和旅遊工作者的心理和行為模式對於做好旅遊工作至關重要。因此，為了滿足新形勢下高等職業院校和成人高等學校的教學需要，在總結以往教學經驗和旅遊工作實踐的基礎上，我們組織部分高職高專院校中具有豐富經驗的教師編寫了這本《旅遊心理學》。在編寫過程中力圖體現以下特點：

1. 本書是在總結國內外旅遊經典案例的基礎上，根據我國國家發展規劃以及世界旅遊業發展規律和趨勢，以“精簡理論，突出實務”為宗旨，強化了對學生實際操作能力的培養，充分體現教材的實用性和科學性。

2. 本書力求通俗易懂，各章均採用案例導入教學的模式編寫，突破陳舊的教育理念，以新穎的旅遊案例為依託，既有説服力，又深入淺出，易學易會。

3. 本書編寫人員的專業涉及經濟學、哲學、心理學、歷史學、社會學、管理學等學科，使得本書更加具有立體性、社會化。 ^[1] 

本教材主要針對高職高專旅遊專業學生，內容設計上突出實用性，通過實例與實訓內容，培養學生分析、解決實際問題的能力。在理論上以“夠用、必須”為原則。其具體特色如下：

1.突破傳統模式，採用項目式編寫體例

2.理論為輔，現實為主

3.針對實際問題的典型案例

4.注重練習與實訓內容的設計

5.豐富的當前旅遊信息資料

本教材緊密結合實際，讓學生能充分掌握當前旅遊市場特點和旅遊業發展特點，為學生們以後進入旅遊業分析市場，利用市場做足準備。

前言

緒論

第一篇 旅遊者心理

第一章 旅遊者的行為模式

第二章 影響旅遊者行為的個體因素

第三章 影響旅遊者行為的社會因素

第二篇 旅遊工作心理

第四章 旅遊工作的職業心理

第五章 導遊服務心理

第六章 酒店服務心理

第七章 相關部門工作心理

第八章 旅遊投訴工作心理

第三篇 旅遊工作者管理心理

第九章 旅遊企業員工管理心理

第十章 旅遊企業領導心理

第十一章 旅遊企業心理

附錄

參考文獻 ^[1]