旅遊心理學

本教材是專門為旅遊管理及酒店管理專業學生編寫的，針對旅遊類人才培養目標的要求，結合目前高校學生的特點，注重知識的系統性、準確性和實用性。 ^[1] 

教材內容新穎、案例豐富、注意實用性，體現了特色與適用相結合的原則。本教材分四個部分，包括引論、旅遊者心理、旅遊服務心理、旅遊管理心理四個部分。本教材涵蓋了旅遊心理學的基本原理，介紹了旅遊心理學最新的研究成果和實踐案例，其主要特色是案例導入理論知識、豐富的案例閲讀材料、大量理論知識習題、可討論的案例分析和可操作的實訓題，為讀者提供了很多旅遊業工作中的實用性很強的策略和指導。 ^[1] 

目 錄

第一篇 引論 1

第一章 旅遊心理學導論 1

第一節 心理學概述 2

第二節 旅遊心理學概述 6

第二篇 旅遊者心理 16

第二章 旅遊知覺 16

第一節 旅遊知覺概述 17

第二節 旅遊者對旅遊條件的知覺 28

第三節 旅遊者對旅遊活動中的社會知覺 32

第三章 旅遊需要與旅遊動機 41

第一節 旅遊需要 37

第二節 旅遊動機 48

第四章 旅遊態度與旅遊行為 55

第一節 態度概述 55

第二節 旅遊偏好和旅遊決策的形成 60

第三節 旅遊者態度的改變 63

第五章 旅遊者個性與旅遊行為 70

第一節 個性概述 70

第二節 氣質與旅遊傾向 84

第六章 旅遊者的情緒情感 91

第一節 旅遊者情感概述 92

第二節 旅遊者的情緒情感 99

第七章 社會羣體與旅遊行為 109

第一節 社會羣體對旅遊行為的影響 109

第二節 家庭與旅遊行為 114

第三節 幾種典型羣體的旅遊行為特點 119

第三篇 旅遊服務心理 129

第八章 酒店服務心理 129

第一節 旅遊者對酒店的需求心理 129

第二節 前廳服務心理 133

第三節 客房服務心理 137

第四節 餐飲服務心理 140

第九章 旅行社服務心理 146

第一節 導遊服務心理 146

第二節 旅行社服務心理 154

第十章 其他旅遊服務心理 161

第一節 旅遊交通服務心理 161

第二節 旅遊購物服務心理 166

第三節 旅遊者投訴心理 174

第四篇 旅遊管理心理 184

第十一章 旅遊企業個體管理心理 184

第一節 員工個體差異與管理 185

第二節 激勵理論 196

第三節 勞動心理 204

第四節 壓力心理 210

第五節 心理保健 219

第十二章 旅遊企業羣體管理心理 228

第一節 羣體概述 228

第二節 人際關係 231

第三節 領導心理 234

第四節 組織心理 242

參考文獻 254

^[1] 

單銘磊，副教授，現為山東青年政治學院副教授，主要教學為旅遊和酒店管理專業，曾寫有個人專著。本人曾參與多個省部級科研研究，課題等，積累了豐富的教學經驗和研究成果。 ^[1]