旅遊心理學

《高職高專旅遊系列教材?旅遊心理學》是高職高專旅遊與飯店管理專業系列教材之一。《高職高專旅遊系列教材?旅遊心理學》運用和借鑑國內外多門學科的理論與方法，結合我國國情，主要闡述旅遊心理學的基本理論、基礎知識及其在實踐中的應用。內容包括旅遊心理學概論、旅遊者消費行為分析、旅遊者需要與動機、旅遊者個性研究以及旅遊服務心理、旅遊企業管理心理等。《高職高專旅遊系列教材?旅遊心理學》強調理論與實踐相結合，注重實用性與應用性。《高職高專旅遊系列教材?旅遊心理學》主要適用對象為高職高專旅遊類專業學生，也可作為自學考試、成人教育、電大以及旅遊工作者的培訓教材。 ^[1] 

第一章 概論

第一節 普通心理學概述

第二節 旅遊心理學概述

第三節 學習旅遊心理學的方法

小結

思考與練習

案例分析

第二章 知覺與旅遊行為

第一節 感知覺概述

第二節 知覺的心理定勢

第三節 旅遊活動中的條件知覺

小結

思考與練習

案例分析

第三章 旅遊者的需要與動機

第一節 旅遊需要

第二節 旅遊動機

小結

思考與練習

案例分析

第四章 態度與旅遊行為

第一節 態度的概述

第二節 旅遊態度與旅遊行為

第三節 旅遊者態度的改變

小結

思考與練習

第五章 旅遊者的個性

第一節 個性概述

第二節 旅遊者的個性類型

第三節 旅遊者的個性構成

小結

思考與練習

案例分析

第六章 旅遊者的情緒與情感

第一節 情緒與情感概述

第二節 情緒、情感的種類

第三節 引起情緒、情感變化的原因

小結

思考與練習

心理測試

第七章 旅遊者消費行為心理研究

第一節 旅遊者消費行為概述

第二節 旅遊者消費決策研究

小結

思考與練習

第八章 旅遊服務心理(一)

第一節 最富於“人性”的旅遊服務

第二節 旅遊服務中的客我交往

第三節 旅遊服務的心理策略

小結

思考與練習

案例分析

第九章 旅遊服務心理(二)

第一節 服務質量與旅遊者心理

第二節 服務過程與旅遊者心理

第三節 旅遊服務人員的職業心理素質

第四節 旅遊行業服務心理

第五節 旅遊者心理與旅遊設施

第六節 旅遊者投訴心理

小結

思考與練習

案例分析

第十章 旅遊管理心理

第一節 管理心理學概述

第二節 旅遊企業的個體心理與管理

第三節 旅遊企業的羣體心理與管理

第四節 旅遊企業的領導心理

小結

思考與練習

案例分析

第十一章 管理心理學的運用

第一節 調動員工積極性

第二節 解決員工問題行為

小結

思考與練習

案例分析

參考文獻