旅遊心理學

《旅遊心理學/高等職業教育旅遊類“十三五”規劃教材》是從心理學角度以心理學、旅遊學理論為基礎，來研究旅遊活動中人們的心理及行為規律，研究旅遊企業如何針對旅遊者的心理及行為開展有效的服務與管理的一門應用性學科，是旅遊類專業必修的一門基礎課程，也是教育部與國家旅遊局聯合審定的旅遊管理專業的核心課程之一，在旅遊類人才培養中發揮着重要作用。

《旅遊心理學/高等職業教育旅遊類“十三五”規劃教材》旨在幫助學生建構科學的旅遊心理觀，學會用心理學的話語體系來認識和理解旅遊業、旅遊者、旅遊管理、旅遊服務；幫助學生樹立“以人為本”“從心開始，用情服務”的工作理念；幫助學生認識和掌握遊客的心理與行為規律，提高對遊客旅遊行為的預測和引導能力，為學生從事旅遊及相關行業服務與管理工作打下堅實的理論基礎；幫助學生了解旅遊業從業人員的基本心理要求，掌握提高自身心理素質、維護心理健康的基本途徑和方法，為學生能夠以“良好的心態”從事旅遊業的工作奠定基礎。

《旅遊心理學/高等職業教育旅遊類“十三五”規劃教材》立足於旅遊類專業學生未來職業崗位的需求，以有利於職業崗位能力的形成和職業素養的提高為目標設計課程體系，以旅遊行業崗位工作的要求為依據優選課程內容，融合旅遊行業新實踐經驗，以旅遊過程中人的心理活動為主線組織教學內容，以必需、夠用、實用、適用為原則，不過分追求理論體系的完整性。 ^[2] 

緒論

第一節 旅遊心理學的理論基礎

第二節 旅遊心理學的研究對象和意義

第三節 旅遊心理學的研究方法

第一編 旅遊決策心理

第一章 旅遊決策心理

第一節 旅遊消費行為的心理動因

第二節 旅遊消費需要

第三節 旅遊消費動機

第二章 旅遊者在旅遊消費中的知覺

第一節 旅遊者在旅遊決策和消費中的知覺規律

第二節 知覺概述

第三節 旅遊者對旅遊條件的知覺

第四節 旅遊者對旅遊風險的知覺

第五節 旅遊者在旅遊活動中的社會知覺

第三章 旅遊者的情緒和情感

第一節 情緒和情感概述

第二節 旅遊者的情緒和情感

第四章 旅遊者的態度

第一節 態度概述

第二節 旅遊者的態度

第五章 旅遊者的人格

第一節 人格概述

第二節 旅遊者的人格結構與旅遊行為

第三節 旅遊者的氣質與旅遊行為

第四節 旅遊者的性格與旅遊行為

第六章 旅遊者的社會心理與旅遊行為

第一節 社會制度與旅遊行為

第二節 社會羣體與旅遊行為

第三節 社會階層與旅遊行為

第四節 社會文化與旅遊行為

第二編 旅遊服務心理

第七章 旅行社服務心理

第一節 旅行社服務概述

第二節 旅行社的售前服務

第三節 旅行社售中服務

第四節 旅行社的售後服務

第五節 導遊服務心理

第八章 飯店服務心理

第一節 飯店服務概述

第二節 前廳服務心理

第三節 客房服務心理

第四節 餐飲服務心理

第五節 康樂服務心理

第九章 景區服務心理

第一節 景區票務服務心理

第二節 交通服務心理

第三節 購物服務心理

第十章 旅遊投訴服務心理

第一節 旅遊者投訴的概念和原因分析

第二節 旅遊者投訴的心理分析

第三節 旅遊者投訴服務的心理策略

第三編 旅遊從業人員心理

第十一章 旅遊從業人員心理健康及調適

第一節 心理健康概述

第二節 旅遊從業人員常見心理問題分析

第三節 旅遊從業人員心理健康的調適

第十二章 旅遊從業人員心理素質培養和良好人際關係的建立

第一節 旅遊從業人員心理素質要求

第二節 旅遊從業人員心理素質的培養與提高

第三節 旅遊從業人員良好人際關係的建立 ^[2]