ZARA

ZARA 2014秋冬形象 女士(8張)

1975年，學徒出身的阿曼西奧·奧爾特加在西班牙西北部的偏遠市鎮開設了一個叫ZARA的小服裝店。而今，昔日名不見經傳的ZARA已經成長為全球時尚服飾的領先品牌，身影遍佈全球86個國家和地區，門店數已達1808家。

2012年8月8日，根據彭博億萬富翁指數顯示，隨着印第迪克股價上漲3.8%，收於創紀錄高點，76歲的奧特加的財富也增長16億美元，達到466億美元，使這位服裝連鎖店ZARA所有者的身家超越了伯克希爾公司董事長巴菲特，成為全球排名第三的富豪。

ZARA 2014秋冬形象 TRF(3張)

ZARA品牌之道可以説是時尚服飾業界的一個另類，在傳統的頂級服飾品牌和大眾服飾中間獨闢蹊徑開創了精準時尚（Precise Fashion）模式。隨着精準時尚（Precise Fashion）成為時尚服飾行業的一大主流業態，ZARA品牌也倍受推崇，有人稱之為“時裝行業中的戴爾電腦”，也有人評價其為“時裝行業的斯沃琪手錶”。

在2005年，ZARA在全球100個最有價值品牌中位列77名，哈佛商學院把ZARA品牌評定為歐洲最具研究價值的品牌，沃頓商學院將ZARA品牌視為研究未來製造業的典範。

ZARA作為一家引領未來趨勢的公司，儼然成為時尚服飾業界的標杆。

在2012年度ZARA全球營業收入達到159.46億歐元。摩根士丹利公司在一份研究報告中預測到2014年為止ZARA每股收益年均增長率是10.9%，而Burberry等五大奢侈品集團的年均增長率則只有7.7%。

由於ZARA財務表現良好，發展勢頭強勁，ZARA品牌創始人阿曼西奧·奧爾特加的財富也隨着股票市值的上揚而節節攀升，在2007年《福布斯》全球富豪榜中位列第八，資產總額已達240億美元。

ZARA作為精準時尚（Precise Fashion）模式的領導品牌，成為贏利性品牌的典範。ZARA品牌在時尚服飾業界正以驚人速度崛起，2005年閃電般地躋身全球100個最具價值品牌榜，並超越ARMANI等時尚服飾界大牌。

ZARA 2014秋冬形象 男士(11張)

2005年才第一次登上Interbrand發佈的全球最佳品牌排行榜的ZARA，2006年排名已經僅次於Adidas，品牌價值達42.35億美元。

ZARA的每一位門店經理都擁有一部特別定製的PDA，通過這台聯網的PDA他們可以直接向總部下訂單，而總部可以直接掌握每一間門店的銷售情況，同時門店店長也可以和總部產品經理及時溝通。這樣ZARA可以做到設計、生產、交付在15天內完成。

《哈佛商業評論》稱：ZARA建立了一個不同於傳統行業的通信供應鏈，正是這個供應鏈幫助ZARA完成了它的15天神話。在ZARA你總是能夠找到新品，並且是限量供應的。這些商品大多數會被放在特殊的貨架上面。 ^[16] 

ZARA品牌櫥窗設計和陳列設計師以創意主題上共享得到相同的靈感，主題“反映了我們生活的地方溝通大都市，必須走過，有勇氣，每一天”。透過ZARA品牌櫥窗設計讓每個消費者都可以讀懂並感受到出於ZARA他/她自己的時尚理念：ZARA米蘭櫥窗設計是由白鋼、PVC、鋁型材、木材、LED等多材料構造而成櫥窗陳列道具，4米高的櫥窗展示圖騰溶入3個人體模型完成的藝術品從商店的各個入口都可見到。

以先鋒與傳統融匯創新的多元化櫥窗設計思維，讓消費者在“7秒1米內驚喜10米內”發現。

ZARA成立於1975年，已在歐洲27個國家及全世界55個國家和地區建立了2200家女性服飾連鎖店。2004年度全球營業收入46億歐元，利潤4.4億歐元，獲利率9.7%，比美國第一大服飾連鎖品牌GAP的6.4%還要出色。

ZARA近幾年來經營成功，可歸納為四個因素：擁有龐大的設計師羣；公司本身擁有9家成衣廠，從新款策劃到生產出廠，最快可在一週內完成；ZARA的送貨速度快；採取多樣少量的經營方式，每隔3周其服裝店內所有商品一定要全部換新。

ZARA的設計師具有年輕人獨特的創意與熱情，經常到紐約、倫敦、巴黎、米蘭、東京等時尚都市的第一線去了解女性服飾及配件的最新流行與消費趨勢，並隨時掌握商品銷售狀況、顧客反應等第一手信息。

ZARA在西班牙有9家自己的生產工廠，可以機動掌握生產速度。

設計師完成服飾設計之後，便將設計資料規格傳到工廠正式生產。世界各地連鎖店的訂單，經合理評估後傳到工廠，將庫存量降到最低。庫存量大約是15%到20%，比其他服飾連鎖業者的40%低很多。

在物流配送方面，ZARA在法國、德國、意大利、西班牙等歐盟國家以卡車運送為主，平均48小時即可運達連鎖店，在這些地區的銷售佔總銷售量的70%。剩下30%的銷售量，則以空運的方式送到日本、美國、東歐等較遠的國家和地區。

為了讓消費者趕上最新流行的腳步，ZARA各連鎖店每週一定會有新品上市，商品上下架的替換率非常快。而且各店陳列的每件商品通常只有五件庫存量，屬於多樣少量經營模式。每隔3周，其服裝店內所有商品一定要全部換新。

1.差異化市場定位策略

ZARA品牌定位能成功區隔市場，其關鍵在於能貼近消費者需求以及充分整合區域資源。ZARA是“中低價位卻擁有中高級質量”的國際性流行服飾品牌，以中高消費者為主要客户族羣，讓低價服裝也可以像高價服裝一樣入時好看，以滿足消費者追求流行不需要花大錢的心理需求。

2.全球運籌營運策略

ZARA運用西班牙、葡萄牙廉價的生產資源以及鄰近歐洲的地緣優勢，大幅降低產品製造與運輸成本、提升貨品上架時效並掌握JIT的及時流行趨勢，是其能提供消費者所喜愛的物美價廉的產品的關鍵原因。

3.創新營銷策略

ZARA以“歐洲製造”為主要營銷策略，成功切入消費者內心對“歐洲製造”等同於高級流行服飾品牌的意向，其以市場需求驅動之營銷策略是成功打入市場的關鍵之一。

實際上至關重要的環節是ZARA的靈敏供應鏈系統，大大提高了ZARA的前導時間。（前導時間是從設計到把成衣襬在櫃枱上出售的時間）中國服裝業一般為6～9個月，國際名牌一般可到120天，而ZARA最厲害時最短只有7天，一般為12天。這是具有決定意義的12天。

ZARA一年中大約推出120000種時裝，而每一款時裝的量一般不大。即使是暢銷款式，ZARA也只供應有限的數量，常常在一家專賣店中一個款式只有兩件，賣完了也不補貨。一如郵票的限量發行提升了集郵品的價值，ZARA通過這種“製造短缺”的方式，培養了一大批忠實的追隨者。“多款式、小批量”， ZARA實現了經濟規模的突破。

一般分析ZARA成功的原因大致是：顧客導向；垂直一體化；高效的組織管理；強調生產的速度和靈活性；不做廣告不打折的獨特營銷價格策略等。

ZARA有近400名設計師，這些設計師是典型的空中飛人，他們經常坐飛機穿梭於各種時裝發佈會之間或者出入各種時尚場所。通常，一些頂級品牌的最新設計剛擺上櫃枱，ZARA就會迅速發佈和這些設計非常相似的時裝。這樣的設計方式能保證ZARA緊跟時尚潮流。據悉，在歐洲，每年ZARA都要向那些頂級品牌支付幾千萬歐元的侵權罰款。ZARA並沒有因此放棄這種設計模式，顯然從中賺取的利潤要比被罰款的數額高得多。

ZARA花巨資一體化設計自己的靈敏供應鏈。生產基地設在西班牙，只有最基本款式的20服裝在亞洲等低成本地區生產。ZARA自己設立了20個高度自動化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊，把這20個染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來的物流系統。在西班牙方圓200英里的生產基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設地下傳送帶網絡。每天根據新訂單，把最時興的布料準時送達終端廠，保證了總體上的前導時間要求。建設這樣一個生產基地，需要投資達幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA，可是卻沒有這樣鉅額投資的生產基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內可以保證到達，而對於美國和日本市場，ZARA甚至不惜成本採用空運以提高速度。

ZARA的零售只設專賣店，那是ZARA的窗口與眼睛，不搞特許經營。

專賣店每週根據銷售情況下訂單兩次，這就減少了需要打折處理存貨的機率，也降低了庫存成本。款式更新更快增加了新鮮感，吸引消費者不斷重複光顧。快速更新店面裏的貨品，也確保了它們能符合顧客的品味，從而能被銷售出去。

ZARA旗下擁有400餘位的專業設計師，一年推出的商品超過120000款，可説是同業的5倍之多，而且設計師其平均歲數只有25歲，他們隨時穿梭於米蘭、東京、紐約、巴黎等時尚重地觀看服裝秀，以擷取設計理念與最新的潮流趨勢，進而仿真仿效推出高時髦感的時尚單品，每週兩次的補貨上架，每隔三週就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩週內就可同步進行更新完畢，極高的商品汰換率，也加快了顧客上門的回店率，因為消費者已於無形中建立起ZARA隨時都有新東西的重要形象。

除此之外，ZARA設計羣也實時與全球各地的ZARA店長進行電話會議，透過了解各地的銷售狀況與顧客反應，來靈活變通調整商品的設計方向，因應客人的百變口味，而且在顧客購買的同時，店員已經將商品特徵以及顧客資料輸入計算機，藉由網際傳輸將數據送回ZARA總部，設計羣則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好，再加上本身專業的時尚敏鋭度，來決定下一批商品的設計走向與數量，如此一來，商品即可發揮最大銷售率，也意味着能有效壓低庫存的出現率。

據贏商網統計，截至2012年5月31日，ZARA在華已開業門店達到131家，前5個月已開業門店11家，其中包括一家旗艦店，兩家概念店。2012年6月份，ZARA西安曲江銀泰城店將開業，下半年已知南寧虹悦城將於9月開業。1-5月，ZARA已簽約門店達7家，其中杭州西溪印象城店將於2013一季度開業。而2011年同期ZARA只開了4家店，其中兩家在廣州，分別是進駐天河城和萬菱匯，另外兩家落户銀川和長沙。從數量上和範圍上來講，ZARA的擴張步伐明顯在加快。

偉東·樂客城以6000㎡暢擴空間，禮遇ZARA及其六大姊妹品牌，共築ZARA全國首個6000㎡旗艦店。除ZARA攜其姊妹品牌入駐之外，H&M、C&A、絲芙蘭、智選假日酒店、奧維爾國際影城、華潤萬家六大國際品牌也已率先入駐樂客城，之後更會有其他重量級品牌陸續簽約。樂客城預計將於2012年年底開業納客。

2012年9月5日，西班牙Inditex紡織集團旗下的著名服裝品牌ZARA將在中國開通網購商店。Inditex現任總裁伊斯拉表示，通過網購方式進一步打開中國市場是該集團“首要戰略”。

ZARA品牌名字由來

ZARA品牌的媒體總監Jesus Echevarria日前表示ZARA是以一個長着鬍子的希臘男人的名字命名的，品牌創始人Amancio Ortega看了一部1969年的電影Zorba the Greek，並且決定使用Zorba這個名字為自己的品牌命名。Echevarria接受紐約時報採訪時這樣説道：“當時有一個酒吧的名字也叫Zorba，而品牌創始人擔心兩個名字會引起混淆，於是他重新調整了字母順序，最後決定採用Zara這個名字。”

男士尺碼指南

2017年6月，《2017年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》公佈，ZARA服飾以251.35億美元的品牌價值在百強榜排名第34。 ^[10] 

2019年10月，Interbrand發佈的全球品牌百強榜排名29 ^[4]  。

2019智慧零售潛力TOP100排行榜，ZARA排名第11名。 ^[11] 

2020年1月，2020年全球最具價值500大品牌榜發佈，ZARA排名第128位。 ^[12] 

2020年4月，“2020全球最有價值的50個服飾品牌”排行榜發佈，ZARA排名第6位。 ^[13] 

2020年7月28日，ZARA名列福布斯2020全球品牌價值100強第41位。 ^[14] 

2018年1月12日，因ZARA網站中將台灣稱為“國家”，被上海市網信辦責令立即更改違法違規內容，並於12日（當日）18時前在官方網站刊發致歉聲明。 ^[2] 

同時要求網站全面自查，進一步加強官方網站及APP信息內容合法性審查和管理，按時提交書面整改報告。上海市網信辦將視整改情況作進一步處理。上海市網信辦相關負責人嚴肅指出，網絡空間不是法外之地，跨國企業應遵守中國互聯網相關法律法規，做到合法合規運營。 ^[2] 

2019年2月15日，ZARA在微博發佈新彩妝產品宣傳，其中中國模特李靜雯滿臉雀斑的照片引發爭議。針對此事，ZARA迴應表示，沒有刻意醜化亞洲女性，宣傳面向全球不是針對中國市場，模特是西班牙（總部）選的，審美觀不同，而且照片是自然狀態下拍攝，完全沒有PS ^[3]  。

2019年12月28日，武漢ZARA4家門店（漢街萬達廣場店、中心百貨店、薈聚中心店和菱角湖萬達廣場店）正門均被貼上公安消防局封條。 ^[15] 

2021年3月，H&M、耐克等企業因抵制新疆棉花在中國互聯網上引發眾怒後，更多國際服裝品牌也被爆出曾發表過類似言論或聲明，其中包括西班牙時裝品牌Zara的母公司Inditex。該公司曾在其官網上發表“對強制勞動零容忍”的聲明，稱該公司確認和新疆任何企業沒有任何商業聯繫。不過，有媒體記者於2021年3月25日早晨發現，Inditex似乎已悄悄將這份聲明從其官網撤下 ^[17]  。

2021年3月25日，據界面數據統計，ZARA曾在2020年7月發佈過“抵制新疆棉花”的聲明。 ^[18] 

2021年6月1日，名下產品被海關總署公示為2020年6月-2021年5月全國進口兒童用品質量安全不合格。 ^[19] 

2021年12月，因生產、銷售以不合格產品冒充合格產品，ZARA關聯公司颯拉商業（上海）有限公司被靜安區市場監督管理局沒收違法所得611.93元，罰款9126元。具體事由為，當事人經銷的牛仔百慕大式短褲等兩款產品經檢驗判定為不合格。 ^[20] 

2024年4月消息，西班牙品牌ZARA多城大面積閉店的消息在網絡上流傳，引發眾多消費者緊急“掃貨”。品牌方迴應稱：“網傳ZARA撤出中國為不實消息。兩個多月關閉9家店的數字也不準確，ZARA在過去兩個多月裏共關閉惠州、東莞、上海寶山這三家店鋪。” ^[25]