1號店

1號店是國內首家網上超市，由世界500強戴爾前高管於剛和劉峻嶺聯合在上海張江高科園區創立。在加入戴爾之前，於剛曾任亞馬遜全球供應鏈副總裁，他對亞馬遜的供應鏈進行改造並取得了巨大的成功；在戴爾，他負責180億美元的採購。劉峻嶺曾被評選為2005年中國IT十大財經人物和2006年計算機世界十大新聞人物 ^[2]  。他們二人領導團隊，能夠取長補短，而且他們持有相同的價值觀——為顧客帶來價值。

2008年7月，1號店網站正式上線。成立以來，1號店持續保持高速的增長勢頭，2013年實現了115.4億元的銷售業績。1號店已成為國內最大的B2C食品電商。

至2013年年底，1號店可銷售SKU已達340萬種，覆蓋了食品飲料、生鮮、進口食品、美容護理、服飾鞋靴、廚衞清潔用品、母嬰用品、數碼手機、家居用品、家電、保健器械、電腦辦公、箱包珠寶手錶、運動户外、禮品等14個品類。2013年年底，1號店已擁有5700萬的註冊用户，並擁有超過1500萬的移動端註冊用户。 ^[3] 

1號店企業文化很簡單，稱之為“八字箴言”：誠信INTEGRITY,，顧客CUSTOMER,，執行EXECUTION和創新INNOVATION。

由1號店新晉代言人張譯擔當男一號的38集都市生活大劇《辣媽正傳》，已在東方、浙江等4大衞視播出，該劇播出過半就已獲得了較高的收視率，連帶其中有大量廣告植入的1號店，用户關注度也隨之上升，與此同時，由1號店同步推出的4集系列電視廣告《辣媽外傳》之：“求愛篇”、“交往篇”、“結婚篇”、“養娃篇”，也因詼諧、幽默、貼近生活的風格，深入人心。 ^[4] 

1號店自主研發的五大模塊，組成的超級平台，具有高效率、低成本、高兼容性、可擴性。

1號店在現有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟南七大運營中心的基礎之上，再在廣東洪梅開建華南地區最大的自動化B2C電商倉庫，在上海推出“準點達”，並推出“全國包郵”政策。

強大的PIS系統（價格智能管理系統）。1號店PIS系統通過實時監控全網70多家主流電商1700萬種商品的價格和庫存信息，根據1號店的價格策略實時調整價格，保證了1號店的價格競爭優勢，為顧客省錢。同時，在價格規範監管方面，1號店在2013年上線了基準價流程，並在公司內部設立專人負責價格巡查，通過系統和人工方式對價格進行更嚴格的規範管理。

嚴格的商品質量安全管理。從2013年起，1號店開始對倉儲、配送進行ISO9001質量管理體系認證。同時，1號店制定了 “4+1”質量控制安全管理體系，即在供應商審核、產品入庫檢查、存儲配送管理、產品質量問題追溯等4個關鍵環節制定了詳細的產品質量安全監督流程，並對供應商違法違規供貨行為一查到底，全力維護消費者權益。數據顯示，通過嚴格的標準管理，在2013年，1號店臨期商品投訴達到5.6個西格瑪水平，即臨期不良商品投訴率僅為十萬分之二。 ^[5] 

為了降低貨損率、提升物流效率，1號店推出“托盤共用體系”，已經被“品牌直通車”合作品牌商寶潔、聯合利華、雀巢、百事等跨國巨頭採用；而“品牌直通車”同樣是1號店的模式創新，通過與全球消費品巨頭300個全球品牌達成銷售信息、市場營銷活動、庫存備貨、物流綠色通道、顧客滿意度、運營數據、全球經驗七個層面的“直通”，1號店為顧客提供更安全可信、更具價格優勢的產品和服務。

多種支付方式--便捷、安全

貨到付現金、貨到刷卡（銀行卡、購物卡等）、網上支付（支持9家銀行卡及支付寶、銀聯在線等平台）、銀行轉賬

滿99免運費--省錢

（附：滿99免運費覆蓋省市（10KG以下）：上海、北京、廣東、江蘇、浙江、武漢、成都、福州、泉州、廈門、濟南；滿99免運費覆蓋省市（5KG以下）：安徽、天津、河北、重慶、湖北、四川、福建、山東

顧客服務—無後顧之憂

客服中心—隨時為您解答各種諮詢

假一賠三、小家電、家居用品30天無理由退換貨

2013年，1號店食品飲料、百貨、消費電子三大類目均實現了翻番增長。 ^[6] 

2013年，首度成為“企業級戰略品類”的手機品類有着優秀表現，1號店手機在線銷售的市場份額已經躋身中國B2C電商行業前三名。

作為具有壁壘級優勢的品類，1號店在食品飲料尤其進口食品方面，依然牢牢佔據中國B2C電商行業第一的市場份額。食品飲料銷售額年度增長率超過100%，其中進口食品的年度增長率更高達137%，顯現出1號店在進口領域的發展潛力。

單單進口牛奶一個品類，1號店就擁有來自29個國家和地區70多個品牌的近300種產品。來自中國海關的數據顯示，截止2013年11月，1號店進口牛奶的銷量已經佔到全國海關進口總額的37.2%。這意味着，中國每售出10盒進口牛奶中，就有將近4盒來自1號店。

2013年3月28日，1號店在上海以水果品類切入生鮮領域，成為中國第一家自營生鮮的綜合性電商。至2013年年底，北京、上海兩地的1號店顧客可以在線購買水果、蔬菜、冷藏、冷凍食品等，品類豐富程度已經與線下實體超市不分伯仲。 ^[7] 

在各大電商紛紛搶佔的百貨市場，1號店亦保持了行業內的領先地位。2013年，1號店百貨類目銷售額翻番，同時在洗護髮、沐浴、女性護理、口腔護理產品等細分品類保持了中國B2C電商行業第一的市場份額。

顧客滿意度與行為研究

“打造業界第一的顧客體驗”依然是1號店的目標和願景。並通過顧客體驗的KPI指標分解和持續優化，1號店顧客滿意度始終保持了90%以上的行業領先地位，並在2013年連年獲得“最佳電商購物體驗獎”、“中國最佳呼叫中心”等業界殊榮。 ^[8] 

於剛博士，現任1號店董事長，創始人之一；

曾任戴爾全球副總裁，主管Dell全球在亞太地區的USD$180億採購和物流業務；

曾任亞馬遜Amazon全球副總裁，管理其全球供應鏈包括配送、採購、庫存和庫容；

曾在美國創立科萊高科技公司，任總裁和董事長，2002年公司出售給埃森哲；

曾任美國德州大學奧斯汀分校邁康管理學院講席教授，物流研究中心主任，不確定情況下決策研究中心主任；

在專業和工業雜誌上發表論文和評論80多篇，擁有專著4部，美國專利3個；

2002年獲國際運籌管理科學應用最高獎——弗朗茲·艾德爾曼（Franz Edelman）管理科學成就獎。2003年獲得國際工業工程師協會頒發的傑出研究獎； ^[9] 

賓夕法尼亞大學沃頓商學院決策科學博士；

康奈爾大學物理學碩士學位。

劉峻嶺先生，1號店CEO，聯合創始人；

曾任戴爾Dell公司全球副總裁，戴爾Dell中國大陸及香港地區總裁，管理20億美元的業務規模；

曾擔任Avaya中國區總經理，在其領導下，Avaya中國的業績三年內翻了三番，成為行業第一 ；

曾擔任Avaya亞洲及太平洋地區的中小型企業部總經理； ^[10] 

曾在美國奧維繫統公司擔任地區副總裁，負責亞太地區的渠道銷售和聯盟部；

曾擔任朗訊科技公司的亞太區的管理職務；

曾被評選為2005年中國IT十大財經人物 ^[11]  和2006年計算機世界十大新聞人物 ^[12]  ；

澳大利亞福林德斯大學國際商務碩士 ^[13]  。

2015年7月，創始人兼董事長於剛以及聯合創始人兼首席執行官劉峻嶺已離開1號店。 ^[14] 

2015年7月，沃爾瑪方面表示，1號店正處於過渡期，將安排沃爾瑪總部王路接手，而沃爾瑪高管Roger和Daisy將作為臨時領導和協調人。

沃爾瑪表示，於剛和劉峻嶺將分別作為榮譽董事長和戰略管理顧問確保平穩過渡，並且繼續為1號店未來的發展出力。 ^[15] 

2013年年底，1號店擁有超過5700萬註冊用户，超過10,000名員工。

2008年7月 1號店網站正式上線，為顧客提供一站式網絡購物。

2008年9月 第1萬個用户誕生。

2009年2月 第10萬個用户誕生。

2009年9月 第100萬個用户誕生。

2010年1月 線上商品超4萬種，超過中型線下超市的產品品類。

2010年2月 北京倉儲中心投入使用，加速開拓以北京為中心的京津唐地區業務發展。 ^[16] 

2010年3月 第300萬個用户誕生。

2010年3月 榮獲2009-2010年度中國網絡購物網站排行"最佳售後服務獎"。 ^[17] 

2010年4月 為適應快速發展的業務，廣州倉儲中心投入使用，為以廣州為中心的珠三角地區顧客提供更快捷、高效的配送服務。

2010年5月 1號醫網、1號藥網、信息網全面上線，提供更全面服務，滿足一站式消費所需。

2010年5月，平安出資8000萬元收購1號店80%股權。

2010年8月 線上商品超5萬種。

2010年9月 第400萬個用户誕生。

2010年9月 榮獲"2010年中國電子商務百強企業"稱號，同時榮獲"綜合類B2C電子商務企業獎十強"。 ^[18]  2010年10月 "無限貨架"店中店項目正式上線，創新開展Fulfilled by Yihaodian 新合作模式。

2010年11月 汽配事業部成立，志在提供最優秀的汽配採購和服務提供商。

2010年12月 1號店全年實現銷售額超8億。 ^[19] 

2011年1月 武漢技術研發中心建立，計劃招聘400名專業技術人才，建成1號店核心R&D基地。

2011年2月 手機購物"掌上1號店"推出，適用於iPhone, Android, Wap, Window Phone 7的應用軟件成功上線。 ^[20] 

2011年3月 上海新庫投入使用，上海地區倉儲面積突破6萬平米。

2011年3月 註冊會員人數突破800萬。

2011年4月 邀請著名影視演員海清擔任品牌形象代言人 ^[21]  ，啓用新的Slogan "1號店，只為更好的生活。"

2011年5月 揚州呼叫中心投入運營，設立近400個坐席，每天能處理18000通客户來電，快速提升顧客體驗服務。 ^[22] 

2011年5月沃爾瑪入股1號店，佔股17.7%。

2011年6月 線上銷售產品達10萬種。

2011年7月 註冊會員突破1000萬。

2011年7月 在武漢 ^[23]  、成都兩地分別開設倉儲物流中心，為華中、西南區域的顧客提供一站式購物。

2011年8月 "無限1號店"新購物模式上線，在國內打造虛擬超市概念。 ^[24] 

2011年9月 1號店線上銷售產品達12萬種。生鮮產品正式大規模上線，打造一站式"網上菜場"。

2011年10月 員工人數超過4000名。

2011年11月 線上銷售產品超過15萬種。

2011年12月 獲得"2011德勤高科技、高成長亞太區500強"第一名。 ^[25] 

2011年12月 在全國34個城市設立138個自配送站點。

2012年1月 註冊會員達1600萬。

2012年1月 在線銷售商品達到了18萬。　2012年2月 註冊會員數達1800萬。

2012年3月 註冊會員達到2000萬。

2012年3月 在線銷售商品超過20萬種。

2012年4月 在線銷售商品超過25萬種。

2012年5月中央政治局委員、上海市委書記俞正聲視察1號店。 ^[26] 

2012年5月與寶潔（中國）共同獲得13屆ECR亞太會議最佳案例金獎。 ^[27] 

2012年5月4日，中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲一行考察了網上超市1號店。

2012年6月SBY（Service By Yihaodian）項目正式上線。 ^[28] 

2012年8月在線銷售商品超過100萬種。

2012年8月，商務部批准沃爾瑪對1號店的控股增至51.3%，成最大股東。

2012年10月1號店發佈“無限1號店2.0”。 ^[29] 

2012年10月沃爾瑪攜手1號店正式運營中國電子商務 ^[30]  。 ^[31] 

2012年12月上海市委書記韓正前往1號店調研。 ^[32] 

2012年12月截止12月底，1號店註冊用户達到2900萬 ^[33]  ，“掌上1號店”註冊用户達到600萬。 ^[34] 

2013年1月1號店成為電商業界首家獲得直採資質的企業。 ^[35] 

2013年2月1號店註冊用户達到3000萬，“掌上1號店”註冊用户達到700萬。 ^[36] 

2013年3月1號店自營生鮮品類正式上線，成為國內首家以自營模式試水生鮮領域的綜合電商。 ^[37] 

2013年3月20日，1號店與百度宣佈戰略合作後，雙方在業務領域的協作日趨緊密。1號店正式入駐百度微購平台，為消費者提供便捷的購物體驗 ^[38]  。

2013年5月1號店推出自有品牌BESTLUCK。

2013年6月上海市委副書記、市長楊雄前來1號店考察調研。

2013年6月18日，1號店宣佈啓用全新短域名yhd.com。

2013年7月11店慶日，1號店單日流量突破了1000萬，晉身中國電商前三甲。1號店移動客户端“掌上1號店”銷售額超過2011年同期銷售額的100倍，掌上1號店推出3.0版本。同時，1號店註冊用户突破4000萬。

2013年7月1號店福建泉州運營中心正式投入運營。

2013年9月1號店山東濟南運營中心正式投入使用。

2013年10月23日，1號店攜手美國、澳大利亞、韓國、英國、意大利、西班牙成立“舌尖上的聯合國”，在成為國內B2C領域最大的進口食品線上銷售平台後，繼續發力進口領域。

2013年11月1日起，1號店推出了全新的“全國包郵”物流政策：在上海、北京、廣東、江蘇、浙江、安徽、天津、河北、重慶、湖北、四川、福建、山東地區實施“滿99包郵”，在全國其餘地區推出“滿199包郵”。

2013年11月雙11當天，1號店全站流量逼近2000萬，全天銷售業績年同比增長411%，移動客户端“掌上1號店”同比增長15倍。其中，進口牛奶日銷售突破15個集裝箱。

2013年12月7日，1號店進入2.0時代，同時正式入駐上海自貿區。

2013年12月1號店2013年全年銷售額突破百億，達到115.4億元 ^[5]  。截止12月，1號店註冊用户達到5700萬，“掌上1號店”註冊用户達到1500萬。

2014年2月28日，噹噹和1號店已經簽訂合作協議，噹噹將在1號店銷售圖書，1號店將在噹噹平台上銷售食品和日用百貨。 ^[39] 

2014年11月11日，1號店的巨幅廣告亮相於紐約時報廣場。 ^[43] 

2015年7月沃爾瑪從創始人和平安手中收購1號店股份。沃爾瑪收購尚未持有的1號店股份，將對後者全資控股。1號店將繼續以現有名稱運營。由沃爾瑪全球電子商務亞洲區總裁王路將執掌1號店。 ^[40] 

2016年6月京東宣佈收購1號店 股價上漲近5% ^[41-42] 

2016年6月，京東宣佈，與沃爾瑪達成深度戰略合作。作為合作的一部分，沃爾瑪旗下1號店將併入京東。消息宣佈後，京東股價上漲近5%。 ^[41] 

2017年9月，國內電商平台1號店宣佈將進一步與京東集團實現戰略協同，實現聯合採購，進行供應鏈升級 ^[44] 

2017年10月，1號店成為上海首批敬老卡聯盟單位中首個商業企業，持“上海市敬老卡”的老年人經註冊、驗證成為VIP會員，並享受到“專門會員”、“專屬頁面”、“專享優惠”、“專項福利”和“專題活動”的“五專”福利。 ^[45] 

1號店提供了多樣的支付方式，為您的支付提供更便捷的方式。

1、返利支付

您可以使用在1號店返利支付您的購物、配送等費用。

1號店上海、北京地區、杭州市、廣州、深圳，武漢市，南京市，天津市接受貨到付現金業務。

貨到刷卡只支持上海（崇明、長興島、橫沙島除外）地區。

商品總額大於3000元的訂單需先行收款後才能發貨，不支持貨到付款方式支付。

支持的網上支付方式有支付寶，快錢支付

支持銀行卡銀行：中國工商銀行、招商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國民生銀行、興業銀行、浦發銀行、中國銀行、平安銀行

訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），顧客可選擇當日起7天內的指定時段進行收貨，最準可精確到1小時，1號店將保證在此時間段內為顧客送貨上門。 ^[46] 

訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），客户可選擇當日起7天內的指定時段進行收貨。

定日達：

訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），客户可選擇當日起7天內的任意一天進行收貨。

特色服務説明：

1、準點達/準時達/定日達服務僅限1號店自配送區域。配送範圍、時間查詢

2、根據收貨地址與購買商品，您可享有對應特色配送服務，具體請以訂單提交頁信息為準。

3、此配送服務僅支持購買1號店自營商品的訂單，暫不支持非自營商品訂單。 ^[47] 

選擇特色服務的步驟：

第一步：選擇好商品後，在訂單提交頁面“配送信息”區域，點擊“任意日期（普通快遞）” 例如圖《提交信息》所示：

試用中心

用户只需要支付相應的郵費，或者查看“運費優惠規則”等方式獲得相應商品的試用權。

試用流程： 1.註冊/登陸

試用中心承諾：1.全場試用品均為正品

2.全場試用品免費

當您的退貨處理完成，1號店會將您的退款直接打入您的1號店帳户，您可以使用退款購買1號店其他商品，

也可以對退款申請提現。

作為業界最早佈局移動互聯網的電商企業之一，1號店移動端業務在2013年也取得了長足進步。2013年年底，1號店移動業務全站佔比已經從2012年底的6%上升到15%，移動端用户數已達到1500萬。以武漢、成都為代表的二線城市移動銷售增長迅速，其中，華中地區銷售額年度增長率超過1400%，西南地區超過800%。 ^[48] 

與此同時，與微博、微信等網絡應用的互聯互通成為1號店在移動互聯網時代的新選擇。

只要在新浪微博中添加1號店應用，把自己的微博賬號與1號店賬號關聯綁定，在1號店購買商品的最新物流信息，即可以私信通知形式即時發送至用户的微博賬號。用户可以通過新浪微博手機客户端查看和接收近3個月內的訂單配送情況、待支付訂單、發貨狀態等一系列相關訂單信息，隨時隨地掌握訂單最新狀態。

通過與微信相關數據的打通，1號店將整個網站最熱銷的商品的條碼數據庫與微信後台數據庫對接，用户微信“掃一掃”條碼時，即可顯示相關商品在1號店上的售價，點擊即跳轉到1號店的購物界面和流程，操作起來非常方便。2013年年底，每天通過微信“掃一掃”查詢1號店商品信息的人次接近30000，每天平均有25000人通過微信“掃一掃”功能登錄1號店。 ^[49] 

2013年10月，1號店微信公眾號全新升級，不僅推出“搜一搜”功能，用户還可以綁定1號店賬號，隨時查詢訂單狀態。未來，1號店還將加深與微信的進一步合作。除了完善全品類商品信息和條碼庫，還會考慮接入微信支付，對接手機購物APP掌上1號店，並在1號店微信公眾賬號內部實現CRM、銷售、用户互動等多種功能。 ^[50] 

2012年6月，上海浦東新區區長姜樑考察1號店 ^[51] 

2013年12月，1號店正式入駐上海自貿區 ^[52] 

2014年8月，1號店正式獲得國家食品藥品監督管理總局的批覆，成為首個獲得互聯網第三方平台藥品網上零售試點企業資格的電商。 ^[53] 

2014年2月，上海市統計局局長王建平與1號店董事長於剛共同簽署了《戰略合作協議》，並同步簽署《1號店快速消費品價格指數項目任務書》 ^[54] 

2018年3月，北京市消協官網顯示，北京市消協2017年在1號店購買16種比較試驗樣品，其中有11種不達標，不達標率為68.8%。這11種不達標樣品具體包括：沿蔻、喜鑽等品牌的2種涼蓆，1種馬克華菲FAIRWHALE牌防曬衣，排骨肌、虎跡、賀豹等品牌的5種緊身衣，半球、LONGLI龍力、騏達等品牌的3種杯壺。 ^[55]