雙十一購物狂歡節

雙十一網購狂歡節源於淘寶商城（天貓）2009年11月11日舉辦的促銷活動，當時參與的商家數量和促銷力度均有限，但營業額遠超預想的效果，於是11月11日成為天貓舉辦大規模促銷活動的固定日期。 ^[2] 

從近年來國內主要網購平台開展“雙十一”促銷活動情況來看，部分網絡經營者涉嫌價格欺詐、虛假宣傳、假冒偽劣、不正當競爭等違法違規行為。因此部分消費者逐漸看清箇中貓膩，進而更趨向於理性購物。

眾多消費者在“雙十一”瘋狂血拼的時候，騙子們也在摩拳擦掌。警方根據此前的網購騙局，提出公眾最容易上當的環節：一旦遇到網購異常需重新付款或者退款、網店異常無法付款等情況，不要輕信所謂的客服，更不能直接按照對方要求轉賬匯款，一定要去官方網站核實清楚。

“‘雙十一’網購高峯期，因訂單量大、物流超負荷等原因，商家超出承諾的時間發貨，甚至提供虛假髮貨信息，消費者申請退貨卻遭拒絕的情形時有發生。消費者網購時，保留重要聊天記錄、購物單據和訂單信息，有利於主動維權。

遇到“調單”“卡單”“退款”，大家一定要提高警惕，不要相信騙子以此為藉口向你索要銀行卡號及驗證碼進行退款的假話。

一定要使用正規的付款途徑進行付款，不要點開不明來路的付款鏈接。

雙十一購物狂歡節，各種好玩、刺激的紅包紛紛來臨，各路騙子也放出了一大波病毒紅包、假紅包和假中獎信息來坑騙大家。切記不要隨意撥打中獎信息提供的電話號碼和發來的網站鏈接地址。

跨境物流信息、購物小票可以假冒，消費者需警惕被網頁上標明的日本、美國來源字樣的文字矇騙。建議到正規網站進行購買，不要隨意相信一些流傳分享的購物鏈接。

有些騙子告訴你商品是免費的，但需要付幾十元的郵費。雖然圖片上的商品看上去高大上，但當你收貨後就會發現東西不值幾塊錢。不要相信天上掉餡餅的事情會發生，遇到這種情況一定要拒絕。

騙子們會通過某些即時聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。中招代付後就會被拉黑。 ^[25] 

專家提醒，快遞包裹附帶的二維碼大多是誘導辦卡或消費。消費者要慎重掃碼，以免產生額外消費。 ^[29] 

11月1日，消費者汪宇（化名）爆料稱，自己日前在一電商平台優惠大促時，用4358元購買了“劃線價”總額為8784元的4個播放器，第二天商家卻以標錯價格為由，要求他申請退貨，商家補償他300元。雙方爭執無果。法律人士稱，經營者應當依照合同約定的價款交付相關商品，如果商家拒不發貨，消費者可起訴商家，要求退一賠三。 ^[31] 

每年的“雙十一”網購狂歡節，網購訂單均會瞬間激增，而下單後的送貨環節都成為買家吐槽的重點。天貓、京東、易迅等國內幾大電子商務網站比拼送貨速度，承諾網購包裹“當日達”、“一日三送”等快速送貨服務。

2013年，圓通、申通、中國郵政EMS、順豐等快遞公司緊急徵調100多架飛機解決“雙十一”期間天貓訂單的貨運問題。天貓稱，以美軍最流行的F16戰鬥機中隊為例，100架飛機將可以組成6個戰鬥中隊，100架飛機已經可以武裝兩個美軍航母戰鬥羣。同樣，11架飛機的規模，相當於國航一次性投入超20%的飛機用於“雙十一”網購包裹運輸。

臨近“雙十一”購物狂歡節，不少快遞員卻選擇辭職避過這段時間或者乾脆轉行，“頻繁促銷使得快遞量是起來了，但電商快件的價格卻是一路下行，同樣的收貨量，快遞員收入少了而且也更辛苦，部分網點甚至換了一票人，包括老闆在內”。

快遞行業門檻較低，人員流動性本來就很高，所以快遞公司長期都有招聘等計劃，行業競爭加劇後業內跳槽也變多。因為工作量逐漸加大而且收入也沒外界想象的那麼高，一些年輕人剛做了幾個月就辭職，負責優質業務區域的快遞員相對穩定些。”

2014年11月12日，國家郵政局發佈監測數據，“雙十一”當天全國郵政、快遞企業攬收快遞包裹8860萬件，全行業處理的快件將達到5.86億件，比2013年同期增長近70%。日最高處理量將接近1億件，比2013年同期增長54%，是當年以來日常處理量（3309萬件/天）的3倍。 ^[18] 

2022年11月1日始，鐵路“雙11”電商黃金週快件運輸正式啓動 ^[37]  。即日起，歷時20天的鐵路“雙11”電商網購高峯期快運服務正式啓動 ^[36]  。

2017年11月，“雙十一”前夕，由北京市工商局牽頭，市公安局、商務委、質監局、食藥局、網信辦、北京海關、北京出入境檢驗檢疫局等8家單位集中約談了京東、天貓、亞馬遜等13家電商，對其進行行政指導。

北京市工商局從5個方面對網絡交易平台經營者提出了指導意見。針對“雙十一”期間，平台商家推出的各種格式條款，市工商局強調了平台經營者不得從事的三大禁止行為。不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定；不得對成交量、成交額進行虛假宣傳；不得限制排斥經營者參加其他網絡交易平台開展的促銷活動。在商品質量管理方面，要求健全完善商品質量管控制度和措施，嚴格執行問題商品處置規則，對集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經營者採取禁限措施。在互聯網廣告管理方面，履行對促銷廣告的查驗核對義務，明示贈送商品或服務的詳情，對於彈窗廣告要以顯著方式標明關閉標誌並確保能夠一鍵關閉。

北京市食品藥品監督管理局對網絡食品經營者要求：食品名稱、成分或配料表等信息與食品標籤不一致的，不得銷售；嬰幼兒配方乳粉信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或保健作用的，不得銷售。

北京市公安局要求電商平台加強對公民個人信息安全的保護，警惕冒充商户客服人員通過退換貨對消費者進行詐騙的行為。 ^[19] 

2019年11月3日，北京市市場監督管理局表示，要求平台企業在集中促銷活動期間要及時發現並制止虛構原價、先漲後降、不履行價格承諾等違法行為，同時要嚴格落實“賠償先付制度”，保護消費者合法權益。 ^[20] 

2019年11月，國家廣播電視總局辦公廳發佈《關於加強“雙11”期間網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目管理的通知》，以規範網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目秩序，營造良好網絡視聽環境 ^[21]  。

2019年11月5日，國家市場監管總局在浙江省杭州市召開“規範網絡經營活動行政指導座談會”，召集京東、快手、美團、拼多多、蘇寧、阿里巴巴等20多家平台企業參會，提出絕不能不擇手段博眼球、打擦邊球，片面追求流量和銷量。 ^[22] 

2021年10月27日，工信部信息通信管理局披露，該部已召開規範電商平台“雙11”短信營銷行為行政指導會，要求電商平台不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信 ^[26]  。

2022年11月9日，中消協發佈“雙十一”消費提示，提醒消費者科學理性按需消費，防範商家促銷套路，加強自身維權意識，謹防各類電信詐騙 ^[38]  。

2023年11月10日，為規範促銷經營行為，維護“雙十一”期間網絡交易市場秩序，保護消費者合法權益，市場監管總局向電商平台企業發出《“雙十一”網絡集中促銷合規提示》。 ^[41] 

此外，中消協也敦促各類電商經營者要多一些誠意，少一些套路，制定簡單的促銷規則和優惠措施，並提供質量合格的產品和優質的售後服務，讓消費者真正享受到實惠。 ^[26-27] 

2009年 銷售額0.52億，27家品牌參與;

2010年 銷售額9.36億，711家品牌參與；

2011年 銷售額33.6億，2200家品牌參與；

2012年 銷售額132億，10000家品牌參與；

2013年 銷售額352億，20000家品牌參與；

2014年 銷售額571億，27000家品牌參與；

2015年 銷售額912億，40000家品牌參與；

2016年 銷售額1207億，98000家品牌參與；

2017年 銷售額1682億，140000家品牌參與；

2018年 銷售額2135億，180000家品牌參與； ^[3] 

2019年 銷售額2684億。 ^[4] 

2020年 銷售額3723億。 ^[1] 

2021年總交易額：天貓：5403億元；京東：3491億元。 ^[33] 

2022年交易規模：天貓：和2021年持平；京東：再創新紀錄。 ^[39] 

2009年雙十一銷售額0.5億元，共有27個品牌參與。 ^[5] 

2010年雙十一銷售額9.36億元，共有711家店鋪參與。 ^[5]  2010年淘寶商城“雙十一”全場五折大促銷曾創下單日10億元的銷售紀錄。2010年淘寶雙十一狂歡節光棍節當天共有2100萬用户參與了瘋狂搶購。零點13分，第一個“100萬元店”產生；零點39分，博洋家紡旗艦店成為第一個“500萬元店”。一天的集中搶購結束後，淘寶商城總計誕生了181家百萬級店鋪、11家千萬級店鋪，其中傑克瓊斯、博洋家紡、尚客茶品、名鞋庫、PBA等銷量尤為突出。

2011年天貓雙十一銷售額33.6億元，淘寶和天貓共52億，2200家店鋪參與。 ^[5]  0點上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個億，一個小時將近5個億，10個小時10億，13個小時15億，最後單單淘寶商城33.6億，全網52億，相當於每一箇中國人當天花費了4塊錢。 消費者最瘋狂省份：第一名浙江，第二名江蘇，第三名廣東。浙江一個省4.15億，按城市來講上海是最瘋狂的，超過2個億，北京和杭州分別排第二和第三。“雙十一”購物狂歡節中，支付寶交易筆數高達1.058億筆，通過無線設備支付訂單筆數共有近900萬筆，為2011年的5倍，在整體支付中的佔比則提高到8%以上。

2012年雙十一，天貓和淘寶總銷售額達到191億元，其中天貓132億元，淘寶59億元。 ^[5]  2012年11月11日無線支付的峯值出現在凌晨，5分鐘內成交10萬6千筆，而2011年無線支付的峯值為5分鐘內1萬筆。截至2012年11月11日中午12:00前，支付寶無線支付的筆數已經超過400萬筆，為2011年11·11當天全部無線支付筆數的2倍。

2013年雙十一銷售額350億元，超過2012年191億元的銷售總額用了13個小時。 ^[5]  2013年11月11日當天，支付寶交易額過百萬的手機淘寶賣家數達到76家。排名榜首的jackjones官方旗艦店，當日交易金額達630萬元，ochirly官方旗艦店和GXG官方旗艦店分列二三位。而女裝、男裝、女鞋、內衣家居服和美容化妝品成為了手機淘寶成交最為活躍的類目。從成交的區域分佈來看，上海、北京和杭州分列前三位，形成第一集團。成都、寧波、廣州、武漢和重慶依次位列四到八名。

2014年雙十一銷售額571億元，作為阿里上市之後的第一個雙十一，13個小時就超過2013年350億元的銷售總額。 ^[5]  2014年11月12日凌晨，阿里巴巴公佈了“雙十一”全天的交易數據：支付寶全天成交金額為571億元，移動佔比42.6%。（主詞條：2014雙十一購物狂歡節）

2015天貓“雙十一”全球狂歡節，淘寶天貓平台的在線交易額突破10億耗時72秒；12分28秒時交易額突破100億 ^[6]  ，全天交易額超912億元，其中移動端佔比68%；累計物流訂單4.68億，累計電子面單生成量1.21億；全球已成交國家/地區232個。京東公佈的數據顯示，自11月1日到11日，總下單量過億，與2014年同期相比增長130%，交易額同比增長超過140%，移動端下單量佔比達74%。 ^[7]  2015年11月9日至11月19日，中國聯通在聯通網上營業廳、手機營業廳、天貓旗艦店及京東商城等多個平台同時開展“11.11沃4G狂歡節”活動。（主詞條：2015雙十一購物狂歡節）

2016年雙十一購物狂歡節上，開場52秒鐘，淘寶系交易額超過10億元；6分58秒成交額超過100億元，6時54分53秒，超571億，達2014年雙十一全天水平；在中午12時整，達807億；在15時19分13秒，超912億，破2015年雙十一全天交易額紀錄。 ^[5]  零點9分39秒，支付寶的支付峯值達到12萬筆/秒，前10分鐘裏，支付寶的移動支付筆數佔比達92%；在支付方式的選擇上，花唄和餘額寶筆數佔比分別為29%和18%。 ^[6]  2016“雙十一”購物狂歡節天貓交易額達1207億。 ^[8-9]  15個小時天貓銷售額達到2015年912億元的銷售總額，線上佔比為82%。（主詞條：2016雙十一購物狂歡節）

2017年雙十一成交額重要節點數據：0:11，天貓雙十一成交額破億元；0分28秒，成交額超過10億元；3分01秒，成交額超過100億元，3分13秒，無線成交額超100億元；6分05秒，成交額超200億元；11分14秒，成交額破300億元；40分鐘左右，成交額破500億元；1小時0分49秒，成交額超過571億元，超過2014年雙十一全天成交額；7點22分54秒成交額達912億元，超過2015年雙十一全天；9點00分04秒，成交額超1000億元，10點40分48秒，無線成交額超1000億元。10點54分26秒，成交額超過“雙十一”億元，無線佔比91%；12點整，成交額1161億元；13點09分49秒，成交額超1207億元，已超2016年雙十一全天成交額。 ^{[5-6]  [10]}  16點整，成交額超1307億元；17點整，成交額超1346億元；21點12分，成交額超1500億元。截至24點，第九屆天貓雙十一全球狂歡節最終成交額1682億元，無線成交額佔比90%。全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆，比2016年增長41%。全球225個國家和地區加入2017天貓雙十一全球狂歡節。 ^[11] 

其他相關數據：5分22秒，新的支付峯值誕生：25.6萬筆/秒，比2016年增長超1.1倍，數據庫處理峯值同時誕生，達4200萬次/秒；7分23秒，支付寶的支付筆數突破1億筆，這相當於5年前（2012年）雙十一全天的支付總筆數；12分18秒，2017年天貓雙十一首單在上海嘉定簽收；33分鐘，天貓雙十一的進口第一單在寧波簽收；69分鐘，天貓雙十一農村地區第一單在貴州簽收；9點36分，菜鳥物流訂單破4.67億，超過2015年雙十一全天。 ^[10]  18點49分，菜鳥物流訂單量突破6.57億，超越2016年雙十一全天。 ^[11]  （主詞條：2017雙十一購物狂歡節）

2018年雙十一全球狂歡節，02分05秒，100億；04分01秒，200億；09分05秒，300億；15分00秒，400億；26分03秒，500億；28分41秒，520億，“我愛你”；35分17秒，2018天貓雙11總成交額超571億元，超過2014年天貓雙11成交總額。40分31秒，600億；1小時01分03秒，700億；1小時04分23秒，800億；1小時14分33秒，900億；1小時16分37秒，2018天貓雙11成交額超912億元，已超過2015年天貓雙11全天成交額。1小時47分26秒，1000億；8小時8分52秒，1207億；15時49分39秒，2018天貓雙11成交額超1682億元，已超過2017年天貓雙11全天成交額；22時28分37秒，2018天貓雙11成交額超2000億元 ^[12]  ；2018天貓雙11全天交易額2135億元，再創歷史新高。 ^[13]  23時18分09秒，2018天貓雙11當日物流訂單量超過10億。 ^[14]  （主詞條：2018雙十一購物狂歡節） ^[15] 

2019年雙11成交額重要節點數據：14秒，破10億；1分鐘，超65億；1分36秒，超100億；5分25秒，超300億；12分49秒，超500億元；17分06秒，超571億（超2014年雙11全天成交額）；61分06秒，超912億（超2015年雙11全天成交額）；1小時3分59秒，超1000億（2018年用時1小時47分26秒）；14小時21分27秒 ，超2000億元（ 比2018年提前8小時7分10秒）；16小時31分12 秒，超2135億元（超越2018年雙11全天成交額）；2019天貓雙11全天成交額為2684億 元人民幣 ，超過2018年的2135億元人民幣，再次創下新紀錄。 ^{[4]  [16-17]}  （主詞條：2019雙十一購物狂歡節）

2020年雙11交易數據：11月1日至11日，2020天貓雙11訂單創建峯值達58.3萬筆/秒。11月1日至11日0點30分，2020年天貓雙11全球狂歡季實時成交額突破3723億。（主詞條：2020雙十一購物狂歡節） ^[1] 

2021年11月11日0點45分，在天貓已有411個2020年成交額過百萬的中小品牌，銷售額突破千萬；40個2020年雙11成交額千萬級的品牌，在2021年雙11成交額突破了1億元大關。此外，從11月1日到11日0點45分，有382個品牌在天貓雙11的成交額超過1億元。京東雙11一改往年節奏，將雙11的搶購熱潮提前至11月10日晚8時，戰報也率先發出，同樣未涉及實時成交額。京東發佈的數據顯示，10日晚8點剛過，家電成交額5分鐘破20億，趨勢品類娛樂電視、分區洗洗衣機、新風空調、洗地機同比增長均超5倍，高端筆記本電腦成交額同比增長260%，嬰幼兒食用油和調味品成交額同比增長30倍。10日晚8點到11日0點4小時內，京東平台成交額TOP5品類：手機、冰箱、平板電視、洗衣機、空調；銷量TOP5品類：牛奶乳品、抽紙、洗髮水、食用油、餅乾蛋糕。蘇寧易購發佈的雙11消費數據顯示，11日前30分鐘，蘇寧易購中高端家電走俏，銷售同比增長43%，海爾、美的、海信成為大家電銷售TOP3品牌。手機一站式以舊換新同比增長186%，換新最多的區域為北京、上海、南京、武漢、成都。智能家裝同比增長88%，TOP3品牌為雅蘭、四季沐歌、東芝。（主詞條：2021雙十一購物狂歡節） ^[30] 

2022年9月8日，阿里巴巴表示，“2022天貓雙11全球狂歡季”將於10月24日晚8點開啓預售，10月31日第一波開賣，11月10日第二波開賣 ^[34]  。10月，以“給生活多點實在”為主題的京東11.11預售已全面開啓 ^[35]  。11月12日，國家郵政局發佈的數據顯示，“雙11”當天全國快遞處理量達5.52億件，是日常業務量水平的1.8倍 ^[39]  。截至11月11日23時59分，小米在以“科技煥新季”為主題的購物季中，全渠道累計支付金額突破170億元 ^[40]  。11月12日，國家郵政局發佈的數據顯示，“雙11”當天全國快遞處理量達5.52億件，是日常業務量水平的1.8倍 ^[39]  。

自天貓2009年首創“雙十一”購物節以來，每年的這一天已成為名副其實的全民購物盛宴。 ^[23] 

“雙十一”之亂，從商家的廣告大戰中就可窺見一斑。某電商網站在多家媒體投放了一組以“打臉”為主題的廣告，廣告語包括“快遞等半月”“五折買假貨”“差評被人肉”內容，直指競爭對手價格虛高、快遞慢、平台售假、促銷玩噱頭、刷單造數據等問題。事實上，這些問題幾乎已成電商領域的通病。

值得注意的是，隨着各大電商之間競爭越來越激烈，“雙十一”戰線已經前後長達一個月左右，雖然這是商家自發的市場行為，但無序的競爭帶來了多重惡果：一方面民眾的衝動消費被進一步刺激和放大，另一方面是消費者對電商網站的信任被透支，此外還導致了快遞行業不堪重負、過度包裝不環保和浪費等問題。 ^[24] 

2021年的雙11，一個新變化是：越來越多的工廠選擇在雙11首發新品，產地直供模式在給產業帶廠商升級轉型帶來新機會的同時，也充分滿足了越來越多關注性價比的消費者的需求 ^[32]  。

2023年11月，中國消費者協會對外發布的《2023年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，我國消費市場持續回暖，消費者需求趨於多元化、個性化。今年的“雙11”，比拼“價格力”是商家營銷主旋律，追求“性價比”成為居民消費新趨勢。然而，消費維權的問題仍然是社會各界關注的焦點，維權問題主要集中在直播帶貨亂象、商品質量問題、手機軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。

中消協利用互聯網輿情監測系統對10月20日至11月16日的相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。結果顯示，消費者反饋整體趨於正向，直播和低價成為今年“雙11”消費維權熱議話題，除優惠價格爭議、假冒偽劣、售後服務差等老問題外，價格壟斷、軟件開屏廣告等也給消費者帶來不好的消費體驗。《報告》披露的維權事例顯示，“直播帶貨”中的靠審醜發跡的主播正引起更多人反感。“直播帶貨”涉及的商品質量“假冒偽劣”問題也不容忽視。中消協監測數據顯示，“商品質量”相關的負面信息達87萬餘條，佔吐槽類信息的26.68%。這些負面信息量集中在“雙11”初期，10月25日達到峯值，為5.56萬條。

“雙11”期間，“促銷價格爭議”這樣的老問題仍然是消費投訴的焦點，主要反映的問題為商家、平台隨意變更優惠政策、突發降價、不保價、誘導消費者取消訂單等。比如近日輿論高度關注的“iPhone15‘雙11’最後兩小時降價”的事件，讓不少“雙11”活動前期購買iPhone15的消費者覺得被“價格背刺”了。《報告》披露，有關“促銷價格爭議”的負面信息有6.38萬條，佔吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢波動上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現，其中11月10日信息量最高，為4635條。 ^[43] 

在當前經濟下行壓力加大的背景下，“雙十一”購物狂歡節的洶湧客流和極為龐大的單日成交量顯示了老百姓較強的消費意願和較高的消費能力，這對拉動內需無疑是個積極信號。電子商務需求的逆勢“井噴”，透露出中國網上消費的巨大潛力，是傳統零售業態與新零售業態的的交鋒。阿里巴巴集團CEO馬雲認為“雙十一”購物狂歡節是中國經濟轉型的一個信號，是新的營銷模式的大戰對傳統營銷模式的大戰。分析人士表示，隨着100億節點的成功突破，中國的零售業態正在“發生根本性變化”——線上交易形式已經由之前的作為零售產業的補充渠道之一，轉型為拉動中國內需的主流形式，由此開始全面倒逼傳統零售業態升級。 ^[23]  （華西都市報評）

“雙十一”消費熱潮不能沉醉在逐年攀升的數字泡沫中。如果要獲得長足發展，無論是商家還是消費者，都必須有更多的理性。唯有如此，才不會讓“雙十一”成為一場“垃圾消費”狂歡節。 ^[24]  （福州新聞網評）

在消費結構升級和數字化發展的背景下，零售商擁抱互聯網，“雙十一”購物節成為消費主戰場。影響消費者決策的因素主要包括：平台、品牌、性價比、服務、體驗、國產還是進口。（2021年11月8日,新華財經聯合蘇寧易購發佈《“雙十一”家消費升級報告》評） ^[28]