B2C電子商務

B2C中的B是Business，即商業供應方（泛指企業），2（two）則是to的諧音，C是Consumer，即消費者。B2C電子商務是按電子商務交易主體劃分的一種電子商務模式，即表示企業對消費者的電子商務，具體是指通過信息網絡以及電子數據信息的方式實現企業或商家機構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動，是消費者利用Internet直接參與經濟活動的形式。

B2C是企業對消費者直接開展商業活動的一種電子商務模式。這種形式的電子商務一般以直接面向客户開展零售業務為主，主要藉助於互聯網開展在線銷售活動，故又稱為電子零售（電子銷售）或網絡銷售。

狀況

在今天，B2C電子商務以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業展現了其極大的生命力。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標誌。

發揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養核心業務。如卓越亞馬遜，可在現有品牌信用的基礎上，藉助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業務或者採購國際品牌產品銷售等新業務。網站建設要在商品陳列展示、信息系統智能化等方面進一步細化。對於新老客户的關係管理，需要精細客户體驗的內容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權，提高物流配送服務質量。

核心領域內繼續挖掘新亮點。積極與知名品牌生產商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益衝突，擴大產品線與產品系列，完善售前、售後服務，提供多樣化的支付手段。鑑於個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業，筆者認為需要規避多元化的風險，避免資金分散。與其投入其他行業，不如將資金放在物流配送建設上。可以嘗試探索“物流聯盟”或“協作物流”模式，若資金允許也可逐步實現自營物流，保證物流配送質量，增強用户的粘性，將網站的“三流”完善後再尋找其他行業的商業機會。

3、傳統生產企業網絡直銷型B2C

首先要從戰略管理層面明確這種模式未來的定位、發展與目標。協調企業原有的線下渠道與網絡平台的利益，實行差異化的銷售，如網上銷售所有產品系列，而傳統渠道銷售的產品則體現地區特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據時間段不同設置高低。線上產品也可通過線下渠道完善售後服務。在產品設計方面，要着重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網絡營銷精英，培養電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平台。

B2C受到的制約因素較多，但中小企業在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平台；其次要聘請懂得網絡營銷、熟悉網絡應用、瞭解實體店運作的網店管理人員；再次是要以長遠發展的眼光看待網絡渠道，增加產品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網店。

傳統零售商自建網站銷售，將豐富的零售經驗與電子商務有機地結合起來，有效地整合傳統零售業務的供應鏈及物流體系，通過業務外包解決經營電子商務網站所需的技術問題，典型代表就是國美。

純網商指只通過網上銷售產品的商家。純網商的銷售模式主要有自產自銷和購銷兩種。純網商是沒有線下實體店的 ^[1-2] 

有龐大的購物羣體，穩定的網站平台，完備的支付體系，誠信安全體系（儘管仍然有很多不足），促進賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，只是提供了完備的銷售配套。

商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時進入現實生活中的大商場一樣。商場一樓可能是一級品牌，然後二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾，五樓手機數碼，六樓特價……將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。而後面的淘寶商城、365商城等也自然是這個形式，跟傳統無異，它有龐大的購物羣體，有穩定的網站平台，有完備的支付體系，誠信安全體系（儘管目仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。

而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現着網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。

這種商城在線下是以區域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。而互聯網這一領域，也註定了三五家綜合商城獨大，是淘寶一家獨大的尷尬境地。其實相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚遠，乃至都不太想提及。

商店，謂之店，説明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產品，以備更快的物流配送和客户服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同線下的沃爾瑪，屈臣氏，百佳百貨。

這種商城的產品存在着更多的相似性，要麼都是滿足於某一人羣的，要麼是滿足於某種需要，亦或某種平台的（如電器）。

垂直商店，存在於互聯網上有多少有呢？這取決於市場的細分。設定細分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因為每一個領域，總有三五家在那裏競爭着，儘管互聯網大家都説沒有老二，但也其實不然，儘管老二活得很辛苦，也是卧薪嚐膽，堅挺地活着。而也正因為有了良好的競爭格局，而促進了服務完善。

類似這種店，隨着電子商務的成熟，會越來越多的傳統品牌商加入電商戰場，以 搶佔新市場，拓充新渠道，優化產品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。

輕型的品牌店是可行的，關鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競爭力，其它讓更強的人來承擔。而眼下，再有想着什麼都是自己乾的老闆們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。

服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至 是幫你排隊買電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網店。

比如導購類型的網站是使購物的趣味性，便捷性大大增加 同時諸多購物網站都推出了購物返現，少部分推出了聯合購物返現 這些都用來滿足大部分消費者的需求，許多消費者以不單單滿足直接進入b2c網站購物了。購物前都會通過一些網購導購網站。

首先，快捷、方便的服務特色不突出。B2C電子商務的主要特點是為消費者提供快捷、方便的網上購物環境，但網上購物在服務上主要存在兩個方面的缺陷：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，並且最終完成認證、在線支付手續相當不方便，而且國內大多數支付還是通過郵局匯款的方式；二是B2C電子商務缺乏完善的後台傳統服務的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時配送到消費者手中，往往是阻礙人們網上購物的重要原因。如果B2C電子商務不能在服務上比傳統商務做得更好，不能為消費者節約交易時間，就根本沒有任何和傳統商務相比的優勢。

其次，資金週轉困難。除了專門化的網上商店外，消費者普遍希望網上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要，B2C電子商務企業不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數B2C電子商務企業都是由風險投資支撐起來的，往往把電子商務運營的環境建立起來後，賬户上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務行業經營艱難的主要原因。

第三，定位不準。一是商品定位不準，許多B2C企業一開始就把網上商店建成一個網上超市，網上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴重的制約；二是客户羣定位不準，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價格定位偏高。網上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿貨，由於訂貨的批量少，得不到一個很好的進貨價。

第四，網上支付體系不建全。網上購物的突出特點是利用信用卡實現網上支付。我國電子商務在線支付的規模仍處於較低的水平，在線支付的安全隱患依然存在，多數代行銀行職能的第三方支付平台由於可直接支配交易款項，所以越權調用交易資金的風險始終存在。這種不完善的網上支付體系嚴重製約着B2C電子商務企業的發展。

第五，信用機制和電子商務立法不健全。有的商家出於成本和政策風險等方面的考慮，將信用風險轉嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發佈虛假信息、扣押來往款項、泄漏用户資料，有的買家提交訂單後無故取消，有的賣家以次充好等現象常常發生。而這些現象就是導致消費者對網上購物心存疑慮的根本原因。 ^[3] 

隨着電子商務日益發展，物流配送業務也日趨龐大，甚至出現了供不應求的市場局面。因此倉儲物流行業在近幾年變的異常火爆，這類企業主要業務除了倉儲、代發貨、物流配送，還包括了配送跟蹤、終端消費者退貨投訴處理等業務。而一家全面的倉儲物流公司還會幫助供應商提供具體的物流解決方案，比如高效的配送方案、低成本的配送選擇等等。而這類企業主要集中在上海、北京、廣東這些資源集中型城市，倉儲物流公司就是通過各個物流配送基地，並且開通淘寶、天貓、京東，一號店等電商合作平台，而且不單服務於中小店鋪賣家企業，更專注於品牌商的合作。而在選擇這類企業的時候主要要考量發貨速度、物流配送成本、貨品安全性、訂單處理量這幾方面。

通常我國B2C網站所實現的營業收入大多數是企業在常與價值鏈過程中自身創造的。

其主要來源有

1、產品銷售營業收入模式

以產品交易作為收入主要來源是多數B2C網站採用的模式。這種B2C網站又可細分為兩種：銷售平台式網站和自主銷售式網站

A.銷售平台式網站。

網站並不直接銷售產品，而是為了商家提供B2C的平台服務，通過收取虛擬店鋪出租費、交易手續費、加盟費等來實現盈利。淘寶B2C購物平台-----淘寶商城就是其典型代表。淘寶提供淘寶商城這一B2C平台，收取加入淘寶商城商家一定費用，並根據提供服務級別的不同收取不同的服務費和保證金。

B.自主銷售式網站。

與銷售式不同，自主銷售式需要網站直接銷售產品。與銷售平台相比運營成本較高，需要自行開拓產品供應渠道，並構建一個完整的倉儲和物流配送體系或者發展第三方物流加盟商，將物流服務外包。

2、網絡廣告收益模式

網絡廣告收益模式是互聯網經濟中比較普遍的模式，B2C網站通過免費向顧客提供產品或服務吸引足夠的“注意力”從而吸引廣告主投入廣告，通過廣告盈利。相對於傳統媒體來説，廣告主在網絡上投放放廣告具有獨特的優勢：一方面，網絡廣告投放的效率較高，一般式按照廣告點擊的次數收費。另一方面，B2C網站可以充分利用網站自身提供的產品或服務測不同來分類銷費羣體，對廣告主的吸引力也很大。

3、收費會員制收益模式

B2C網站對會員提供便捷的在線加盟註冊程序、實時的用户購買行為跟蹤記錄、準確地在線銷售統計資料查詢及完善的信息保障證等。收費會員主題是網站的主題會員，會員數量在一定程度上決定了網站通過會員最終獲得的收益。網站收益量大小主要取決於自身推廣努力。比如網絡可以適時的舉辦一些優惠活動並給予收費會員更優惠的會員價，與免費會員形成差異，以吸引更多的長期顧客。

除了能夠將自身創造的價值變為現實的利潤，企業還可以通過價值鏈的其他環節實現盈利。

A.網上支付收益模式

當B2C網上支付擁有足夠的用户，就可以開始考慮通過其他來獲取收入的問題。以淘寶為例，有近90%的淘寶用户通過支付，帶給淘寶巨大的利潤空間。淘寶不僅可以通過支付寶收取一定的交易服務費用，而且可以充分利用用户存款和支付時間差產生的鉅額資金進行其他投資盈利

B.網站物流收益模式

我國B2C電子商務的交易規模已經達到數百億元，由此產生的物流市場也很大。將物流納為自身的服務，網站的服務，網站不僅能夠佔有物流的利潤，還使得用户創造的價值得到增值。不過，物流行業與互聯網信息服務有很大的差異，B2C網站將物流納為自身服務的成本非常高，需要建立試體配送系統，而這需要有強大的資金做後盾，而大數網站根本很難做到。

我國電子商務模式按照交易對象主要分為三類：企業對企業的電子商務B2B，企業對消費者的電子商務B2C，消費者對消費者的電子商務C2C。其中 B2B居於絕對主導地位，是我國盈利狀況最好的電子商務模式，據艾瑞市場諮詢機構預測，到2009年末，中國電子商務市場總體規模將達到37000億 元人民幣，其中B2B市場規模預計將達到26900億元人民幣。

B2C電子商務模式包括兩種類型，一種是大型企業自建B2B電子商務網站來開展電子商務，企業通過電子商務來降低成本、提高銷售量，如海爾、聯想等推出的 網上採購和網上分銷。另一種是第三方電子商務平台，我國中小企業有3000多萬，由於中小企業自身條件的限制，擁有網站的只有200多萬家，隨着中小企業對 B2B網站認知的不斷提升，絕大部分中小企業要通過第三方電子商務平台開展電子商務，進行網絡營銷。

如通過第三方電子商務平台發佈和查詢供求信息，與潛在客户進行在線交流和商務洽談等。第三方電子商務平台又分為兩種類型：綜合性平台。指可服務於多個行業與領域的電子商務網站，如阿里巴巴、慧聰網、環球 資源網、中國供應商等;行業垂直性平台。

B2C電子商務與B2B電子商務

舉一個簡單的例子，消費品的交換流通可以簡述為B2B原料採購、B2B網上分銷、B2C零售三大環節。所以，單從銷售規模上來看，B2B就遠遠大於B2C。

看一組美國統計局的數據，製造商銷售收入佔44360億元中的42.0%、中間商銷售收入（B2B電商）佔51660，而零售商銷售收入（B2C電商）佔36380億元中的份額僅有4.0%。所以如果從銷售額來看，B2B對企業的影響程度也是遠遠大於B2C的。

國內電商市場不斷擴大，互聯網正在引發一場消費時代的變革，B2B的網上分銷將成電商發展新趨勢。

1、傳統分銷模式的侷限

傳統分銷模式一般按地域進行，製造商——總代理——區域總代理——地方代理——零售商。經過層層環節後，產品最終流向消費者，並且在此期間，人員配置、管理缺陷等很多問題凸現出來。

網上分銷則不具備以上這些侷限，不僅突破了地域限制，並且可以將代理商與產品進行信息化、數據化管理。通過數據庫就節約了很多精力，大大減少了人力、物力、財力的投入，節約了很多成本，並且使配送更加簡捷、方便。

2、網上分銷渠道的潛力

通過366EC網上分銷系統，企業可以節約很多成本，並且利用有限資源，跨過時間、地域限制獲得更多利益。在網絡上，擁有充足的空間和市場進行品牌宣傳、產品推廣；網上分銷還可以和消費者進行直接接觸，減少中間環節；可以掌控價格市場，避免價格戰及不良競爭模式；可以開發各種渠道及代理，擴大分銷市場……

個人認為，具有以下條件的企業都可以開展電子商務網上分銷：

通過網上分銷，一是可以服務原有的下游代理商、分銷商、零售商，二是可以拓展渠道範圍，開發新的分銷商、零售商，即4-6線城市的中端零售商，利潤渠道更加廣闊，長尾收益更加豐富。

傳統連鎖性商貿，可以通過網上分銷整合賣家資源，擴展銷售機會，對上游供應商具有更大的誘惑力。

三、B2C電子商務的基本組成

1、網上商場

2、物流配送體系

3、支付結算