中國工商銀行

1984年1月，中國工商銀行（INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，簡稱ICBC ，工行）正式成立，註冊資金208億元，總資產3,333億元。

中國工商銀行風光(9張)

1985年6月，中國工商銀行成為國際儲蓄銀行協會正式會員。

1986年7月，中國工商銀行不再設立董事會，實行行長負責制。

1987年11月，確立以城市行為基本經營核算單位的營運體制，在瀋陽和廣州進行了“目標經營責任制”試點。

1988年5月，中國工商銀行在北京主辦了第三次儲蓄銀行國際研討會。 ^[17] 

1989年10月，首次發行牡丹信用卡，“牡丹卡”迅速成長為同業領先的銀行卡品牌。2002年5月，國內首家銀行卡專業化經營機構——牡丹卡中心成立。

1990年10月，中國工商銀行全國計算機網絡系統正式運行，聯網城市達91個。

1991年10月，《歐洲貨幣》雜誌對1991年世界500家大銀行按資產進行排序，中國工商銀行名列第8位；若按資金收益率和淨收入排序，則名列第一。 ^[18] 

1992年3月，第一家境外分支機構新加坡代表處開業。

1994年1月，在中國工商銀行成立10週年之際，中共中央總書記江澤民、國務院總理李鵬親筆題詞表示祝賀。

1995年11月，中國工商銀行倫敦代表處開業，這是中國工商銀行在歐洲設立的第一個機構。

1996年1月，下發《關於實行中國工商銀行法人授權制度的通知》（工銀髮[1996]7號），正式推行法人授權制度。

1997年12月，工行網站建立。1999年9月，正式推出全國統一電話銀行服務號碼“95588”。2000年2月、8月分別開通企業網上銀行和個人網上銀行。

1998年2月，與香港東亞銀行以收購形式合資組建工商東亞金融控股有限公司，佔75%的股份；2000年4月，收購香港上市銀行一友聯銀行並更名為中國工商銀行（亞洲）有限公司（簡稱“工銀亞洲”）。 ^[19] 

1999年9月，數據大集中工程正式啓動。2002年10月建成了國際先進水平的南、北數據處理中心，實現了全行經營數據的集中。

2000年10月，中國工商銀行綜合業務系統（CB2000）對公子系統在北京、上海、浙江（杭州、嘉興）、山東、福建、廣東投產成功。

2001年4月，中國工商銀行開始在全行開展一次自建行以來最大規模的依法合規經營情況檢查。

2002年1月，中國工商銀行聘請安永會計師事務所對上海、浙江兩地分行進行外部審計，這在國有商業銀行中是第一次。制定下發《中國工商銀行信貸資產質量五級分類管理辦法》。

2003年2月，中國工商銀行與微軟（中國）有限公司簽約，在個人網上銀行系統安全體系建設及其他IT系統建設方面展開全面合作，12月18日中國工商銀行推出個人網上銀行品牌金融@家。 ^[20]  《金融時報》列出中國工商銀行全球企業500大排行榜第9位。《歐洲貨幣》和英國的《銀行家》雜誌以所有權益排序，工商銀行列為全球1000家大銀行第6位。 ^[21-22] 

2004年2月，中國工商銀行正式聘請普華永道對工商銀行未來8年公司治理機制和全面風險管理改革進行整體規劃。

2004年，英國《銀行家》雜誌及《歐洲貨幣》雜誌同時評選中國工商銀行為中國最佳銀行。同年，中國工商銀行更被美國《環球金融》雜誌選為中國最佳個人網上銀行。 ^[23] 

中國工商銀行由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系日益成熟，電子銀行業務交易額迅速增長，由2000年的1.93萬億元發展到2004年的38.4萬億元，增長了20倍。2004年電子銀行業務收入2.35億元，在線支付交易額57億元，是中國國內最大的電子商務在線支付服務提供商。

中國工商銀行通過21000多家境內機構、100家境外分支機構和遍佈全球的上千家代理行，以領先的信息科技和電子網絡，向八百多萬法人客户和1億多個人客户提供包括批發、零售、電子銀行和國際業務在內的本外幣全方位金融服務。截至2004年末，現金管理簽約客户3700多家，為這些客户的1.96萬個上下游或附屬單位提供了現金管理服務；個人消費信貸客户數397萬户，貸款餘額4，839億元；個人金融業務高端產品--理財金賬户客户總規模超過124萬户。 ^[24] 

2005年4月，經國務院批准，以現代產權制度和公司治理制度建設為核心的股份制改革正式啓動，工商銀行的管理進入了全新的歷史發展階段。

2005年10月25日，中國工商銀行股份有限公司創立大會及第一次股東大會在京舉行。 ^[25] 

2005年10月26日，中共中央政治局常委、國務院副總理黃菊視察中國工商銀行股份有限公司，親切會見工商銀行領導集體。

2005年10月28日，中國工商銀行股份有限公司成立大會在北京隆重召開，中國人民銀行行長周小川和中國工商銀行股份有限公司董事長姜建清為股份公司揭牌。 ^[26] 

2006年1月27日，中國工商銀行與高盛集團、安聯集團、美國運通公司3家境外戰略投資者簽署戰略投資與合作協議，獲得投資37.82億美元。

2007年9月28日，中國工商銀行順利完成了Halim銀行90%股份的交割法律手續，正式成為該行控股股東，這也標誌着工行印尼子銀行正式成立。 ^[27] 

2007年11月7日，中國工商銀行莫斯科股份公司（簡稱工銀莫斯科）正式開業，中國工商銀行開始正式進入俄羅斯市場。

2007年11月28日，工銀金融租賃有限公司在天津濱海新區註冊成立。 ^[28] 

2008年1月28日，中國工商銀行完成了與澳門誠興銀行的收購交易，持有後者全部已發行股份的79.9333%，成為該行的控股股東。 ^[29] 

2008年3月3日，中國工商銀行與南非標準銀行完成股份和資金交割，持有該行20%的股權，成為其最大的單一股東。 ^[30] 

2008年6月11日，中國工商銀行刊登了《關於獲准在港設立獨資投資銀行的公告》。工銀國際融資有限公司成功註冊成立。

2008年9月23日，悉尼分行正式開業；10月15日，紐約分行正式開業 ^[31]  ；10月20日，工銀中東正式開業；10月21日，多哈分行正式開業。上述境外機構的成功開業進一步完善了中國工商銀行的全球金融服務網絡，國際化經營戰略取得了重大突破。

2008年10月20日，中國工商銀行西藏分行正式開業。 ^[32] 

2008年10月31日，中國工商銀行啓動第四代應用系統建設工作，提出用三年的時間完成該項系統的研發與推廣，在鞏固並擴大領先優勢的同時，將工商銀行的信息科技打造成為不可複製的核心競爭力。

2008年“5.12”汶川特大地震災害發生後，中國工商銀行快速反應，沉着應對，在全力組織本行災區分支機構搶險自救、恢復營業的同時，積極為抗震救災和災後重建提供全方位金融支持，在危難關頭履行了一家大型銀行的社會責任。工商銀行各級機構和廣大幹部員工也踴躍向災區人民伸出援手、奉獻愛心，共計向災區捐款1.41億元（其中境內外員工捐贈8869萬元），交納特殊黨費5305萬元，成為這次抗震救災中捐款最多的金融機構。

2008年，《福布斯》發佈全球企業2000強排行榜名列42位。2008年度《財富》500強第133位，營業收入51526 9（百萬美元）。在《中國企業500強》中的排名第4，營業收入39003400（萬元）。

2009年4月27日，中國工商銀行首屆“感動工行”員工頒獎典禮在北京隆重舉行，來自基層的10位員工榮膺“感動工行”榮譽。此次“感動工行”員工評選活動是工商銀行為表彰基層員工感人事蹟、推進企業文化建設的一項重要舉措。

2009年6月4日，中國工商銀行股份有限公司與東亞銀行有限公司就加拿大東亞銀行及工商東亞金融控股有限公司（工商東亞）股權買賣交易達成協議。

2009年7月3日，工銀印尼成功為印尼PT.INDOTRUCK UTAMA公司向中國的一家出口企業開出了一筆金額為37.2萬元的人民幣遠期信用證，這是全球第一筆跨境貿易項下的人民幣信用證。

2009年7月16日—20日，中國工商銀行在全國銀行間債券市場成功發行次級債券人民幣400億元，用於補充本行的附屬資本。

2009年7月30日，中國工商銀行（澳門）股份有限公司正式開業。

2009年9月9日，中國商業銀行中首家專門從事黃金等貴金屬業務的專業化經營機構——中國工商銀行貴金屬業務部在上海正式成立。

2009年9月29日，中國工商銀行與泰國盤谷銀行大眾有限公司就泰國ACL銀行大眾有限公司股權買賣交易達成協議。 ^[33] 

2009年10月27日，隨着2,360億股首發原始股東限售股的解禁，在上市三週年之際，全球最大市值銀行——中國工商銀行進入了A股全流通時代，並一舉成為A股市場流通股市值第一的公司。

2009年11月13日，中國工商銀行榮獲中國綠色發展高層論壇頒發的第二屆“中國十佳綠色責任企業”獎。工行在國內銀行業首家提出並堅持推行“綠色信貸”政策，對所有貸款項目和貸款企業實行環保“一票否決制”。

2009年11月20日，中國工商銀行股份有限公司成功獲得馬來西亞央行頒發的“中國工商銀行馬來西亞有限公司”經營牌照，標誌着工行的國際化經營戰略再次取得重大突破。

2009年12月6日，浙江平湖工銀村鎮銀行在浙江省平湖市正式掛牌成立；12月29日，重慶璧山工銀村鎮銀行在重慶市璧山縣正式開業。兩家村鎮銀行的成立是中國工商銀行深入貫徹國家金融支農政策的具體舉措之一。

2009年12月10日，越南國家銀行向中國工商銀行河內分行頒發了金融業務經營許可證，這是越南首次批准中國大陸銀行在河內設立營業機構，也是越南國家銀行2009年以來發出的第一張外資銀行牌照，體現了越南政府和監管機構對工商銀行整體實力的認可。 ^[34] 

2009年12月16日，阿聯酋中央銀行正式批准中國工商銀行設立阿布扎比分行的申請，並頒發了批發銀行業務牌照。阿布扎比分行的獲批進一步完善了工商銀行在中東地區的機構佈局，大大拓展了工商銀行的業務範圍和服務能力。

2010年1月22日，由和訊網發起、中國證券市場研究設計中心（SEEC）等機構聯合主辦的“第七屆財經風雲榜”頒獎典禮在北京舉行，工行再次榮膺“最佳投資者關係上市公司”大獎。

2010年1月26日，工商銀行河內分行正式對外營業。此前，工商銀行河內分行已先後獲頒金融業務經營許可證和營業執照，成為自1995年以來越南政府批准成立的第一家大陸中資銀行。

2010年1月28日，工商銀行與東亞銀行就加拿大東亞銀行及工商東亞金融控股有限公司股權買賣交易成功完成交割。收購加拿大東亞銀行是工商銀行繼2008年設立紐約分行以來在北美地區的又一重大突破，該項交易使工商銀行獲得了加拿大銀行業牌照和客户資源，為進一步拓展北美地區業務和網絡奠定良好基礎。 ^[35] 

2010年3月12日，“中國金融服務營銷高峯論壇暨第三屆理財總評榜”頒獎典禮在北京中華世紀壇隆重舉行。工行憑藉資產管理業務領域雄厚的實力以及業界良好的聲譽，榮膺“2009-2010年度最佳財富管理銀行”大獎。

2010年4月23日，美國財經雜誌《福布斯》公佈全球2000大上市企業排行榜，工商銀行的排名大幅躍升至全球大企業第5位，成為首家進入這一排行榜前10名的中國企業。

2010年4月28日，中國工商銀行（馬來西亞）有限公司在馬來西亞首都吉隆坡隆重開業，致力於服務中馬兩國間的經貿往來，為兩國的客户提供更加便利、更加優質的金融服務。 ^[36] 

2010年5月26日，工商銀行主承銷的國內首支金融租賃公司金融債——2010華融金融租賃股份有限公司金融債券發行完畢，總共募集資金達10億元。該只金融債券的成功發行開創了國內金融租賃公司債券融資的先河。

2010年6月13日，工商銀行正式發佈企業文化體系，並同時推出《中國工商銀行企業文化手冊》，主要包括使命、願景、價值觀、基本理念和行為準則等內容。企業文化體系的形成標誌着工商銀行的企業文化建設已進入了整體推進階段，對打造國際一流現代金融企業具有深遠意義。

2010年7月16日，工商銀行電子銀行中心（合肥）在安徽省合肥市正式投入運營，全面開始為中國南方地區的客户提供全方位的電話銀行人工座席服務。

2010年8月13日，工商銀行與華為公司及其印尼合作伙伴在北京簽署了20億元融資框架備忘錄，同時還簽署了在此框架下的首筆人民幣出口買方信貸協議。這是全球首單人民幣出口買方信貸業務。

2010年8月31日，工商銀行成功發行250億元A股可轉債，吸引了網上、網下共2.61萬億元的資金參與，創可轉債發行參與資金的歷史新高。此次可轉債的票面利率不超過3%，可轉債期限為發行之日起6年，募集的資金主要用於補充資本金。 ^[37] 

2010年9月7日，為更好地滿足廣大客户對貴金屬產品的投資需求，工商銀行在全國範圍內推出個人賬户白銀買賣業務，成為國內首家推出並全面開辦個人賬户白銀買賣業務的商業銀行。

2010年9月24日，巴西石油完成全球新股發行，募集資金685億美元，成為全球有史以來最大股本融資項目。工銀國際作為本次發行的聯席賬簿管理人，成功參與了這一國際股本發行項目。此次發行的其他全球協調人和聯席賬簿管理人幾乎全部為國際知名投行，包括摩根斯坦利、匯豐銀行、高盛、美銀美林等，工銀國際是此次發行中唯一一傢俱有亞洲背景的投資銀行。此外，工商銀行還成功參與運作了友邦保險等多個具有全球影響力的IPO項目。

2010年11月3日，工商銀行在泰國首都曼谷舉行慶典，宣佈將其在泰國成功併購的ACL銀行更名為中國工商銀行（泰國）股份有限公司（以下簡稱工銀泰國），正式進入泰國市場。

2010年11月7日，工商銀行阿布扎比分行正式開始營業。此前，工商銀行於2009年12月獲得了阿聯酋中央銀行頒發的批發銀行業務牌照，成為第一家在中東地區獲得中央銀行頒發營業牌照的中資銀行。同時，這也是阿聯酋央行自1982年以來首次向非海灣地區國家的銀行機構頒發銀行牌照。

2010年12月17日，標準普爾評級服務公司正式宣佈，將中國工商銀行的長期外幣信用評級由“A-”調升至“A”，短期信用評級由“A-2”調升至“A-1”，評級展望為“穩定”，同時將工商銀行的基礎實力評級由“C”調升為“C+”。調整後標準普爾對工商銀行的評級結果已躍居國內商業銀行之首。 ^[38] 

2010年12月23日，隨着H股配股繳款的全部順利結束，工商銀行450億的A股及H股配股融資工作完美收官。其中，A股配股認配率達到99.72%，為A股配股採用代銷方式以來的最高認配率；H股配股超額認購倍數則高達6.7倍，創下了兩地上市銀行配股超額認購倍數的最高紀錄，充分體現了廣大投資者對該行投資價值的高度認可和未來可持續發展的堅強信心。

2010年，《財富》雜誌評出的世界500強排名榜單中，中國工商銀行排名第87位，市值為2464（億美元）。 ^[39-40] 

2011年1月17日，工商銀行在法國巴黎、比利時布魯塞爾、荷蘭阿姆斯特丹、意大利米蘭和西班牙馬德里的五家分行正式對外營業。至此，工商銀行在歐洲的德國、盧森堡、英國、俄羅斯、法國、荷蘭、比利時、意大利、西班牙9個國家擁有了營業機構，建立起了較為完整的服務網絡。開業後，五家分行業務發展勢頭強勁，當年上半年即全部實現盈利，創下了全球範圍內商業銀行境外新設機構實現盈利速度的紀錄。

2011年1月21日，工商銀行與東亞銀行簽署收購東亞銀行（美國）股權買賣交易協議，將以1.4億美元的價格收購美國東亞銀行80%的股權。交易完成後，工商銀行將負責美國東亞銀行的營運和管理。此次收購是中資銀行對美國商業銀行的第一次控股權收購。

2011年3月8日，工商銀行完成對中國工商銀行（泰國）股份有限公司的退市要約收購，並完成股份和資金交割。至此，工行泰國ACL銀行收購項目圓滿結束，該項目是中資銀行歷史上首次通過自願要約的方式收購境外上市銀行。

2011年3月11日，工商銀行首家海外人民幣業務中心在工行新加坡分行正式開始營業，開啓了大規模開拓海外人民幣業務市場的序幕。截至2011年末，工商銀行跨境人民幣業務量已超過1萬億元，其中2011年跨境人民幣結算量達近7000億元，較上年增長近5倍。開立人民幣同業往來賬户276個，清算網絡覆蓋全球55個國家和地區，穩居同業首位。 ^[41] 

2011年3月18日，工商銀行首家黃金銷售回購中心在北京分行西客站支行正式開業，成為國內商業銀行業內首家集銷售、回購、展示、交易於一體的高規格、標準化的貴金屬旗艦店。 ^[42] 

2011年5月5日，由工商銀行擔任主承銷商的國內第一隻私募債券—中國航空工業集團公司50億元非公開定向發行債務融資工具在全國銀行間債券市場成功發行。

2011年5月20日，工商銀行卡拉奇分行和伊斯蘭堡分行正式開始營業。此前，工商銀行已獲得了巴基斯坦監管機構頒發的金融業務經營許可證和營業執照，成為巴基斯坦唯一一家中資商業銀行。

2011年8月5日，工商銀行宣佈已就阿根廷標準銀行及其兩家關聯公司80%股權買賣交易與南非標準銀行集團有限公司等達成協議，並已於2011年8月4日在布宜諾斯艾利斯簽署了股份買賣協議文件。

2011年8月22日，工商銀行倫敦子銀行代理總行外匯買賣報價與交易業務正式運行，工商銀行實現外匯買賣及賬户貴金屬交易兩項業務北京、倫敦、紐約三地的無縫銜接和連續運轉，初步建成了全球24小時外匯和貴金屬交易體系。

2011年9月15日，工商銀行孟買分行正式開始營業，成為印度市場上唯一的中國大陸銀行的分行。孟買分行的開業使得工商銀行在南亞地區的經營網絡進一步完善，成為這一區域內金融服務能力最強的外資金融機構之一。

2011年9月23日，《銀行家》雜誌正式發佈了“2011中國商業銀行競爭力評價報告”。報告顯示，中國工商銀行憑藉2010年度的優異表現，連續第四年名列全國性商業銀行核心競爭力排名榜首，並在2011年的全國性商業銀行財務評價排名中奪冠。

2011年10月14日，全球華文媒體最關注銀行“透明度”排行榜單在加拿大温哥華揭曉，工商銀行榮膺“2010年度全球信息披露管理最佳銀行”和“2010年度全球華文媒體關係最佳銀行”兩項大獎。

2011年10月24日，工商銀行與比利時安特衞普世界鑽石中心（AWDC）在北京正式簽署框架合作協議，開啓雙方在鑽石金融領域的相關合作。

2011年11月22日，工商銀行在全國範圍內正式推出“工銀移動銀行”服務，成為國內首家全面整合並整體推出移動金融服務的商業銀行。

2011年11月24日，工商銀行非洲代表處在南非開普敦正式開始營業，成為工商銀行在非洲大陸設立的首家機構。

2011年11月28日至12月2日，工商銀行萬象分行、金邊分行和仰光代表處相繼正式開業，在東南亞的經營網絡進一步完善。

2011年，《財富》雜誌最新評出的世界500強排名榜單中，中國工商銀行排名第77，營業收入達到805億美元，比2010年的87名上升10個名次。

2012年上市公司財報，根據中報顯示，所有A股上市公司中，工商銀行以盈利1232億元成為A股的盈利冠軍。根據工商銀行中報顯示，上半年實現淨利潤1232億元，增長12.5%。營業收入2628億元，增長13.7%，其中利息淨收入2040.58億元，增長16.9%，佔營業收入的77.6%。 ^[43] 

2013年，中國工商銀行榮獲中國品牌500強。 ^[44] 

2013年7月22日，胡潤國有品牌榜，中國工商銀行以2460億元，排行第二位。 ^[45] 

2014年11月7日，墨西哥銀行與證券監督委員會正式批准中國工商銀行在墨西哥的銀行牌照申請，同意設立中國工商銀行(墨西哥)有限公司。 ^[46] 

2015年3月26日，中國工商銀行2014年淨賺2763億元，再度成為最賺錢銀行。

2016年2月24日，工商銀行正式推出手機銀行境內轉賬匯款全免費政策，涉及客户達2億人，但通過個人網上銀行進行的轉賬匯款仍按原收費標準執行。

2016年2月17日，工行馬德里分行正在積極配合西班牙當局調查，因數名管理人員已被帶走，包括馬德里分行行長。

2016年2月25日，中國工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行中國五大國有商業銀行聯手，在北京舉行簽約儀式。五大銀行承諾，將對客户通過手機銀行辦理的境內人民幣轉賬匯款免收手續費，對客户5000元人民幣以下的境內人民幣網上銀行轉賬匯款免收手續費，以降低客户的費用支出。

2016年6月22日，由世界品牌實驗室(World Brand Lab)主辦的“世界品牌大會”於在北京舉行，會上發佈了《中國500最具價值品牌》分析報告，中國工商銀行排名第3位。 ^[47] 

2016年7月20日，在《財富》世界500強排名中，位居第15位。 ^[48] 

2016年8月，中國工商銀行在2016中國企業500強中，排名第4位。 ^[49] 

2017年，全球1000家大銀行排行榜中國工商銀行蟬聯世界第一。 ^[50] 

2017年7月31日，《財富》中國500強排行榜發佈，中國工商銀行排名第7位。

2018年4月22日，2017年全球最賺錢企業排行榜發佈，中國工商銀行以淨利潤417億美元，排名第四。 ^[51] 

2018年5月9日，“2018中國品牌價值百強榜”發佈，中國工商銀行位列第三。 ^[52] 

2018年11月26日，工商銀行公告稱，擬以自有資金出資不超過人民幣160億元，發起設立全資子公司工銀理財有限責任公司，經營範圍為面向不特定社會公眾公開發行理財產品，對受託的投資者財產進行投資和管理；面向合格投資者非公開發行理財產品，對受託的投資者財產進行投資和管理；理財顧問和諮詢服務；經國務院銀行業監督管理機構批准的其他業務。 ^[53] 

2019年7月，入選2019《財富》世界500強，排名26。 ^[8]  2019年12月，中國工商銀行全面升級普惠金融綜合服務。 ^[54] 

工商銀行手機銀行智能投顧系統“AI投”於2021年12月4日起暫停AI指數、AI智投、AI策略產品申購。 ^[105] 

2022年6月1日，工商銀行公告，有關中國工商銀行200億美元全球中期票據計劃下通過香港分行、倫敦分行、迪拜國際金融中心分行及新加坡分行發行的票據，預期在香港交易所上市及買賣的批准將於2022年6月2日開始生效。 ^[110] 

2022年4月13日，工商銀行公告稱自4月17日0時起， 將關閉個人外匯買賣業務電話銀行和工銀E投資渠道。

自北京時間2022年 6月12日0時起，工商銀行暫停個人外匯買賣業務新客户簽約及全部交易品種的開倉交易，持倉客户的平倉交易不受影響。 ^[112] 

2022年6月，工商銀行宣佈，因業務調整，該行將於6月30日24：00停止融e購個人商城相關服務。 ^[111] 

2022年7月29日，榮獲品牌影響力典範、品牌創新典範、年度影響力新媒體、品牌影響力宣傳片、產品傳播典範五個分項共計六個大獎。 ^[116] 

2022年11月，入選首批開辦個人養老金業務的機構名單 ^[121]  。

2022年11月20日起，工商銀行在廣州、青島、合肥、西安、成都5個城市營業網點開始發行特定養老儲蓄產品，這是我國推出的第一款特定養老儲蓄產品。據介紹，工商銀行推出的特定養老儲蓄產品，包括整存整取、零存整取、整存零取三種類型，涵蓋5年、10年、15年、20年四個期限，客户可根據自身情況選擇不同類型和期限產品。 ^[123] 

2023年5月16日，中國工商銀行沙特吉達分行開業儀式暨人民幣業務推介會在沙特阿拉伯首都利雅得舉辦。 ^[131] 

2023年6月8日，中國工商銀行下調人民幣活期存款利率，從0.25%下調至0.2%；並下調兩年期、三年期和五年期人民幣定期存款利率分別至2.05%、2.45%、2.5%（此前分別為2.15%、2.6%、2.65%）。 ^{[132]  [136-137]} 

2023年6月8日，由中華人民共和國外交部主辦、中國工商銀行承辦、北京市西城區人民政府協辦的2023年首場“攜手央企 對話世界”活動在北京中國工商銀行總部成功舉辦。 ^[135] 

2023年8月6日，中國工商銀行“中印尼跨境人民幣服務中心”在中國（福建）—東盟經貿合作論壇上舉行揭牌儀式。 ^[138] 

2023年9月1日，中國工商銀行發佈公告，今日起下調人民幣存款掛牌利率。 ^[139] 

2023年9月，被認定為中國系統重要性銀行。 ^[140] 

2023年11月27日，金融穩定委員會(Financial Stability Board)官方公佈了2023年全球系統重要性銀行名單，中國工商銀行位於第2檔。 ^[141]  12月22日，中國工商銀行官網顯示，該行於12月22日下調人民幣存款利率，其中定期整存整取三個月、半年和一年期利率均下調10個基點，二年期下調20個基點，三年期和五年期均下調25個基點。 ^[142] 

2024年1月12日，中國工商銀行科技金融中心在北京成立。 ^[143] 

在中國及全球28個國家與地區，2008年，中國工商銀行有385，609名員工，比上年增加7，512人，為1.9億個人客户與310萬公司客户提供廣泛而優質的金融產品和服務。近1.7萬家境內外機構，覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心，為客户直接提供優質服務；國內領先的電子銀行平台，觸手可及的網上、電話、手機與自助銀行四大渠道，提供資金管理、收費繳費、營銷服務、金融理財、代理銷售、電子商務六大類服務；貴賓理財中心、電話銀行、網上銀行專屬通道，專業金融理財師，為貴賓客户提供獨到的服務。工商銀行還與國內及122個國家和地區的1，400多家銀行建立了代理行關係，全球化服務網絡進一步完善。

中國工商銀行將上市後第一年作為“優質服務年”，從業務流程、分銷渠道、服務模式和產品種類等方面系統地改進和提升了服務，繼續朝着建設國內服務最好金融企業的目標邁進。

中國工商銀行擁有中國最大的客户羣，是中國最大的商業銀行之一，也是世界五百強企業之一， ^[55]  工商銀行為公司客户與個人客户提供了多元、專業的各項金融服務。其範圍廣，業務量大，業務品種豐富。2003年末個人消費貸款餘額達4075億元，個人住房貸款市場份額居國內第一；牡丹卡髮卡量9595萬張，消費額973億元左右，2003年累計實現票據交易16771億元；人民幣結算市場份額達45%，在證券、期貨市場上的清算份額保持在50% 以上；中國工商銀行還是國內最大的資產託管銀行，託管基金共28只，託管總資產581億元。

中國工商銀行擁有中國最先進的科技水平，在數據大集中工程的基礎上，2003年工商銀行成功投產了全功能銀行(NOVA)系統，加上為個性化服務提供技術基礎的數據倉庫，共同構成具有國際先進水平的金融信息技術平台，為業務和管理的進步提供了強健的動力。 ^[56] 

在科技手段的有力支持下，中國工商銀行各項業務不斷創新。由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系日益成熟，網上銀行開通城市超過400個，2003年電子銀行交易額達22.3萬億元，網上銀行交易額19.4萬億元。

中國工商銀行實行統一法人授權經營的商業銀行經營管理體制。中國工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心，擁有全行的法人財產權，對全行經營的效益性、安全性和流動性負責，在授權和授信管理的基礎上，實行“下管一級、監控兩級”的分支機構管理模式，達到穩健經營，防範風險，提高經濟效益的目的。

工商銀行在中間業務方面實現了多元、創新的發展。2008年，工商銀行的淨手續費及佣金收入達人民幣440億元，較上年同期增長14.7%，銀行卡、投資銀行、資產託管、企業年金、現金管理、理財等新興業務繼續快速健康發展，各項指標均居國內同業的首位。

銀行卡髮卡量超過2.38億張，消費額近8000億元，其中信用卡髮卡量突破3900萬張，消費額超過2500億元，市場領先優勢進一步擴大；投資銀行收入增長78.2%，全年承銷各類債券52支，承銷金額達1646億元，連續第二年成為國內債券承銷發行的第一大行；託管業務收入增長41%，託管資產規模連續11年居國內第一，在基金、年金、保險等託管領域均保持市場領先；企業年金業務的國內市場佔有率接近50%，是國內最大的企業年金服務機構；理財業務繼續強勁增長，全年共推出216款理財產品，其中自主開發理財產品銷售額約21976億元，同比增長715%。

2008年工商銀行繼續推進經營轉型，各項業務結構顯著優化。資產結構中，非信貸資產比重提高至54.5%；收入結構中，非利息收入佔營業淨收入的比重上升到15.2%；信貸結構全面改善，貸款收益率由2007年的6.11%提高到2008年的7.07%，提高了96個基點；渠道結構中，離櫃業務比重提高到43.1%；客户結構中，個人中高端客户比2007年提高了18.6%，對全行盈利的貢獻進一步提高。

在國際化、綜合化發展方面，2005年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”（以下簡稱“工商銀行”）；2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發行上市。公開發行上市後，工商銀行共有A股250，962，348，064股，H股83，056，501，962股，總股本334，0 18，850，026股。

2009年全年實現税後利潤1111.51億元，較上年增長35.6%，成為全球最盈利的銀行。這已經是工商銀行連續第六年實現高增長，六年中税後利潤年複合增長率達37.5%，是全球成長性最好的國際性大銀行之一。2008年工商銀行鞏固了全球市值最大銀行的地位，併成為全球最盈利的銀行。在“2011中國企業500強”中，以營業收入3808.21億元人民幣列第7位。

2017年9月，工商銀行在2017中國企業500強中，排名第4，營業收入101526600萬元。 ^[57] 

中國工商銀行通過國際資本市場的併購在香港成立了工商東亞和工銀亞洲。 ^[58] 

2001年7月，中國工商銀行向中國工商銀行（亞洲）注入香港分行商業銀行業務，促使中國工商銀行（亞洲）的客户基礎擴大、改善存款及貸款組合及使服務產品組合更趨多元化。透過此業務轉移，大大提升中國工商銀行（亞洲）的競爭力。

2004年4月30日，中國工商銀行（亞洲）購入華比富通銀行之零售及商業銀行業務。華比富通銀行隨後易名為華比銀行，成為中國工商銀行（亞洲）的全資附屬公司。 ^[19] 

工商銀行不斷推進跨國經營，加快建立本外幣、境內外業務均衡協調發展的經營格局。截至2004年末，工商銀行在全球各主要國際金融中心設有100家分支機構和控股銀行，外幣總資產495億美元，各項外幣存款餘額309億美元，外幣貸款餘額284億美元。2004年全年辦理國際結算業務2，122億美元，完成代客外匯資金業務1，489億美元，結售匯業務量955億美元，代客外匯買賣449億美元。 ^[59] 

2005年10月，中國工商銀行（亞洲）正式將華比銀行併入。當年末工銀亞洲總資產為993億港元，實現賬面利潤7.6億港元，按總資產排序在香港銀行業中升至第6位。

2005年11月23日，中國工商銀行（亞洲）獲穆迪投資給予A2/Prim e-1長期/短期存款評級及D+級銀行財務實力評級。

2007年10月25日，工商銀行與南非標準銀行聯合宣佈，雙方已就股權交易和戰略合作事宜達成協議。根據協議，工商銀行將支付約366.7億南非蘭特(約54.6億美元)的對價，收購標準銀行20%的股權，成為該行第一大股東。

2007年，中國工商銀行和印尼哈利姆（Halim）銀行股東簽署收購協議，將收購後者90%的股份。這是工商銀行首次以收購方式進入國外市場，也是該行首次跨國銀行收購。 2007年11月12日中國工商銀行（印尼）有限公司（以下簡稱“工銀印尼”）在雅加達舉辦了成立慶典。

2008年1月28日，工商銀行以澳門幣46.83億元(相當於人民幣41.47億元)收購誠興銀行119900股普通股，佔誠興銀行發行總股本79.93%。2009年7月11日起，中國工商銀行澳門分行與澳門誠興銀行股份有限公司合併，更名為中國工商銀行(澳門)股份有限公司。

2010年4月21日，工商銀行宣佈，該行已經完成對泰國ACL銀行大眾有限公司的自願要約收購，並於當日完成股份和資金交割。通過自願要約收購，工商銀行共收集到ACL銀行約97.24%的股份。2010年11月3日，中國工商銀行在泰國首都曼谷舉行慶典，宣佈將其在泰國成功併購的ACL銀行正式更名為中國工商銀行（泰國）股份有限公司 ^[60] 

中國工商銀行（亞洲）憑藉中國工商銀行的龐大分行網絡優勢、領導地位及豐富經驗，將繼續開拓廣泛之銀行及財務業務，包括各類存款與貸款、貿易融資、匯款、清算、工商業貸款、銀團貸款、出入口押匯、中國業務諮詢及融資、證券業務及黃金買賣之經紀服務及保險代理等。

2011年8月5日，工商銀行宣佈，其已就阿根廷標準銀行及其兩家關聯公司（一家基金管理公司Standard Investments S.A.和一家商務服務公司Inversora Diagonal S.A.）80%股權買賣交易與南非標準銀行等達成協議，並於2011年8月4日（阿根廷時間）在布宜諾斯艾利斯簽署了股份買賣協議文件。雙方將隨後履行監管報批手續。交易完成後，工商銀行將負責阿根廷標準銀行及其關聯公司的營運和管理。

2011年1月23日，工商銀行與東亞銀行聯合宣佈，雙方已就美國東亞銀行股權買賣交易達成協議，並於2011年1月21日（美國中部時間）在芝加哥簽署了股份買賣協議。

根據雙方簽署的協議，工商銀行將向東亞銀行支付約1.4億美元的對價，收購美國東亞銀行80%的股權，東亞銀行持有剩餘20%的股權。同時，東亞銀行還擁有賣出期權，可在本交易完成後，按雙方協議約定的條款和日期，將其剩餘股份轉讓給工商銀行。雙方將隨後履行監管報批手續。交易完成後，工商銀行將負責美國東亞銀行的營運和管理。這是中資銀行對美國商業銀行的第一次控股權收購。

2012年5月10日，美聯儲宣佈通過工行收購東亞銀行在美業務，這是首例中資銀行在美國收購案。意味着中資銀行未來可以收購方式登陸美國，併成為中資銀行在美業務擴張的新里程碑。東亞銀行（截止到2012年）擁有約7.8億美元資產，在紐約和加利福尼亞州設有13家分行(紐約3家、舊金山5家、洛杉磯5家)，基本覆蓋了中國在美投資的主要地區，主要從事零售和商業銀行業務。

中國工商銀行在國內擁有近二萬二千多家營業網點，並已建立起全球業務網絡，在中國香港（香港分行、中國工商銀行〈亞洲〉有限公司）、中國澳門（中國工商銀行〈澳門〉股份有限公司）、哈薩克斯坦（中國工商銀行〈阿拉木圖〉股份公司）、新加坡（新加坡分行）、日本（東京分行、大阪分行）、韓國（首爾分行、釜山分行）、德國（法蘭克福分行、慕尼黑分行）、盧森堡（中國工商銀行〈歐洲〉有限公司、盧森堡分行）、美國（中國工商銀行〈美國〉有限公司、紐約分行）、澳大利亞（悉尼分行、珀斯分行）、卡塔爾（多哈分行）、阿聯酋（中國工商銀行〈中東〉有限公司、阿布扎比分行）、英國（中國工商銀行〈倫敦〉有限公司、倫敦中國城分行、倫敦分行）、英國開曼羣島（開曼羣島分行）、俄羅斯（中國工商銀行〈莫斯科〉股份公司）、印度尼西亞（中國工商銀行〈印度尼西亞〉有限公司）、加拿大（中國工商銀行〈加拿大〉有限公司）、泰國（中國工商銀行〈泰國〉股份有限公司，清邁、普濟、孔敬、羅勇、合艾等19家分行）、馬來西亞（中國工商銀行〈馬來西亞〉有限公司）、越南（河內分行）、法國（巴黎分行）、比利時（布魯塞爾分行）、荷蘭（阿姆斯特丹分行）、意大利（米蘭分行）、西班牙（馬德里分行、巴塞羅那分行）、巴基斯坦（伊斯蘭堡分行、卡拉奇分行）、印度（孟買分行）、老撾（萬象分行）、波蘭（華沙分行）、秘魯（中國工商銀行〈秘魯〉有限公司）、阿根廷（中國工商銀行〈阿根廷〉有限公司）、巴西（中國工商銀行〈巴西〉有限公司）、緬甸（仰光代表處）、南非（開普敦代表處）等多個國家和地區設有分支機構。截至2013年1月，工商銀行已在全球34個國家和地區設立了200多家海外機構，並與132國家和地區的1453家銀行建立了代理行關係，形成了跨越亞、非、歐、美、澳五大洲的全球經營網絡，跨市場與全球化服務能力顯著增強。與4萬多户國有大中型企業、中外合資企業、跨國公司等保持着良好的合作關係。

隨着全球擴張的步伐，中國工商銀行已經在互聯網上建立起全球主站和各境外分行站點。為全球客户提供網上辦理業務和了解中國工商銀行的平台，網站界面簡潔、架構清晰、內容充實。

2013年9月26日，中國工商銀行巴西有限公司在聖保羅宣佈正式對外營業。

2014年1月29日，中國工商銀行簽署了一份股份購買協議，中國工商銀行同意向標準銀行倫敦控股有限公司收購標準銀行公眾有限公司已發行股份的60%，標準銀行集團有限公司作為標銀倫敦在股份購買協議項下義務的擔保人簽署股份購買協議。2014年12月，中國工商銀行收購標準銀行獲得銀監會、英國審慎監管局及南非儲備銀行的批准。 ^[61] 

2014年10月1日， 緬甸已經向中國工商銀行發放有限經營許可，目的是刺激外資投資於該國剛剛擺脱數十年來軍政府統治的經濟。中國工商銀行將可以設立一家分行，並可以向外資公司提供貸款，但必須是外幣貸款。而向緬甸企業放貸則需和當地機構合作進行 ^[62]  。

2014年11月7日，墨西哥銀行與證券監督委員會(CNBV)正式批准中國工商銀行在墨西哥的銀行牌照申請，同意設立中國工商銀行(墨西哥)有限公司。這標誌着中國工商銀行成為第一家獲准在墨西哥成立營業機構的中資銀行，結束了墨西哥沒有中資銀行的歷史。 ^[46] 

2017年3月22日，在莫斯科開設人民幣清算中心。中國人民銀行授權中國工商銀行（莫斯科）股份有限公司擔任俄羅斯人民幣業務清算行。工商銀行莫斯科分行將成為首家在俄獲得證券業務牌照的中資銀行——中國投資者將可通過該行直接用人民幣購買俄聯邦貸款債券。

2018年11月21日，中國工商銀行馬尼拉分行21日正式開業。 ^[63] 

2019年12月16日，中國工商銀行與阿里巴巴、螞蟻金服在京簽署全面深化戰略合作，加快構建數字金融的合作發展新生態。 ^[64] 

中國工商銀行總部大樓由美國SOM設計師事務所設計，樓高13層，建築面積近13萬平方米，分矩型區和弧型區兩大部分，中間以天橋形式聯為一體。大樓為整體鋼結構工程，技術要求高，工藝複雜，其結構形式為磨擦型高強度螺栓聯接，底層插入柱為箱形截面，全熔透焊接最大板厚達100mm；總用鋼量達8000噸，由中鐵武橋重工股份有限公司（原武漢橋機廠）進行施工詳圖深化設計，並完成全部鋼結構的工廠製造任務。該項目按《鋼結構工程施工驗收規範》（GB50205-95）製造、安裝並驗收，檢驗合格，受到了業主及監理的一致好評，為中鐵武橋重工在首都樹立了形象，贏得了信譽，整體工程獲得國家頒發的魯班獎。

中國工商銀行按照《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》等相關法律法規要求，建立了由中國工商銀行股東大會、董事會、監事會和高級管理層組成的治理架構，形成了權力機構、決策機構、監督機構和高級管理層之間各司其職、相互協調、有效制衡的工作機制。

董事會下設戰略委員會、審計委員會、提名與薪酬委員會、風險管理委員會、關聯交易控制委員會等五個專門委員會；監事會下設監督委員會。

為進一步完善公司治理結構，制定了股東大會對董事會授權方案和董事會對行長授權方案，調整董事會下設專門委員會的職責和成員結構，實行首席風險官制度，補選職工監事，制定了股票增值權計劃以建立健全公司激勵機制，積極探索與境內外投資者加強溝通和戰略合作的途徑，不斷提高公司治理水平。

工商銀行始終將公司治理作為增強核心競爭力的基礎工程，圍繞公司價值可持續增長和卓越股東回報的經營目標，積極借鑑公司治理國際領先實踐和原則，構建完善由股東大會、董事會、監事會和高級管理層組成的現代公司治理架構，修訂完善《中國工商銀行股份有限公司章程》等公司治理規章制度，不斷提高董事會的獨立性和運作效率，形成了權力機構、決策機構、監督機構和執行機構之間權責分明、各司其職、相互協調、有效制衡的組織架構和運作機制。截至報告期末，本行董事會共有董事15名，其中執行董事3名，非執行董事6名，獨立董事6名。監事會共有監事6 名，其中股東代表出任的監事2名，外部監事2名，職工監事2名。

銀行初步建立了一套多維度、多層次的社會責任規劃管理及落實監督體系。在董事會的直接領導下，總行戰略管理與投資者關係部協調推進社會責任工作、統一編制社會責任報告，總行相關部室及各分支機構分頭組織實施，共同推進社會責任的履行和落實。

參考資料來源： ^{[65-68]  [102]  [151]} 

參考資料來源： ^[120] 

中國工商銀行表示，2019年，根據國務院部署，財政部推動實施了國有金融企業工資決定機制改革，按照市場化原則核定工資總額。工資總額與整體經營情況相掛鈎，履行公司治理程序後決策確定。截至目前，工行沒有統一降薪的安排。 ^[69] 

提供卓越金融服務

——服務客户

——回報股東

——成就員工

——奉獻社會

建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業

工於至誠，行以致遠

——誠信、人本、穩健、創新、卓越

工行銀行卡(5張)

工商銀行是國內最大信用卡髮卡行及信用卡品牌最齊全的髮卡行之一。陸續推出歐元信用卡、牡丹運通商務卡、牡丹銀聯卡、牡丹運動卡、新版牡丹交通卡等新產品；推進營業網點服務體系、VIP客户服務中心等渠道建設；積極選擇境外機構代理髮卡，進一步加強與國際卡組織合作。

2007年末，信用卡髮卡量2，338萬張，實現消費額1，619億元，繼續保持髮卡量及消費額雙領先的市場地位。信用卡透支餘額82.41億元，增長59.5%。

截至2009年末工商銀行信用卡髮卡量超過了5200萬張，一年增加了近1300萬張，增幅高達33%，不僅繼續穩居國內信用卡第一發卡銀行的地位，更在一年內連續超越美國發現卡、美國運通和第一資本三家世界級信用卡巨頭，完美實現“三級跳”，成為僅次於摩根大通、美洲銀行和花旗集團的全球第四大信用卡髮卡行。建立以借記卡為平台的個人金融服務模式；憑藉牡丹靈通卡一卡多户、一卡多能的優勢，加強營銷渠道整合；發揮牡丹靈通卡支付結算作用，分流櫃面壓力。2007年末，借記卡髮卡量1.87億張，增加858萬張，年消費額4，543億元，增長71.4%。 ^[70] 

2007年末，銀行卡髮卡量突破2.1億張，增加2，149萬張。實現銀行卡業務收入45.37億元，增長40.6%。 ^[70] 

工商銀行積極推動芯片卡的推廣應用，截至2012年5月末，工商銀行各類芯片卡的發行量已超過550萬張，穩居國內同業首位。其中芯片信用卡髮卡量達538萬張，較年初增長111萬張，增幅為26%，理財金賬户芯片卡等芯片借記卡髮卡量近13萬張。同時，工商銀行還下大力完善芯片卡受理環境，工商銀行90%以上的自助機具都可以受理芯片卡，為芯片卡的進一步普及奠定了堅實的基礎。

與使用磁條的傳統銀行卡相比，每張芯片卡都帶有一顆微晶芯片，大大增加了卡片的信息存儲容量，不僅能夠實現普通磁條銀行卡的所有金融功能，更能夠為客户提供脱機交易、非接觸式交易、會員管理和積分管理等個性化智能服務。同時，芯片卡還進一步升級了防偽技術，具有更高的安全性。工商銀行是中國最早開始芯片銀行卡研發的商業銀行之一，在芯片卡技術研發、行業合作、髮卡規模等領域長期保持行業領先地位。

早在1995年，工商銀行就發行了國內首張經中國人民銀行批准的智能芯片卡，2005年底發行了國內首張芯片信用卡，2009年起又在國內同業中率先開始全面推廣芯片卡。截至2010年末，工行已發行各類芯片卡900多萬張，45萬台POS機中95%能夠受理“磁條加芯片” ^[71]  。

在芯片卡髮卡量、交易量不斷增長的同時，工商銀行芯片卡的應用領域也日益擴大，為居民的日常生活帶來了諸多便利。工商銀行芯片卡的行業合作範圍已覆蓋交通管理、鐵路客票、高速公路、商業聯名、社保醫保等各類特色領域。通過行業合作，工商銀行的多種芯片卡實現了“一卡多用”，持卡人不僅可以在消費支付中使用，更可以享受航空、鐵路、公交、高速路通行、社會保障等生活服務領域的增值服務。

如2009年3月工商銀行正式發行了應用於鐵路系統的銀行芯片卡創新產品——“廣深鐵路金融芯片卡”，持卡人在廣深鐵路乘坐“和諧號”動車組時可以“刷卡即走”，無須再排隊購票和候車。該卡面世以來即受到客户的廣泛歡迎，僅一年時間就髮卡10萬張，消費額達到15億。工商銀行推出的這種“一卡多能”的芯片卡將成為未來中國銀行卡升級換代的方向。

圖冊來源 ^[72-74] 

電子銀行業務繼續在渠道、產品、客户和市場品牌方面保持市場領先地位。2007年末，已有4，013家網點建立了電子銀行服務區；電子銀行客户數8，096萬户；交易額實現跨越式增長，達102.88萬億，增長127.5%；業務筆數佔全行業務筆數37.2%，分流櫃面業務作用進一步增強。

2007年企業網上銀行實現交易額85.74萬億元，個人網銀實現交易額4.15萬億元，分別增長133.8%和205.1%；個人與企業網上銀行客户分別達到3，908萬和98萬户。連續五年被美國《環球金融》雜誌評選為“中國最佳個人網上銀行”，並首次獲得“亞洲最佳存款服務網上銀行”、“全球最佳存款服務網上銀行”榮譽；在“和訊”第二屆“網上銀行評測”中，以絕對優勢獲得第一名；並榮獲中國金融認證中心（CFCA）2007年“中國最佳網上銀行”獎項。

電話銀行產品和功能不斷豐富，集約化程度進一步提高。2007年，電話銀行總呼入量2.5億通，人工接聽量2，851萬通。在中國最佳呼叫中心評選中，榮獲“最佳全國呼叫中心管理團隊”、“最佳呼叫中心管理人”；在第四屆亞太最佳呼叫中心評選中，獲“中國呼叫中心特別貢獻獎”。 ^[75] 

自助設備投入持續加大，自助銀行網絡快速擴展。2007年末，擁有自助銀行中心4，890家，自動櫃員機23，420台，自動櫃員機年交易額10，696億元，增長71.0%。

截至2008年末，工行網上銀行企業客户數已達144.4萬户，個人客户數突破5000萬，累計達到5671萬户。

2012年工行電子銀行交易額超160萬億。 ^[76] 

上世紀90年代，工行就在全國率先推出了統一的電話銀行服務，併成功樹立了工行電話銀行的良好服務形象。工商銀行的95588客服熱線，服務廣大對公和對私客户。市民無論何時何地，只需撥打就可通過身邊的電話，輕鬆享受到銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時的全天候金融服務。

一、解答營業的網點及營業時間。

二、解答電話銀行及網上銀行的相關業務。

三、解答信用卡業務諮詢。

四、解答求決類諮詢。

工行電話銀行不僅業務種類繁多，功能強大，而且具有鮮明的時代特徵和超羣的科技優勢。

1． 使用簡單，操作便利：工行電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務有機結合在一起，您只需通過電話按鍵操作，就可享受自助語音服務和温馨人工服務的完美統一。

2． 手續簡便，功能強大：工行電話銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及工行存摺或銀行卡到網點就可辦理開户申請手續，享受賬户管理的方便和投資理財的高效服務。

3． 成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理櫃面及網上大部分業務，既節省時間，又降低成本。同時，工行採用最先進的計算機電話集成技術，讓您用得安心，用得放心。

4． 號碼統一，全國漫遊：工行電話銀行在內地各省市的服務號碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫遊，即可漫遊回居住地區的電話銀行，使您無需再承擔長途電話費用。

(1) 櫃面註冊：您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到網點辦理，填寫《中國工商銀行電子銀行個人客户註冊申請表》開通電話銀行。

(2) 電話自助註冊：您只要擁有工行銀行卡及活期存摺，即可通過95588語音提示或人工服務自助申請註冊電話銀行。

工商銀行是中國最大公司銀行，截至2010年末，擁有412萬公司客户。 ^[77] 

堅持信貸穩健發展，保持中國第一信貸銀行地位。持續加強對重點產業和重點區域的信貸投放，積極推進“綠色信貸”建設，豐富融資產品。2007年末，境內公司貸款餘額29，149.93億元，增長15.2%；境內公司存款餘額34，026.83億元，增長20.1%。

加強融資產品創新，完善金融產品聯動營銷機制，為中小企業提供綜合化金融服務。2007年末，境內有融資餘額的小企業客户數44，963户，比年初增長23.3%。擁有28家國內代理合作保險公司、98家第三方存管業務合作券商、73家國內代理行，銀保代理業務規模繼續保持市場領先，銀證、銀期、同業及財政合作等機構業務全面深入發展。

工商銀行堅持以市場為導向，以客户為中心，加快業務創新，改進客户服務，着力打造中國“第一零售銀行”，榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜誌“中國最佳國有零售銀行”獎項。

堅持以維護和發展優質客户為重點，加快儲蓄產品種類和工具創新，推動儲蓄存款與各類理財業務協調發展，2007年末境內儲蓄存款餘額32，440.74億元。

大力發展以個人住房、個人消費和個人經營貸款為主體的個人貸款業務，提升“幸福貸款”品牌市場價值。2007年末，境內個人貸款餘額7，521.13億元，個人貸款市場佔比排名第一。

推動個人理財產品銷售量連創新高。陸續推出多款新股申購型、基金優選類、代客境外理財等產品，滿足個人投資者不同需求。2007年共推出人民幣理財產品35期、外幣理財產品24期，累計銷售額1，544億元，繼續穩居同業首位；代理銷售各類理財產品9，643億元，增長200.7%，基金代銷額、基金存量、客户數量等多項指標、代銷銀行保險產品市場份額、國債銷售額均穩居同業第一。境內實現各類個人理財產品銷售共計11，187億元，增長182.4%。

作為工商銀行定位中高端個人客户的專屬品牌，“理財金賬户”服務不斷升級。客户數已達302萬户。截至2007年末，擁有貴賓理財中心1，112家，95588電話銀行、網上銀行等電子渠道開通專屬通道，提供專屬服務；開展“財富驛站”主題營銷活動，提供增值服務；金融理財師（AFP）和國際金融理財師（CFP）數量分別達到5，083人和861人，同業佔比27.2%和38.1%，穩居國內同業首位。

工商銀行把發展資金業務作為推進經營轉型和培育未來市場競爭力的戰略重點，不斷提高在境內外各類金融市場運作本外幣資金的能力和水平。

2007年，境內機構人民幣融入融出量累計達60，967億元，增長27.6%，其中融出資金41，133億元，融入資金19，834億元。全年外幣貨幣市場交易量8，682億美元，增長43.5%。 ^[70] 

作為銀行間市場做市商，進行雙邊報價債券品種囊括全部5個期限、三類信用等級的債券，日常報價券種達12只；櫃枱市場做市報價債券達33支，2007年櫃枱記賬式債券交易量15.3億元，市場佔比繼續保持第一。全年人民幣交易類債券買賣成交量首度突破2萬億元。外幣債券全年累計完成交易量51.2億美元。

人民幣債券投資以防範利率風險為重點，主要參與投資中短期人民幣債券。2007年末，人民幣銀行賬户債券投資餘額28，585.54億元。面對美國債券市場因次按危機引起的劇烈動盪，積極調整外幣債券投資組合，推動投資收益顯著提升。

工商銀行為客户提供即期結售匯、遠期結售匯、人民幣外匯掉期等人民幣外匯交易產品，代客24小時外匯交易、外匯遠期、掉期、期權及其他金融衍生工具交易等外匯交易產品服務，同時代客開展多種本外幣理財和資產負債管理業務，併為個人客户提供賬户黃金交易服務。2007年代客外匯資金交易量2，758.31億美元。 ^[70] 

2022年6月15日，中國工商銀行消息稱，中國工商銀行在全國銀行間市場成功發行了100億元碳中和綠色金融債券，這是我國商業銀行首次在境內市場發行碳中和綠色金融債券。 ^[113] 

2023年2月，入選2023福布斯全球區塊鏈50強。 ^[128] 

2023年6月9日，入選《福布斯全球企業2000強全球淨利潤排名前十》榜單，排名第6位。 ^[133] 

2022年，入選《福布斯》2022年全球區塊鏈50強榜單。 ^[106] 

2022年2月1日，英國《銀行家》雜誌發佈了“全球銀行品牌價值500強”榜單，中國工商銀行以751億美元的品牌價值連續六年蟬聯全球最具價值銀行品牌榜首。 ^[107] 

2022年5月，福布斯發佈2022全球企業2000強，中國工商銀行位列第二。

2022年6月15日，入選“2022年BrandZ最具價值全球品牌100強”，排名62名。

2022年，入選英國《銀行家》雜誌公佈的“2022年全球銀行1000強”榜單，位列第1位。 ^[115] 

2022年8月3日，2022年《財富》世界500強排行榜揭曉，中國工商銀行位列第22位。 ^[117] 

2021年5月，中國工商銀行位列“2021福布斯全球企業2000強”第1位。 ^[101] 

2021年5月13日，美國《福布斯》2021年"全球上市公司2000強"排行榜排名第1位。

2021年9月23日，中國工商銀行位列2021年《亞洲品牌500強》排行榜第3位。 ^[103] 

2020年2月，2020年度“全球銀行品牌價值500強排行榜”發佈，中國工商銀行排名第1位。 ^[78] 

2020年5月13日，中國工商銀行名列福布斯2020全球企業2000強第1位。 ^[79] 

2020年8月8日，中國工商銀行以5881.51億元品牌價值名列2020中國品牌節年會500強榜單第4位。 ^[80] 

2020年8月10日，中國工商銀行（INDUSTRIAL & COMMERCIALBANK OF CHINA）名列2020年《財富》世界500強排行榜第24位。 ^[81] 

2019年，入選2019年BrandZ全球最具價值品牌百強榜單 ^[82]  。

2019年，入選“一帶一路”中國企業100強。 ^[83] 

2019年12月11日，上榜2019年度《世界品牌500強》，世界排名44，中國排名4。 ^[84] 

2019年7月22日，中國工商銀行以45002.3（百萬美元）的利潤，榮獲2019年世界500強最賺錢的50家公司第3名。 ^[85] 

2018 年6月20日，世界品牌實驗室(World Brand Lab)在北京發佈了2018年《中國500最具價值品牌》分析報告。工商銀行(3345.61億元)居第四位。 ^[86] 

2018年7月2日，全球權威雜誌英國《銀行家》發佈2018年全球1000家大銀行榜單，中國工商銀行排名第一。 ^[87] 

2018年7月19日，《財富》世界500強排行榜第26名。 ^[88] 

2018年12月18日，世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》揭曉，中國工商銀行排名第43位。 ^[6] 

2015年12月，英國《銀行家》雜誌2015年度最佳銀行評選結果正式揭曉。中國工商銀行連續第三年獲評“中國最佳銀行”，這也是該獎項推出16年以來，工行第11次獲得這項榮譽。同時，工銀澳門連續第七次獲評“澳門最佳銀行”。 ^[89] 

2015年9月21日，在香港揭曉的2015年《亞洲品牌500強》排行榜，中國工商銀行名列第三。

2014年入圍世界品牌實驗室編制的2014年度(第十一屆)《世界品牌500強》排行榜。 ^[90] 

2011年獲評亞洲公司治理傑出表現獎。

2007年在世界500強中以36832.9百萬美元的營業收入排列第170位。

2010年在世界500強中以2464億美元的市值排列第4位。

2010年亞洲品牌500強位列第五。

工商銀行2007年獲得了《銀行家》、《環球金融》、《財資》、《金融亞洲》等全球知名財經媒體頒發的“中國最佳銀行”、“全球最佳交易獎”、“中國最佳管理公司”等獎項，並被《經濟觀察報》評為“中國最受尊敬企業”。國際專業評級機構連續多次調升工商銀行評級，其中穆迪公司將長期信用等級提高至“A1”，標準普爾公司上調至“A-”。

工商銀行榮獲CFCA“2007中國最佳網上銀行”獎項。 ^[91] 

工商銀行榮獲CFCA“2012年度中國最佳電子銀行獎”。

2008年，在南方雨雪冰凍災害和汶川地震等特大自然災害面前，工商銀行以實際行動詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，榮獲中國紅十字總會頒發的“中國紅十字勳章”。5月汶川特大地震發生後，工商銀行累計發放抗震救災及災後恢復生產相關貸款288億元；捐款14191萬元（其中境內外員工捐款8869萬元），捐助物資價值約50萬元。

積極開展扶貧工作，被中國扶貧基金會授予“2008中國民生行動先鋒”稱號，被國務院扶貧辦評為“中央國家機關等單位定點扶貧先進單位”；繼續向北京大學捐贈100萬元教育基金；在奧運期間實現“生產運行零事故”和“奧運服務零投訴”，為奧運會的成功舉辦做出了積極貢獻；堅持回饋社會的理念，不定期組織員工走進社區，開展一系列以“中國工商銀行青年愛心行動”統一命名的青年志願者活動。被中國扶貧基金會授予“2011年度公益大使獎”。

2023年

2023年6月，福布斯2023年《Global 2000》榜單發佈，中國工商銀行為中國淨利潤最高的三家公司之一。 ^[134] 

2022年9月9日，入選人民銀行、銀保監會發布的2022年度我國系統重要性銀行名單。 ^[119] 

2022年11月，中國工商銀行獲評“銀行理財銷售金牛獎” ^[126] 

2021年10月，被評估認定為國內系統重要性銀行。 ^[104] 

2020年1月4日，獲得2020《財經》長青獎“可持續發展效益獎”。 ^[92] 

2020年1月，2020年全球最具價值500大品牌榜發佈，中國工商銀行排名第6位。 ^[93] 

2020年3月9日，“2019年中國銀行業100強榜單”發佈，中國工商銀行排名第1位。 ^[94] 

2020年5月10日，“2020中國品牌500強”排行榜發佈，中國工商銀行排名第1位。

2020年5月12日，人民日報中國品牌發展研究院發佈中國品牌發展指數之中國企業社會責任領先指數，中國工商銀行排名第9。

2020年6月30日，中國工商銀行位列“2020年BrandZ最具價值全球品牌100強”排行榜第31位。 ^[95] 

2020年7月，榮獲2019年中國銀行業社會責任百佳評估助力打贏“三大攻堅戰”成效獎。 ^[96] 

2020年7月，《2020年中國最具價值品牌100強》榜單發佈，中國工商銀行排名第1位。 ^[97] 

2020年9月28日，入選2020中國企業500強榜單，排名第五。 ^[14] 

2019年9月17日，2019（第七屆）銀行綜合評選揭曉，中國工商銀行榮獲“最佳國有商業銀行”、“金融扶貧最佳品牌獎”。 ^[98] 

2019年12月12日，《匯桔網·2019胡潤品牌榜》發佈，中國工商銀行以2350億元品牌價值排名第5，2019金融品牌價值排名第一。

2019年12月18日，人民日報發佈中國品牌發展指數100榜單，中國工商銀行排名第9位。 ^[10] 

2019年上市公司市值500強，排名第三。 ^[99] 

2012胡潤品牌榜發佈，工商銀行再次榜上有名，市值為2530億元。但是被市值2760億元的中國移動取代了榜首的位置，中國工商銀行位列第二。

2011年胡潤品牌榜，中國工商銀行以2820億元品牌價值居百強榜單榜首。

2020年11月21日，中國銀保監會通報部分銀行保險機構助貸機構違規抬升小微企業綜合融資成本典型問題，中國工商銀行、中國平安等機構被點名。共涉及違規金額近億元。 ^[100] 

2022年8月8日消息，據銀保監會網站消息，銀保監會上海監管局近日對工商銀行上海市分行開出罰單，針對該分行“違規提供政府性融資”等十項違法違規行為，責令該分行改正，並處罰款1310萬元。

行政處罰信息公開表顯示，工商銀行上海市分行及其分支機構存在以下違法違規行為：2019年3月至2020年7月，向關係人發放信用貸款；2017年至2020年，部分服務存在質價不符；2017年至2020年，部分貸款存在以貸收費；2017年8月至12月，部分業務存在轉嫁成本；2017年至2019年，部分收費服務內容記錄不完整；2019年1月，理財資金違規用於支付土地款，用途管理嚴重違反審慎經營規則；2016年至2018年，違規提供政府性融資；2017年至2020年，部分個人貸款違規用於限制性領域；2013年至2019年，部分併購貸款嚴重違反審慎經營規則；2020年5月至7月，違規代理銷售。 ^[118] 

2022年3月25日消息，中國工商銀行監管標準化數據（EAST）系統數據質量及數據報送存在以下違法違規行為，被銀保監會罰款360萬元：

一、抵押物價值EAST數據存在偏差

二、漏報信貸資產轉讓業務EAST數據

三、未報送公募基金投資業務EAST數據

四、漏報跟單信用證業務EAST數據

五、漏報保函業務EAST數據

六、EAST系統理財產品銷售端與產品端數據核對不一致

七、EAST系統理財產品底層持倉餘額數據存在偏差

八、EAST系統《表外授信業務》表錯報

九、EAST系統《對公信貸業務借據》表錯報

十、EAST系統《對公信貸分户賬》表漏報

十一、理財產品登記不規範

十二、2018年行政處罰問題依然存在 ^[109]