反饋

會員服務

會員服務是對企業會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優惠政策透過信息管理，達到商家和客户隨時保持良好的聯繫，從而讓客户重複消費，提高客户忠誠度，實現業績增長的目的。

2024年3月15日，2024年中央廣播電視總枱3·15晚會曝光：珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司把客户當成獵物，對大齡未婚女性可以從生育年齡方面給會員急迫感。^[2]

會員服務基本介紹

1、根據企業市場策劃需要，制訂會員資格獲得政策，在此政策下，客户自動獲得或者以手工錄入方式獲得會員資格。

2、資格會員管理：手工增加/登記會員，修改會員資料，取消/恢復會員資格，凍結/解凍會員資格，會員升級/降級。

3、會員獎勵與優惠：在每次提出會員實施方案時，重要的就是要定義會員資格獲得方式、會員期間獎勵、優惠與處罰措施。

4、會員分析與保持：通過對會員消費/銷售歷史數據在線分析，提出會員的交叉銷售、客户保持與獲得參考方案，屬於客户關係管理與決策支持分析功能。

1、通過各種媒介為會員提供產品服務的優惠待遇，如價格打折，積分統計；

2、通過各種媒介獲取會員的反饋意見和建議；

3、為會員舉辦社交集會性質的活動，如聚餐，旅遊；

4、為會員建立和維護封閉式的交流互動平台，如BBS,QQ羣；

1、幫助您建立廣泛的合作渠道，獲得大量體驗客户；

2、促進新客户到忠實會員的轉化，提高營銷效率；

3、提供豐富的會員營銷手段，促進會員重複消費；

4、提升客户口碑^[1] 。

積分營銷：與賣買提商户聯盟內的商户進行積分流通，為您帶來海量體驗式消費者，大幅銷售業績。

精準營銷：幫助您與賣買提商户聯盟內的商户進行深度合作，建立精準營銷傳播渠道。

會員維護：利用會員活動加強會員對品牌的認知，提高單次購買量，產生重複消費。

會員分銷：為您提供一個覆蓋全國的虛擬產品渠道通路，更有效地發展會員，提升效率，增加利潤。

微博營銷：實現對企業微博“粉絲”的管理及營銷，讓會員活動帶來的微博活躍用户，真正轉化為忠誠會員。

會員服務與市場經濟密切相關。隨着市場經濟的變化，會員服務的形式和內涵也不斷演變。

1、市場經濟的初級階段：只是極少數行業，將客户通過會員來區分服務的形式和內容，如奢移品行業；

2、市場經濟的發達階段：越來越多的行業，特別是商貿和服務行業，紛紛採取會員服務的方式來提高客户的忠誠度，重複購買率；

2024年3月15日，2024年中央廣播電視總枱3·15晚會曝光：珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司把客户當成獵物，紅娘的培訓主要內容是“話術”，拋“誘餌”是第一步。放過沒錢的會員，對大齡未婚女性可以從生育年齡方面給會員急迫感。^[2]

參考資料

詞條統計