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口碑
(本地生活服務平台)
鎖定
口碑是阿里巴巴集團與螞蟻金服集團整合雙方資源,聯手打造的一家互聯網本地生活服務平台,於2015年6月23日正式成立。公司以“生態模式”向線下擴張,平台開放支付、會員、營銷、信用、社交關係鏈等九大接口,引入更多的系統商、服務商共同為線下商家提供價值。覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美髮、電影院等八大線下場景,遍及全國200多個城市和澳大利亞、亞洲及港澳台等12個國家與地區。
除了支付即會員、內容即流量外,背靠阿里巴巴和螞蟻金服的口碑平台,還將為商家開放其生態系統內的諸多能力,包括商家中心、在線零售、消費金融、信用風控等。在口碑的平台上,商家未來可以獲取他們所想要的各類服務和產品,進而更好地做生意。2016年已經有超過100萬家線下門店入駐口碑平台,
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突破1000萬筆大關。
2018年10月12日,阿里巴巴集團宣佈正式成立本地生活服務公司,餓了麼和口碑會師合併組成國內領先的本地生活服務平台。
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- 軟件名稱
- 口碑網
- 類 型
- 互聯網本地生活服務平台
- 內 容
- 電子商務、消費指南
口碑發展歷程
2015年6月23日,阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團深度整合雙方優勢資源,重新啓用“口碑”品牌。
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阿里巴巴將為口碑平台提供雲計算、平台建設等底層的基礎支撐,螞蟻金服將為口碑平台及平台的線下商户,提供移動支付、消費信貸、信用體系及小微貸款等多方面的金融服務。
2015年6月24日,阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團聯合宣佈,投資60億元,共同創立本地生活服務平台公司——“口碑”,專注協助本地生活服務的轉型升級。
2015年11月17日,口碑正式發佈開放平台,向線下商家開放平台流量、會員營銷、支付體系和大數據運營等四大能力,幫助商家更簡單、更高效的做生意。
2016年1月28日,阿里巴巴集團公佈2015年第四季度財報。財報顯示,上線半年的口碑平台日均交易筆數已超過500萬筆,2015年第四季度交易額超過158億元。
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2018年,阿里巴巴聯合螞蟻金服,以95億美元的價格完成對餓了麼的全資收購,宣告阿里新零售戰略正式跨入本地生活。口碑被阿里巴巴與餓了麼合併成立了一家本地生活服務公司,併成為了餓了麼的到店業務。
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2018年10月12日,阿里巴巴集團宣佈正式成立本地生活服務公司,餓了麼和口碑會師合併組成國內領先的本地生活服務平台。阿里巴巴集團合夥人王磊(花名昆陽)將擔任阿里本地生活服務公司總裁,向阿里集團CEO張勇彙報,併兼任餓了麼CEO;阿里巴巴集團副總裁範馳(花名程咬金)將繼續帶領口碑業務,向王磊彙報。
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口碑管理團隊
董事局主席:蔡崇信
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口碑服務簡介
口碑網業務涵蓋覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美髮、電影院等八大線下場景,推出搜索、買單、點評、優惠等產品應用,引入系統商、服務商共同為線下商家和消費者提供價值。
口碑口碑卡
2017年雙12結束後,口碑宣佈推出線下消費VIP通行證口碑卡,可以在口碑App裏免費領取。用户持有口碑卡在餐廳超市商場等線下商店消費時,就能享受相應的優惠和特權。除了折上8.8折優惠之外,口碑卡未來還將具備更多個性化的功能和權益。
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口碑口碑碼
口碑於2017年4月發佈了碼戰略。口碑碼是對二維碼進行升級,為商家提供從“二維碼-店鋪-支付”的新通路。商家只需一鍵申請激活就可擁有自己的口碑碼並貼在門店中。顧客到店掃描口碑碼後,將直接進入商家的口碑虛擬店鋪。在店鋪裏,顧客可以點餐、領取優惠、挑選髮型師等等。
商家開通口碑碼之後,用户的預約、點菜、領優惠等數據也會形成維度更豐富、顆粒度更細、更真實的用户標籤和畫像。根據這些標籤,商家後續就能夠為每個用户提供更精準的服務,精準地提高客單價、翻枱率,並且降低人工等經營成本。
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口碑商家搜索
依據口碑網所提供的搜索服務,用户可以輕鬆地在口碑的店鋪列表中找到自己所需要的信息,配合【商家位置】、【商家詳情】等信息。
口碑口碑買單
在口碑找到滿意的商家後,點擊【商家】,打開商家詳情頁面,點擊【領取折扣】就可領取商家優惠券,點擊【商家地址】,即可提供最快的導航到達路線。就餐完成後,點擊【去買單】後,頁面顯示二維碼與條形碼支付頁面,也可通過下方的按鈕,切換至【掃碼支付】或者【聲波支付】頁面,進行結算。
口碑商家點評
顧客支付完成後點擊下方【去評價】,在打開的評價詳情頁面,選擇【滿意度星級】,並選擇要評價的標籤,標籤可自定義,也可通過文字描述進行評價,同時也可插入圖片,評價完成點擊上方發佈。新的評價將會顯示在【商家詳情】頁面,此次評價將會作為新的客户購買的依據,【商家詳情】中的圖片、標籤、文字,方便顧客快速瞭解商家,為下一次購買提供信息。
口碑專屬優惠
在口碑首頁,點擊【專屬優惠】,即可看到口碑後台根據用户消費習慣,智能匹配的附近商家優惠。點擊【立即領取】,顧客所選擇的優惠券就會出現在【卡券】中,當顧客去線下門店消費時,只要使用支付寶買單,對應的卡券就會自動核銷,顧客則會享受到相應的優惠。
口碑入口
1、支付寶是用户使用“口碑”的主要入口。除了餐飲等服務之外,螞蟻金服在線下的商超、醫療、售貨機等行業的商户與團隊,也將逐步整合至新的“口碑”平台。2017年6月,口碑來自支付寶平台的月活躍用户數超2億。
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2、2017年9月12日,由阿里巴巴與螞蟻金服合資創立的O2O平台口碑上線了獨立APP。2017年年底口碑將與手機淘寶打通,手機淘寶首頁將專門為口碑開闢流量入口。2021年10月12日 15點起,支付寶APP底欄的“口碑”頻道被移走,由“生活”頻道取而代之,“口碑”被搬遷至首頁九宮格。
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口碑交易筆數
口碑品牌價值
2019年12月12日,《匯桔網·2019胡潤品牌榜》發佈,口碑以80億元品牌價值排名第129,上榜2019生活服務品牌價值全國排名第10,民營排名第10。
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- 參考資料
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- 1. 支付寶口碑複製淘寶客模式 幫商家發券可返佣金 .網易網.2016-09-20[引用日期2016-11-28]
- 2. 阿里又一億級別APP誕生:支付寶“口碑”獨立 .鳳凰網.2017-09-12[引用日期2017-09-12]
- 3. 張勇:餓了麼與口碑合併 餓了麼CEO王磊兼新公司總裁|張勇|口碑|王磊 .新浪網.2018-10-12[引用日期2018-10-12]
- 4. 阿里巴巴與螞蟻金服成立合資公司 重啓口碑品牌 .搜狐網.2015-06-23[引用日期2016-11-15]
- 5. 口碑投10億推全民開店計劃 欲60天招100萬商户 |口碑|支付寶|App .新浪網.2015-09-23[引用日期2016-11-15]
- 6. 2800萬人參與支付寶口碑雙12 .鳳凰網.2015-12-14[引用日期2016-11-15]
- 7. 阿里財報公佈口碑業績:日均交易超500萬筆 .搜狐網.2016-01-28[引用日期2016-11-15]
- 8. “雙12”之變:線下激戰升級|雙12|阿里|盒馬 .新浪網.2017-12-17[引用日期2017-12-18]
- 9. 阿里巴巴宣佈蔡崇信兼任口碑網董事長|口碑網|蔡崇信 .新浪網.2015-07-27[引用日期2016-11-29]
- 10. 口碑推出口碑卡 上線會員權益管理|口碑|口碑卡|會員 .新浪網.2017-12-18[引用日期2017-12-18]
- 11. 口碑推出碼戰略欲打通線上線下 稱年內覆蓋300萬商家|口碑|二維碼|掃碼 .新浪網.2017-04-12[引用日期2017-12-25]
- 12. 支付寶口碑日交易筆數超1000萬筆|支付寶|平台|O2O .新浪網.2016-06-25[引用日期2016-11-15]
- 13. 胡潤研究院發佈《匯桔網·2019胡潤品牌榜》 .胡潤百富[引用日期2019-12-16]
- 14. 加入阿里15年,口碑仍在“流浪”|阿里巴巴|口碑網|餓了麼|高德|美團|俞永福 .網易網.2023-02-20[引用日期2024-02-29]
- 15. 支付寶:今日起,“口碑”將從底欄移除,搬遷至首頁九宮格 .IT之家.2021-10-12[引用日期2024-02-29]
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