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1號店
鎖定
- 公司名稱
- 上海京東才奧電子商務有限公司
- 外文名
- Shanghai jingdong to the electronic commerce co.LTD
- 成立時間
- 2008年3月14日
- 總部地點
- 上海
- 經營範圍
- 電子商務
- 公司類型
- 有限責任公司(自然人投資或控股) [56]
- 公司口號
- 只為更好的生活
- 年營業額
- 115.4億(2013年)
- 員工數
- 約 5000 人
- 企業榮譽
- 2011年度最具成長性新興企業
- 註冊用户
- 5700萬(2013年)
- 官 網
- http://www.yhd.com/
1號店網站背景
1號店是國內首家網上超市,由世界500強戴爾前高管於剛和劉峻嶺聯合在上海張江高科園區創立。在加入戴爾之前,於剛曾任亞馬遜全球供應鏈副總裁,他對亞馬遜的供應鏈進行改造並取得了巨大的成功;在戴爾,他負責180億美元的採購。劉峻嶺曾被評選為2005年中國IT十大財經人物和2006年計算機世界十大新聞人物
[2]
。他們二人領導團隊,能夠取長補短,而且他們持有相同的價值觀——為顧客帶來價值。
至2013年年底,1號店可銷售SKU已達340萬種,覆蓋了食品飲料、生鮮、進口食品、美容護理、服飾鞋靴、廚衞清潔用品、母嬰用品、數碼手機、家居用品、家電、保健器械、電腦辦公、箱包珠寶手錶、運動户外、禮品等14個品類。2013年年底,1號店已擁有5700萬的註冊用户,並擁有超過1500萬的移動端註冊用户。
[3]
1號店公司文化
1號店企業文化很簡單,稱之為“八字箴言”:誠信INTEGRITY,,顧客CUSTOMER,,執行EXECUTION和創新INNOVATION。
企業代言:
由1號店新晉代言人張譯擔當男一號的38集都市生活大劇《辣媽正傳》,已在東方、浙江等4大衞視播出,該劇播出過半就已獲得了較高的收視率,連帶其中有大量廣告植入的1號店,用户關注度也隨之上升,與此同時,由1號店同步推出的4集系列電視廣告《辣媽外傳》之:“求愛篇”、“交往篇”、“結婚篇”、“養娃篇”,也因詼諧、幽默、貼近生活的風格,深入人心。
[4]
企業LOGO:
1號店核心優勢
1號店自主研發的五大模塊,組成的超級平台,具有高效率、低成本、高兼容性、可擴性。
全國佈局
系統優勢
強大的PIS系統(價格智能管理系統)。1號店PIS系統通過實時監控全網70多家主流電商1700萬種商品的價格和庫存信息,根據1號店的價格策略實時調整價格,保證了1號店的價格競爭優勢,為顧客省錢。同時,在價格規範監管方面,1號店在2013年上線了基準價流程,並在公司內部設立專人負責價格巡查,通過系統和人工方式對價格進行更嚴格的規範管理。
嚴格的商品質量安全管理。從2013年起,1號店開始對倉儲、配送進行ISO9001質量管理體系認證。同時,1號店制定了 “4+1”質量控制安全管理體系,即在供應商審核、產品入庫檢查、存儲配送管理、產品質量問題追溯等4個關鍵環節制定了詳細的產品質量安全監督流程,並對供應商違法違規供貨行為一查到底,全力維護消費者權益。數據顯示,通過嚴格的標準管理,在2013年,1號店臨期商品投訴達到5.6個西格瑪水平,即臨期不良商品投訴率僅為十萬分之二。
[5]
為了降低貨損率、提升物流效率,1號店推出“托盤共用體系”,已經被“品牌直通車”合作品牌商寶潔、聯合利華、雀巢、百事等跨國巨頭採用;而“品牌直通車”同樣是1號店的模式創新,通過與全球消費品巨頭300個全球品牌達成銷售信息、市場營銷活動、庫存備貨、物流綠色通道、顧客滿意度、運營數據、全球經驗七個層面的“直通”,1號店為顧客提供更安全可信、更具價格優勢的產品和服務。
特色服務
多種支付方式--便捷、安全
滿99免運費--省錢
顧客服務—無後顧之憂
客服中心—隨時為您解答各種諮詢
假一賠三、小家電、家居用品30天無理由退換貨
產品優勢
2013年,1號店食品飲料、百貨、消費電子三大類目均實現了翻番增長。
[6]
2013年,首度成為“企業級戰略品類”的手機品類有着優秀表現,1號店手機在線銷售的市場份額已經躋身中國B2C電商行業前三名。
作為具有壁壘級優勢的品類,1號店在食品飲料尤其進口食品方面,依然牢牢佔據中國B2C電商行業第一的市場份額。食品飲料銷售額年度增長率超過100%,其中進口食品的年度增長率更高達137%,顯現出1號店在進口領域的發展潛力。
單單進口牛奶一個品類,1號店就擁有來自29個國家和地區70多個品牌的近300種產品。來自中國海關的數據顯示,截止2013年11月,1號店進口牛奶的銷量已經佔到全國海關進口總額的37.2%。這意味着,中國每售出10盒進口牛奶中,就有將近4盒來自1號店。
2013年3月28日,1號店在上海以水果品類切入生鮮領域,成為中國第一家自營生鮮的綜合性電商。至2013年年底,北京、上海兩地的1號店顧客可以在線購買水果、蔬菜、冷藏、冷凍食品等,品類豐富程度已經與線下實體超市不分伯仲。
[7]
在各大電商紛紛搶佔的百貨市場,1號店亦保持了行業內的領先地位。2013年,1號店百貨類目銷售額翻番,同時在洗護髮、沐浴、女性護理、口腔護理產品等細分品類保持了中國B2C電商行業第一的市場份額。
顧客滿意度與行為研究
“打造業界第一的顧客體驗”依然是1號店的目標和願景。並通過顧客體驗的KPI指標分解和持續優化,1號店顧客滿意度始終保持了90%以上的行業領先地位,並在2013年連年獲得“最佳電商購物體驗獎”、“中國最佳呼叫中心”等業界殊榮。
[8]
1號店管理團隊
董事長
於剛博士,現任1號店董事長,創始人之一;
曾任亞馬遜Amazon全球副總裁,管理其全球供應鏈包括配送、採購、庫存和庫容;
曾在美國創立科萊高科技公司,任總裁和董事長,2002年公司出售給埃森哲;
曾任美國德州大學奧斯汀分校邁康管理學院講席教授,物流研究中心主任,不確定情況下決策研究中心主任;
在專業和工業雜誌上發表論文和評論80多篇,擁有專著4部,美國專利3個;
康奈爾大學物理學碩士學位。
劉峻嶺先生,1號店CEO,聯合創始人;
曾在美國奧維繫統公司擔任地區副總裁,負責亞太地區的渠道銷售和聯盟部;
曾擔任朗訊科技公司的亞太區的管理職務;
沃爾瑪表示,於剛和劉峻嶺將分別作為榮譽董事長和戰略管理顧問確保平穩過渡,並且繼續為1號店未來的發展出力。
[15]
1號店企業業績
2013年年底,1號店擁有超過5700萬註冊用户,超過10,000名員工。
1號店發展簡史
2008年7月 1號店網站正式上線,為顧客提供一站式網絡購物。
2008年9月 第1萬個用户誕生。
2009年2月 第10萬個用户誕生。
2009年9月 第100萬個用户誕生。
2010年1月 線上商品超4萬種,超過中型線下超市的產品品類。
2010年3月 第300萬個用户誕生。
2010年3月 榮獲2009-2010年度中國網絡購物網站排行"最佳售後服務獎"。
[17]
2010年4月 為適應快速發展的業務,廣州倉儲中心投入使用,為以廣州為中心的珠三角地區顧客提供更快捷、高效的配送服務。
2010年5月,平安出資8000萬元收購1號店80%股權。
2010年8月 線上商品超5萬種。
2010年9月 第400萬個用户誕生。
2010年9月 榮獲"2010年中國電子商務百強企業"稱號,同時榮獲"綜合類B2C電子商務企業獎十強"。
[18]
2010年10月 "無限貨架"店中店項目正式上線,創新開展Fulfilled by Yihaodian 新合作模式。
2010年11月 汽配事業部成立,志在提供最優秀的汽配採購和服務提供商。
2011年3月 上海新庫投入使用,上海地區倉儲面積突破6萬平米。
2011年3月 註冊會員人數突破800萬。
2011年4月 邀請著名影視演員海清擔任品牌形象代言人
[21]
,啓用新的Slogan "1號店,只為更好的生活。"
2011年5月沃爾瑪入股1號店,佔股17.7%。
2011年6月 線上銷售產品達10萬種。
2011年7月 註冊會員突破1000萬。
2011年8月 "無限1號店"新購物模式上線,在國內打造虛擬超市概念。
[24]
2011年10月 員工人數超過4000名。
2011年11月 線上銷售產品超過15萬種。
2011年12月 獲得"2011德勤高科技、高成長亞太區500強"第一名。
[25]
2011年12月 在全國34個城市設立138個自配送站點。
2012年1月 註冊會員達1600萬。
2012年3月 註冊會員達到2000萬。
2012年3月 在線銷售商品超過20萬種。
2012年4月 在線銷售商品超過25萬種。
2012年5月與寶潔(中國)共同獲得13屆ECR亞太會議最佳案例金獎。
[27]
2012年5月4日,中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲一行考察了網上超市1號店。
2012年8月在線銷售商品超過100萬種。
2012年8月,商務部批准沃爾瑪對1號店的控股增至51.3%,成最大股東。
2013年1月1號店成為電商業界首家獲得直採資質的企業。
[35]
2013年5月1號店推出自有品牌BESTLUCK。
2013年6月上海市委副書記、市長楊雄前來1號店考察調研。
2013年6月18日,1號店宣佈啓用全新短域名yhd.com。
2013年7月11店慶日,1號店單日流量突破了1000萬,晉身中國電商前三甲。1號店移動客户端“掌上1號店”銷售額超過2011年同期銷售額的100倍,掌上1號店推出3.0版本。同時,1號店註冊用户突破4000萬。
2013年7月1號店福建泉州運營中心正式投入運營。
2013年9月1號店山東濟南運營中心正式投入使用。
2013年11月1日起,1號店推出了全新的“全國包郵”物流政策:在上海、北京、廣東、江蘇、浙江、安徽、天津、河北、重慶、湖北、四川、福建、山東地區實施“滿99包郵”,在全國其餘地區推出“滿199包郵”。
2013年12月7日,1號店進入2.0時代,同時正式入駐上海自貿區。
2014年2月28日,噹噹和1號店已經簽訂合作協議,噹噹將在1號店銷售圖書,1號店將在噹噹平台上銷售食品和日用百貨。
[39]
2014年11月11日,1號店的巨幅廣告亮相於紐約時報廣場。
[43]
2015年7月沃爾瑪從創始人和平安手中收購1號店股份。沃爾瑪收購尚未持有的1號店股份,將對後者全資控股。1號店將繼續以現有名稱運營。由沃爾瑪全球電子商務亞洲區總裁王路將執掌1號店。
[40]
2016年6月京東宣佈收購1號店 股價上漲近5%
[41-42]
2017年10月,1號店成為上海首批敬老卡聯盟單位中首個商業企業,持“上海市敬老卡”的老年人經註冊、驗證成為VIP會員,並享受到“專門會員”、“專屬頁面”、“專享優惠”、“專項福利”和“專題活動”的“五專”福利。
[45]
1號店網站服務
1號店支付方式
1號店提供了多樣的支付方式,為您的支付提供更便捷的方式。
1、返利支付
您可以使用在1號店返利支付您的購物、配送等費用。
2、貨到付款
商品總額大於3000元的訂單需先行收款後才能發貨,不支持貨到付款方式支付。
3、網上銀行支付
1號店特色服務介紹
準點達:
準時達:
訂單在每日20:00前提交成功(在線支付需付款完成),客户可選擇當日起7天內的指定時段進行收貨。
定日達:
訂單在每日20:00前提交成功(在線支付需付款完成),客户可選擇當日起7天內的任意一天進行收貨。
特色服務説明:
1、準點達/準時達/定日達服務僅限1號店自配送區域。配送範圍、時間查詢
選擇特色服務的步驟:
試用中心
用户只需要支付相應的郵費,或者查看“運費優惠規則”等方式獲得相應商品的試用權。
試用流程: 1.註冊/登陸
試用中心承諾:1.全場試用品均為正品
2.全場試用品免費
1號店退款服務
退款規則
當您的退貨處理完成,1號店會將您的退款直接打入您的1號店帳户,您可以使用退款購買1號店其他商品,
也可以對退款申請提現。
1號店移動APP
作為業界最早佈局移動互聯網的電商企業之一,1號店移動端業務在2013年也取得了長足進步。2013年年底,1號店移動業務全站佔比已經從2012年底的6%上升到15%,移動端用户數已達到1500萬。以武漢、成都為代表的二線城市移動銷售增長迅速,其中,華中地區銷售額年度增長率超過1400%,西南地區超過800%。
[48]
只要在新浪微博中添加1號店應用,把自己的微博賬號與1號店賬號關聯綁定,在1號店購買商品的最新物流信息,即可以私信通知形式即時發送至用户的微博賬號。用户可以通過新浪微博手機客户端查看和接收近3個月內的訂單配送情況、待支付訂單、發貨狀態等一系列相關訂單信息,隨時隨地掌握訂單最新狀態。
通過與微信相關數據的打通,1號店將整個網站最熱銷的商品的條碼數據庫與微信後台數據庫對接,用户微信“掃一掃”條碼時,即可顯示相關商品在1號店上的售價,點擊即跳轉到1號店的購物界面和流程,操作起來非常方便。2013年年底,每天通過微信“掃一掃”查詢1號店商品信息的人次接近30000,每天平均有25000人通過微信“掃一掃”功能登錄1號店。
[49]
2013年10月,1號店微信公眾號全新升級,不僅推出“搜一搜”功能,用户還可以綁定1號店賬號,隨時查詢訂單狀態。未來,1號店還將加深與微信的進一步合作。除了完善全品類商品信息和條碼庫,還會考慮接入微信支付,對接手機購物APP掌上1號店,並在1號店微信公眾賬號內部實現CRM、銷售、用户互動等多種功能。
[50]
1號店產品抽查
2012年6月,上海浦東新區區長姜樑考察1號店
[51]
2018年3月,北京市消協官網顯示,北京市消協2017年在1號店購買16種比較試驗樣品,其中有11種不達標,不達標率為68.8%。這11種不達標樣品具體包括:沿蔻、喜鑽等品牌的2種涼蓆,1種馬克華菲FAIRWHALE牌防曬衣,排骨肌、虎跡、賀豹等品牌的5種緊身衣,半球、LONGLI龍力、騏達等品牌的3種杯壺。
[55]
- 參考資料
-
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