質量管理學

本書從當今質量管理的實際出發，系統地闡述了質量和質量管理的基本概念、理論和方法，詳細介紹了質量管理的主要過程，即質量控制、質量檢驗、質量改進等。同時，融入了新頒佈的ISO 9000:2008族標準以及應用該標準建立、實施質量管理體系的內容，並適當介紹了一些質量管理的新動態，如典型質量管理方法、顧客滿意與顧客關係管理等。本書遵循理論夠用為度、實踐案例並重的原則，注重實際能力的培養。每章前設有引例，每章後附有本章小結、關鍵概念、課堂討論、複習思考題、實踐與實訓以及案例分析等，使學生在學習相關理論知識的同時，通過對案例的分析以及實踐與實訓的開展，掌握質量管理工作所需的崗位技能。本書可作為高職高專院校學生的質量管理相關課程的教材，也可作為企業質量管理的培訓教材，同時，也可供本科院校師生、各行業的質量管理工作者和廣大愛好者參考使用 ^[1] 

第一章質量與質量管理

第一節質量的概念及提高產品質量的意義

第二節質量管理的基本知識

第三節產品質量形成的過程

第四節質量管理的發展歷程

第五節現代質量管理的主要代表人物及其管理理念

第二章ISO 9000族標準與質量管理體系

第一節ISO 9000族質量管理體系標準概述

第二節質量管理八項原則和質量管理體系基礎

第三節質量管理體系的要求與體系的建立和實施

第四節質量管理體系的審核與認證

第三章質量控制

第一節統計過程控制概述

第二節統計過程控制的常用工具

第三節過程質量控制圖

第四節過程能力與過程能力指數

第四章質量檢驗及抽樣技術

第一節質量檢驗的基本知識

第二節質量檢驗的組織和主要管理制度

第三節抽樣檢驗簡述

第四節抽樣檢驗的基本理論

第五節GB/T 2828.1術語及應用簡介

第五章質量改進

第一節質量改進的概念及意義

第二節質量改進的實施

第三節質量改進的工具與技術

第六章典型質量管理方法

第一節質量管理小組活動

第二節六西格瑪（6 SIGMA）管理

第三節卓越績效評價準則

第七章質量成本

第一節質量成本概述

第二節質量成本的合理構成

第三節質量成本的綜合分析和報告

第八章顧客滿意與顧客關係管理

第一節顧客滿意質量理念及其意義

第二節顧客滿意指數

第三節顧客滿意度的測評

第四節顧客關係管理

參考文獻 ^[1]