質量管理學第二版

本書分為4篇21章。第一篇主要介紹質量和質量管理的基本概念與思想,並重點對質量管理中目前最受關注的顧客滿意管理和質量成本管理進行研討。第二篇主要結合2000版ISO9000族標準對質量管理體系進行簡要介紹和討論,有助於對質量管理體系有一個全面的瞭解。第三篇介紹質量管理的主要方法,幫助理解和掌握幾種實用的質量管理工具。第四篇重點介紹了質量管理信息系統、一體化管理體系和國內外質量獎的內容。

本書適用於本科生和研究生階段的教學,也可用於工商管理和工業工程領域的管理培訓。

第二版前言

第一版前言

第一篇 質量與質量管理

第1章 質量的概念

1.1 產品

1.2 質量

1.3 顧客

本章小結

進一步閲讀文獻

思考題

第2章 質量管理理論與實踐的發展回顧

2.1 質量檢驗階段

2.2 統計質量控制階段

2.3 全面質量管理階段

2.4 後全面質量管理階段

本章小結

進一步閲讀文獻

思考題

第3章 質量管理的基本概念

3.1 質量管理

3.2 質量管理體系

3.3 質量策劃

3.4 質量控制和質量保證

3.5 質量改進

3.6 專家論質量管理

本章小結

進一步閲讀文獻

思考題

第4章 顧客滿意管理

4.1 顧客滿意與顧客滿意管理

4.2 實施顧客滿意管理必須堅持的原則

4.3 實施顧客滿意管理的基礎性工作

4.4 顧客滿意理論與實踐的發展

4.5 顧客滿意與顧客忠誠

本章小結

進一步閲讀文獻

思考題

本章案例：顧客滿意度（CSI）調查在上海新江灣城住宅商品房開發中的應用

第5章 質量成本管理

5.1 質量成本概述

5.2 企業質量成本管理的組織與職責

5.3 企業質量成本的歸集問題

5.4 企業質量成本核算的研究

5.5 企業質量損失成本分析的方法研究

5.6 企業質量成本管理手冊和程序文件框架建議

本章小結

進一步閲讀文獻

思考題

本章案例：質量成本管理在建築企業和製造業企業的應用

第二篇 質量管理體系

第6章 質量管理的基本原則與體系要求

6.1 質量管理的基本原則

6.2質 量管理體系要求

本章小結

進一步閲讀文獻

思考題

第7章 管理職責

7.1 管理承諾

7.2 質量方針

7.3 策劃

7.4 職責、權限和溝通

7.5 管理評審

本章小結

進一步閲讀文獻

思考題

第8章 資源管理

8.1 人力資源

8.2 基礎設施資源

8.3 工作環境資源

8.4 信息資源

8.5 供方及合作關係資源

8.6 自然資源

8.7 財務資源

本章小結

進一步閲讀文獻

思考題

第9章 產品實現

9.1 產品實現的策劃

9.2 與顧客有關的過程

9.3 設計和開發

9.4 採購

9.5 生產和服務提供

9.6 監視和測量裝置的控制

本章小結

進一步閲讀文獻

思考題

第10章 測量、分析和改進

10.1 監視和測量

10.2 不合格控制

10.3 數據分析

10.4 改進

本章小結

進一步閲讀文獻

思考題

第11章 質量管理體系內部審核

11.1 內部質量審核概述

11.2 內部質量審核的策劃與準備

11.3 內部質量審核的現場審核

11.4 糾正和跟蹤驗證

本章小結

進一步閲讀文獻

思考題

本章案例：ISO9001：2000標準在汽車特許經銷商中的應用

……

第三篇 質量管理工具

第四篇 追求卓越的質量管理 ^[2] 

附錄 ^[3]