質量管理學

《質量管理學（第2版）》根據質量學科的發展和讀者的反饋，在第1版的基礎上，進行了系統修改、補充和完善。全書分為三個部分，共12章。第1部分，質量管理概述，包括第1章質量與質量管理、第2章質量管理基礎、第3章質量經濟性分析、第4章質量管理的基本工具；第2部分，質量分析與控制，包括第5章數據處理與抽樣檢驗、第6章測量系統分析、第7章過程能力分析、第8章統計過程控制；第3部分，質量管理專題，包括第9章質量功能展開、第10章六西格瑪管理、第11章績效模式、第12章服務質量管理。

《質量管理學（第2版）》可作為普通高等學校管理類、經濟類和工程類本科生及工商管理碩士（MBA）的教材，也可供企事業單位的工程技術人員、生產管理人員、質量管理人員等學習參考。 ^[2] 

馬義中，南京理工大學經濟管理學院管理科學與工程學科首席教授，博士（後），博士生導師，主要研究領域為質量管理與質量工程：中國質量協會常務理事，江蘇省質量管理協會副會長，管理科學與工程學會常務理事；主持國家自然科學基金11項（重點、面上、國際交流），在國內外重要學術期刊發表學術論文150篇，其中SCI期刊收錄51篇、EI期刊論文70篇；獲得省部級科技進步二等獎2項，三等獎4項。 ^[2] 

序

前 言

第 1 部分 質量管理概述

第 1 章 質量與質量管理 3

1.1 質量概念的演變和質量管理的

發展過程 3

1.2 質量大師的質量觀 9

1.3 產生質量問題的原因與

提高質量的途徑 17

思考與練習 22

第 2 章 質量管理基礎 23

2.1 質量管理相關術語及

質量管理原則 23

2.2 質量管理體系 27

2.3 質量認證制度 41

2.4 質量改進的質量管理小組 44

2.5 過程改進的基準比較法 49

思考與練習 53

第 3 章 質量經濟性分析 55

3.1 質量成本的概念和發展 55 ^[2] 

3.2 質量成本的核算與分析 61

3.3 質量成本概念的新發展

及其改進模型 66

思考與練習 70

第 4 章 質量管理的基本工具 71

4.1 質量管理的老七種工具 71

4.2 質量管理的新七種工具 81

思考與練習 93

第 2 部分 質量分析與控制

第 5 章 數據處理與抽樣檢驗 99

5.1 數據的收集與整理 99

5.2 質量檢驗概述 106

5.3 抽樣檢驗的基本概念 109

5.4 抽樣檢驗的一般原理 110

5.5 計數型抽樣檢驗 114

思考與練習 118

第 6 章 測量系統分析 120

6.1 測量系統分析的基本概念 120

6.2 測量系統的模型及 R&R 估計 125

6.3 測量系統能力的評價

及其應用 129

6.4 特殊情況下的測量系統分析 131

思考與練習 135

第 7 章 過程能力分析 137

7.1 過程能力分析的基本概念 137

7.2 常用的過程能力指數 140

7.3 過程績效指數 148

7.4 需要説明的幾個問題 151

思考與練習 156

第 8 章 統計過程控制 157

8.1 統計過程控制概述 157

8.2 常規控制圖 163

8.3 計數值控制圖 172

8.4 小批量控制圖 177

8.5 小波動控制圖 184

思考與練習 189

第 3 部分 質量管理專題

第 9 章 質量功能展開 193

9.1 質量功能展開的基本概念 193

9.2 質量功能展開的模式 195

9.3 質量功能展開的實施過程和

應注意的問題 197

9.4 應用實例 202

思考與練習 207

第 1 0 章 六西格瑪管理 208

10.1 六西格瑪管理的概念和特點 208

10.2 六西格瑪管理的組織與推進 213

10.3 六西格瑪管理的方法論 218

10.4 六西格瑪管理的關鍵要素和

進一步研究的問題 224

思考與練習 225

第 1 1 章 卓越績效模式 227

11.1 卓越績效模式簡介 227

11.2 幾種主要的卓越績效模式 231

11.3 中國卓越績效評價準則和

實施指南 234

11.4 ISO 9000 族標準與卓越績效

模式的比較 246

思考與練習 247

第 1 2 章 服務質量管理 249

12.1 服務質量的概念 249

12.2 服務質量模型和應用 250

12.3 服務質量管理理論 255

思考與練習 256

附錄 257

附錄 A Minitab 軟件簡介 257

附錄 B 正常檢驗一次抽樣

方案 ( 主表) 260

附錄 C 計量值控制圖係數表 261

參考文獻 262 ^[2]