質量管理學

《質量管理學（第二版）》在繼承傳統質量管理理論與方法的基礎上，注重質量管理實踐能力的培養，突出高校應用型人才培養的需要，充分體現了理論與實踐結合的原則。《質量管理學（第二版）》的編寫目的在於結合當前各行業的發展動態，培養既能掌握質量管理理論基礎知識，又能實踐應用的應用型管理人才。

1 質量管理概述

1.1 質量管理發展簡史

1.2 質量理論的重要貢獻者：戴明

1.3 質量理論的重要貢獻者：朱蘭

1.4 質量理論的重要貢獻者：費根堡姆

1.5 質量理論的重要貢獻者：石川馨與菲利浦·克勞士比

2 質量管理基礎

2.1 基本概念

2.2 質量成本

2.3 服務質量管理

2.4 全面質量管理

3 統計學基礎和數據

3.1 概率的相關術語

3.2 統計參數

3.3 正態分佈

3.4 其他分佈

3.5 數據的類型

3.6 質量因素

3.7 質量數據的整理與圖示

3.8 在工作中統計工具為何有時會失靈

4 抽樣檢驗

4.1 質量檢驗

4.2 名詞術語

4.3 抽樣檢驗概述

4.4 抽樣檢驗的方法

4.5 計數抽樣原理與方案

4.6 計數標準型一次抽樣方案

4.7 計數調整型抽樣方案

4.8 計量抽樣方案

4.9 監督抽樣檢驗

5 統計過程控制

5.1 概述

5.2 統計過程控制圖

5.3 過程控制圖

5.4 計量值控制圖

5.5 計數控制圖

5.6 計點控制圖

5.7 控制圖的選用

5.8 統計過程控制中的問題與解決對策

5.9 過程能力

6 質量改進

6.1 質量管理的七種工具

6.2 質量管理的新工具

6.3 其他質量管理工具

7 試驗設計

7.1 試驗設計的基本概念

7.2 常用正交試驗設計與分析

7.3 有交互作用的正交設計

8 質量功能展開

8.1 質量功能展開簡介

8.2 質量功能展開的原理與方法

8.3 質量功能展開表的製作

9 質量管理體系與IS09000族標準

9.1 質量管理體系的基本知識

9.2 IsO9000族國際標準的產生和發展

9.3 Is09000族標準簡介

9.4 IS09001和IS09004標準簡介

10 六西格瑪

10.1 什麼是六西格瑪

1O.2 六西格瑪的組織設計

10.3 DMAIC模式

10.4 六西格瑪案例研究：上海移動通信推行六西格瑪管理

附錄 GB／T2828.1 -2003中的抽樣檢驗用表

參考文獻