質量管理學

《質量管理學（第3版）》共11章，內容包括質量管理概論，ISO9000族標準與質量管理體系，供應商質量管理，設計質量管理，過程質量控制，抽樣檢驗，六西格瑪管理，顧客滿意管理，質量信息管理，Excel、SPSS、Minitab在質量管理中的應用，卓越績效模式等。本書立足於實用，注重理論聯繫實際，不僅從企業關鍵過程講解質量管理，而且重視質量管理實務的介紹；既介紹了質量管理理論，也介紹了質量管理工具與方法。

本書既可作為高等院校管理類專業本科生、研究生的教材，也可作為企事業單位相關人員的參考讀物和工具書。 ^[2] 

前言

第一章 質量管理概論

第一節 質量管理的重要概念

第二節 質量管理的基本原則

第三節 質量管理的發展演變

第四節 標準與標準化

第五節 計量與計量管理

第六節 質量文化

第七節 質量管理小組

思考題

第二章 ISO 9000族標準與質量管理體系

第一節 ISO 9000族標準的產生與發展

第二節 ISO 9000族標準的構成與特點

第三節 質量管理體系的建立與實施

第四節 質量認證與審核

思考題

第三章 供應商質量管理

第一節 企業與供應商

第二節 供應商的產品質量對企業的影響

第三節 供應商選擇與評價

第四節 供應商質量控制

第五節 供應商質量契約與動態管理

思考題

第四章 設計質量管理

第一節 質量功能展開

第二節 試驗設計

第三節 產品質量先期策劃和控制計劃

思考題

第五章 過程質量控制

第一節 過程能力分析

第二節 控制圖

第三節 其他工具

思考題

附錄 標準正態分佈表

第六章 抽樣檢驗

第一節 質量檢驗概述

第二節 質量檢驗的主要制度

第三節 抽樣檢驗的基本理論

第四節 計數標準型抽樣檢驗

第五節 計數調整型抽樣檢驗

思考題

附錄A 不合格品百分數的計數標準型一次抽樣檢驗程序及抽樣表（GB/T 13262-2008）

附錄B 正常檢驗一次抽樣方案

附錄C 加嚴檢驗一次抽樣方案

附錄D 放寬檢驗一次抽樣方案

第七章 六西格瑪管理

第一節 六西格瑪管理概述

第二節 六西格瑪管理的組織

第三節 六西格瑪項目管理

第四節 六西格瑪改進的模式——DMAIC模型

第五節 六西格瑪設計

第六節 精益六西格瑪管理

思考題

第八章 顧客滿意管理

第一節 顧客滿意管理概述

第二節 顧客滿意度的測量方法

第三節 調查表的設計

第四節 常用的調查方法

第五節 資料整理和顧客滿意度評價

思考題

第九章 質量信息管理

第一節 質量數據與信息

第二節 質量信息的管理

第三節 信息技術在質量信息管理中的應用

第四節 常用的質量信息管理系統

思考題

第十章 Excel、SPSS、Minitab在質量管理中的應用

第一節 Excel在質量管理中的應用

第二節 SPSS在質量管理中的應用

第三節 Minitab在質量管理中的應用

思考題

第十一章 卓越績效模式

第一節 美國卓越績效評價準則的產生

第二節 美國卓越績效評價準則的最新變化

第三節 2019-2020年版美國卓越績效評價準則的核心價值觀與理念

第四節 GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》

思考題

參考文獻

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