質量管理學

《質量管理學》由質量管理概論，ISO 9000標準與質量管理體系，供應商質量管理，設計質量管理，過程質量控制，抽樣檢驗，六西格瑪管理，顧客滿意管理，質量信息管理， Excel、SPSS、Minitab在質量管理中的應用，卓越績效模式共11章內容組成，內容豐富全面，既有質量理論，也有質量工具與方法，既可作為高等院校本科生、研究生教材，也可作為企事業單位相關人員的參考讀物和工具書。

前言

第一章　質量管理概論1

第一節　質量管理的重要概念1

第二節　質量管理的基本原則2

第三節　質量管理的演變6

第四節　標準與標準化11

第五節　計量與計量管理17

第六節　質量文化19

第七節　質量管理小組活動23

思考題28

第二章　ISO 9000標準與質量管理體系29

第一節　ISO 9000族標準的產生與發展29

第二節　ISO 9000族標準的構成與特點32

第三節　質量管理體系的建立與實施40

第四節　質量認證與審核49

思考題60

第三章　供應商質量管理61

第一節　供應商選擇與質量控制61

第二節　供應商契約與供應商動態管理75

思考題83

第四章　設計質量管理84

第一節　質量功能展開84

第二節　試驗設計105

第三節　可靠性管理120

思考題145

第五章　過程質量控制147

第一節　過程能力分析147

第二節　控制圖156

第三節　其他工具178

思考題200

附表　標準正態分佈表201

第六章　抽樣檢驗202

第一節　質量檢驗概述202

第二節　質量檢驗的主要制度206

第三節　抽樣檢驗的基本理論209

第四節　計數標準型抽樣檢驗219

第五節　計數調整型抽樣檢驗222

思考題228

附表6-1　不合格品百分數的計數標準型一次抽樣檢驗程序及抽樣表(GB/T 13262—2008)229

附表6-2　正常檢驗一次抽樣方案232

附表6-3　加嚴檢驗一次抽樣方案233

附表6-4　放寬檢驗一次抽樣方案234

第七章　六西格瑪管理235

第一節　六西格瑪管理概述235

第二節　六西格瑪管理的組織241

第三節　六西格瑪項目管理244

第四節　六西格瑪改進的模式——DMAIC252

第五節　六西格瑪設計260

第六節　精益六西格瑪262

思考題265

第八章　顧客滿意管理266

第一節　顧客滿意管理概述266

第二節　顧客滿意度的測量方法271

第三節　調查表的設計281

第四節　常用的調查方法288

第五節　資料整理和顧客滿意度評價289

思考題294

附錄8-1　通途工程機械廠顧客滿意度調查表295

附錄8-2　MART通信公司顧客滿意

度調查表297

第九章　質量信息管理301

第一節　質量數據與信息301

第二節　質量信息的管理304

第三節　信息技術在質量信息管理中應用320

第四節　常用的質量信息管理系統325

思考題342

第十章　Excel、SPSS、Minitab在質量管理中的應用343

第一節　Excel在質量管理中的應用343

第二節　SPSS在質量管理中的應用351

第三節　Minitab在質量管理中的應用375

思考題391

第十一章　卓越績效模式393

第一節　美國卓越績效評價準則393

第二節　卓越績效評價準則的最新變化400

第三節　2013—2014年版卓越績效評價準則的核心價值觀408

第四節　2013—2014年版卓越績效評價準則的基本框架與條款分值414

第五節　卓越績效評價準則的關鍵術語416

第六節　GB/T 19580—2012卓越績效評價準則426

思考題435