質量管理學

本書主要介紹了質量與質量管理的基本概念和思想，並結合2000版ISO9000族標準對質量管理體系進行簡要介紹，且介紹了質量管理的主要方法。

第一篇 質量與質量管理

第1章 質量的概念

1.1 產品

1.2 質量

1.3 顧客

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思考題

第2章 質量管理理論與實踐的發展回顧

2.1 質量檢驗階段

2.2 統計質量控制階段

2.3 全面質量管理階段

2.4 後全面質量管理階段

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思考題

第3章 質量管理的基本概念

3.1 質量管理

3.2 質量管理體系

3.3 質量策劃

3.4 質量控制和質量保證

3.5 質量改進

3.6 專家論質量管理

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思考題

第4章 顧客滿意管理

4.1 顧客滿意 與顧客滿意管理

4.2 實施顧客滿意管理必須堅持的原則

4.3 實施顧客滿意管理的基礎性工作

4.4 CS理論與實踐的發展

4.5 顧客滿意與顧客忠誠

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思考題

第5章 質量成本管理

5.1 質量成本概述

5.2 企業質量成本管理的組織與職責

5.3 企業質量成本的歸集問題

5.4 企業質量成本核算的研究

5.5 企業質量損失成本分析的方法研究

5.6 企業質量成本管理手冊和程序文件框架建議

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思考題

第6章 質量監督

6.1 質量監督概述

6.2 產品質量監督檢查

6.3 質量監督行政執法

6.4 產品質量強制性認證

6.5 工業產品生產許可證制度

6.6 產品質量申訴、仲裁、鑑定

6.7 產品質量社會監督

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思考題

第二篇 質量管理體系

第7章 質量管理的基本原則與體系要求

7.1 質量管理的基本原則

7.2 質量管理體系要求

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思考題

第8章 管理職責

8.1 管理承諾

8.2 質量方針

8.3 策劃

8.4 職責、權限和溝通

8.5 管理評審

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思考題

第9章 資源管理

第10章 產品實現

第11章 測量、分析和改進

第12章 質量管理體系內部審核

第三篇 質量管理工具 ^[1] 

第13章 常用的幾種質量管理簡易工具

第14章 工序控制方法

第15章 抽樣檢驗

第16章 試驗設計

第17章 可靠性技術 ^[2]