質量管理學

本書共分8章，系統地介紹了國內外有關質量管理的理論，重點介紹了質量管理的一般理論方法和工具、全面質量管理在各種組織中的實現、過程質量控制原理及方法、抽樣檢驗、質量測定和改進以及ISO9000等內容。

第一章 -緒論

第一節 -質量及質量管理概論

一、質量的重要性

二、全球對質量的追求

三、我國傳統的質量管理

第二節 -質量管理的發展

一、質量檢驗(quality -inspect)

二、統計質量(statistical -quality -control-SQC)

三、全面質量管理

第三節 -ISO9000現象

一、ISO/TC76(質量管理和質量保證技術委員會)及ISO9000

二、ISO9000系列標準的形成背景

三、ISO9000系列標準的世界性趨勢及ISO9000系列標準的指導思想

四、ISO9000系列標準的重要意義

五、2000年版ISO9000系列標準

第四節 -全面質量管理的思想和內容

一、全面質量管理的基本思想

二、全面質量管理的特點

三、建立質量管理體系是全面質量管理的基本要求

四、全面質量管理的基礎化工作

習題一

第二章 -質量管理的基本概念和方法

第一節 -質量和質量管理的基本概念

一、過程的概念

二、產品的概念

三、組織的概念

四、質量的概念

五、質量管理

六、質量方針和質量目標

七、質量策劃

八、質量保怔

九、質量

十、質量改進

第二節 -產品質量的形成過程

一、質量螺旋的概念

二、質量環

第三節 -質量管理的基本原則

一、“以顧客為中心”原則

二、“領導作用”原則

三、“全員參與”原則

四、“過程方法”原則

五、“管理的系統方法”原則

六、“持續改進”原則

七、“基於事實的決策方法”原則

八、“互利的供方關係”原則 ^[2]