質量管理學

《21世紀工商管理系列教材?質量管理學》主要介紹質量管理的基本概念、基本理論和基本方法，包括了上述質量管理學的主要內容。第一章是質量管理概述，介紹質量管理學的研究對象、主要內容、發展歷程、質量管理的基礎工作和質量成本管理。第二章至第五章介紹2000 版IS09000系列標準，包括質量管理的術語和原則、質量管理體系的建立和運行、質量管理體系的審核和質量改進。第六章和第七章介紹全面質量管理，第六章主要分析製造企業的質量管理活動，第七章主要分析服務企業的質量管理活動。第八章介紹質量管理統計方法，包括抽樣檢驗、過程能力分析和質量控制圖。第九章和第十章介紹宏觀質量管理，主要包括質量管理體制、質量監督、質量法規和質量認證制度。

第一章 質量管理概述

第一節 質量管理學的研究對象、主要內容和基礎知識

第二節 質量管理的發展歷程

第三節 全面質量管理概述

第四節 ISO9000系列標準概述

第五節 質量管理的基礎工作

第六節 質量成本管理

第二章 質量管理的術語和原則

第一節 質量管理的術語

第二節 質量管理的原則

第三節 質量管理體系的基本原理

第三章 質量管理體系的建立和運行

第一節 概述

第二節 質量管理體系

第三節 管理職責

第四節 資源管理

第五節 產品實現

第六節 測量、分析和改進

第四章 質量管理體系的審核

第一節 質量審核概述

第二節 內部質量審核

第三節 管理評審

第五章 質量改進

第一節 質量改進概述

第二節 質量改進的常用方法

第六章 全面質量管理

第一節 設計和開發過程的質量管理

第二節 生產和製造過程的質量管理

第三節 質量檢驗

第四節 銷售和使用過程的質量管理

第七章 服務質量管理

第一節 服務和服務質量

第二節 服務質量體系

第三節 服務過程的質量管理

第八章 質量管理統計方法

第一節 質量特性及其數據整理

第二節 過程能力分析

第三節 抽樣檢驗

第四節 質量控制圖

第九章 宏觀質量管理

第一節 質量管理體制

第二節 質量監督

第三節 質量法規

第十章 認證制度

第一節 認證制度概述

第二節 產品質量認證

第三節 質量管理體系認證

第四節 實驗室認可

參考文獻