質量管理學

本書比較系統地介紹了質量管理的有關理論、方法和在實踐中的做法。在理論篇闡述了質量與質量管理、全面質量管理、質量管理體系和我國*頒佈的卓越績效評價準則；在方法篇推介了開展質量管理活動時常用的收集整理數字資料、非數字資料的方法，數理統計方法和抽樣檢驗的方法；在實踐篇根據國內近年來質量管理的實際設置了QC小組活動、質量管理體系文件的編寫、內審與管理評審及開展6SIGMA管理等內容。

本書遵循理論夠用為度、實踐案例為重的原則。每章後均附有選編的案例和供學習者應試的模擬試卷，具有實際性、實用性、實踐性、實事性和實惠性的特點。

本書可作為高職高專院校學生的專業課教材，也可作為各行各業質量管理工作者的參考讀物或培訓用書。

第一篇 理論篇

第一章 質量與質量管理

第一節 質量的概念和意義

一、質量與質量特性

二、提高產品質量的意義

第二節 質量管理、質量職能和質量職責

一、質量管理

二、質量職能和質量職責

三、質量管理新理論

第三節 我國質量管理的現狀及發展

一、初始階段的質量形勢

二、規範化階段的質量振興

三、追求卓越階段的質量管理發展方向

第四節 國外質量管理簡介

一、美國質量管理概況

二、日本質量管理的特徵

案例1 創建學習型企業

模擬試卷1

第二章 全面質量管理

第三章 質量管理體系

第四章 卓越績效評價

第二篇 方法篇

第五章 常用的收集整理數字

第六章 常用的收集整理非數字

第七章 統計技術方法

第八章 統計抽樣檢驗的方法

第三篇 實踐篇

第九章 QC小組活動

第十章 質量管理體系文件的編寫

第十一章 內審與管理評審

第十二章 開展6SIGMA管理

附錄A 各章模擬試卷(部分)答案

參考文獻