質量管理學

《質量管理學（第3版）》共13章，內容包括質量管理概論、供應商質量管理、顧客滿意度測評、全面質量管理、質量經濟性分析、績效管理模式、常用質量管理工具、設計質量管理、統計過程控制、質量檢驗及抽樣技術、六西格瑪管理、質量認證概述、質量管理體系。每章後面都附有習題供讀者練習。

《質量管理學（第3版）》既可作為高等院校管理類專業的教材，也可供質量管理人員和從事相關工作的人員參考，還可作為企業質量管理和統計技術等專業的培訓用書。

第一章 質量管理概論

第一節 質量及其特性

第二節 質量形成過程

第三節 質量管理及相關術語

第四節 質量管理發展史

第五節 質量管理的基礎工作

第六節 質量管理的基本原則

第七節 國際三大質量獎

習題

第二章 供應商質量管理

第一節 企業與供應商關係的典型形式

第二節 供應商的選擇

第三節 供應商的質量控制

第四節 供應商的業績評定

第五節 供應商的動態管理

習題

第三章 顧客滿意度測評

第一節 顧客與顧客滿意

第二節 顧客滿意度測評

習題

第四章 全面質量管理

第一節 全面質量管理概述

第二節 推行全面質量管理工作的程序

第三節 QC小組活動

第四節 5S活動

習題

第五章 質量經濟性分析

第一節 質量成本

第二節 質量成本核算

第三節 質量成本分析

第四節 質量損失函數

習題

第六章 卓越績效管理模式

第一節 卓越績效管理模式的由來和發展

第二節 卓越績效評價準則概述

第三節 卓越績效評價準則的評分系統與評分指南

習題

第七章 常用質量管理工具

第一節 質量控制中常用的統計學基礎知識

第二節 質量管理的常用工具

習題

第八章 設計質量管理

第一節 單指標正交試驗設計

第二節 多指標正交試驗設計

第三節 水平不等的正交試驗設計

第四節 存在交互作用的正交試驗設計

第五節 QFD

習題

第九章 統計過程控制

第一節 統計過程控制概述

第二節 過程能力分析

第三節 控制圖原理

第四節 計量值控制圖及其做法

第五節 計數控制圖

第六節 分析用控制圖和控制用控制圖

習題

第十章 質量檢驗及抽樣技術

第一節 質量檢驗概述

第二節 抽樣檢驗概述

第三節 抽樣檢驗特性曲線

第四節 計數標準型抽樣方案

第五節 計數調整型抽樣檢驗

第六節 計量抽樣檢驗

習題

第十一章 六西格瑪管理

第一節 六西格瑪管理概述

第二節 六西格瑪管理模式

習題

第十二章 質量認證概述

第一節 認證的產生與發展

第二節 管理體系認證及其制度

第三節 管理體系認證的國際互認

第四節 產品質量認證

習題

第十三章 質量管理體系

第一節 IS09000族標準概述

第二節 質量管理體系要求

第三節 質量管理體系的建立與實施

第四節 管理體系審核

習題

附錄一 常見概率分佈表

附錄二 常見正交表

附錄三 抽樣檢驗方案表

參考文獻