質量管理學

“質量強國”是我國未來發展的國家戰略，學習質量管理的基本知識是個人素質要求之一。本書是編者在長期教學和廣泛調研的基礎上，吸收管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。

全書共15章，主要內容包括：緒論、現代質量管理的基本原理、標準化的質量管理體系、統計質量工具、設計質量控制、質量檢驗、過程質量控制、質量改進、質量成本與質量經濟性、供應商質量管理、顧客滿意度管理、服務質量管理、六西格瑪管理、卓越績效模式、可靠性工程等。

本書具有結構嚴謹、系統性強、內容新穎等特點，可作為普通高等學校管理類、經濟類和工程類學生的教材，也可以供從事質量管理研究和實踐的人員參考和自學之用。 ^[1] 

第1章　緒論 1

1.1　質量的定義 1

1.2　質量相關術語 2

1.3　質量的重要性 3

1.4　質量觀 5

第2章　現代質量管理的基本原理 7

2.1　管理的內涵 7

2.2　質量管理的內涵 9

2.3　質量管理的發展階段 10

2.4　質量大師管理哲學 11

2.5　質量管理的原則 14

2.6　現代質量管理的基礎工作 17

第3章　標準化的質量管理體系 20

3.1　質量管理體系概述 20

3.2　《質量管理體系要求》（GB/T 19001—2016）基本結構 27

3.3　質量管理體系的建立與運行 28

3.4　質量審核與質量認證 30

3.5　管理體系一體化 33

第4章　統計質量工具 38

4.1　質量波動理論 38

4.2　質量管理中的統計技術 39

4.3　調查表 40

4.4　適用於數字數據的工具和技術 43

4.5　適用於非數字數據的工具和技術 53

第5章　設計質量控制 63

5.1　設計質量控制概述 63

5.2　質量功能展開 67

5.3　試驗設計 76

5.4　穩健設計 80

第6章　質量檢驗 87

6.1　質量檢驗概述 87

6.2　質量檢驗的主要制度 91

6.3　抽樣檢驗的基本理論 94

6.4　計數標準型抽樣檢驗 104

6.5　計數調整型抽樣檢驗 106

第7章　過程質量控制 119

7.1　統計過程控制概述 119

7.2　控制圖 121

7.3　過程能力概述 138 ^[1] 

第8章　質量改進 149

8.1　質量改進的概念及內涵 149

8.2　質量改進的步驟和內容 151

8.3　質量改進的組織與推進 155

第9章　質量成本與質量經濟性 160

9.1　質量成本概念及構成 160

9.2　質量成本核算與分析 164

9.3　質量經濟性概述 170

9.4　質量經濟性分析 171

9.5　劣質成本 175

第10章　供應商質量管理 178

10.1　基本概念 178

10.2　供應商選擇 179

10.3　供應商質量控制 186

10.4　供應商契約 189

10.5　供應商的業績評定 191

10.6　供應商的動態管理 193

第11章　顧客滿意度管理 196

11.1　顧客及顧客需求 196

11.2　顧客滿意度及測量方法 200

11.3　顧客滿意度調查表 209

第12章　服務質量管理 215

12.1　服務經濟 215

12.2　什麼是服務 217

12.3　什麼是服務質量 221

12.4　服務質量評價方法 223

12.5　服務質量模型 225

12.6　服務質量管理體系 230

第13章　六西格瑪管理 235

13.1　六西格瑪管理概述 235

13.2　六西格瑪管理的組織 243

13.3　六西格瑪的項目管理 248

13.4　實施六西格瑪項目的DMAIC模式 251

13.5　六西格瑪設計 254

13.6　精益六西格瑪 258

第14章　卓越績效模式 261

14.1　卓越績效概述 261

14.2　《卓越績效評價準則》的基本思想和原理 264

14.3　國內外質量獎簡介 266

第15章　可靠性工程 273

15.1　可靠性及其相關概念 273

15.2　可靠性分析模型 276

15.3　可靠性管理 279

參考文獻 280 ^[1]