質量管理學

質量是企業安身立命的根本，也是國家強盛的標誌。作者將多年的理論研究成果和實踐積累彙集於書中，其目的在於提供適用於管理和經濟專業的研究生和本科生教學之用的教材。同時，也可供各類培訓選用和有關人員參考。

本書主要內容包括：質量與質量管理、全面質量管理、質量的經濟性、質量認證與ISO9000族、正交試驗設計、三次設計、質量信息系統、質量管理統計基礎、工序質量分析、工序質量控制、質量檢驗、抽樣檢驗、可靠性、質量監督、質量審核和質量改進。

第一章質量與質量管理

第一節質量的概念及提高產品質量的意義

第二節質量管理的基本知識

第三節產品質量形成的過程

第四節質量管理的發展歷程

第五節現代質量管理的主要代表人物及其管理理念

第二章ISO 9000族標準與質量管理體系

第一節ISO 9000族質量管理體系標準概述

第二節質量管理八項原則和質量管理體系基礎

第三節質量管理體系的要求與體系的建立和實施

第四節質量管理體系的審核與認證

第三章質量控制

第一節統計過程控制概述

第二節統計過程控制的常用工具

第三節過程質量控制圖

第四節過程能力與過程能力指數

第四章質量檢驗及抽樣技術

第一節質量檢驗的基本知識

第二節質量檢驗的組織和主要管理制度

第三節抽樣檢驗簡述

第四節抽樣檢驗的基本理論

第五節GB/T 2828.1術語及應用簡介

第五章質量改進

第一節質量改進的概念及意義

第二節質量改進的實施

第三節質量改進的工具與技術

第六章典型質量管理方法

第一節質量管理小組活動

第二節六西格瑪（6 SIGMA）管理

第三節卓越績效評價準則

第七章質量成本

第一節質量成本概述

第二節質量成本的合理構成

第三節質量成本的綜合分析和報告

第八章顧客滿意與顧客關係管理

第一節顧客滿意質量理念及其意義

第二節顧客滿意指數

第三節顧客滿意度的測評

第四節顧客關係管理

參考文獻 ^[2]