質量管理學

“21世紀是質量的世紀”。學習質量和質量管理的基 本知識是新世紀每一個生產經營者所的素質要求之一， 質量和質量管理是企業經營的永恆主題。本書從當今質量管 理的實際出發，系統闡述了質量管理學的基本概念、理論和 方法，同時，還適當介紹了一些質量管理的動態和熱點問 題，如顧客滿意理論、卓越績效評價準則、6Sigma管理模 式等。本書可作為工商管理及經濟管理類專業各類學生的學 習用書，也可作為企業質量管理的培訓教材。同時，也可提 供給社會上對質量管理有興趣和需要的人員作參考。

第一章緒論

第一節質量的意義

第二節質量形勢和質量振興目標

第三節走向知識經濟時代的質量戰略

第二章質量和質量管理的基本概念

第一節術語和定義

第二節質量管理原則和質量管理體系基礎

第三節產品質量形成規律

第四節全面質量管理的基本概念

第三章ISO9000族標準

第一節ISO9000族標準的產生與發展

第二節ISO9000族標準的構成和使用

第三節質量管理體系要求

第四節質量管理體系的持續改進

第四章質量審核和質量認證

第一節質量審核概念和程序

第二節質量審核的實施

第三節質量改進

第四節質量認證的概念和歷史

第五節質量認證的實施和管理(體系.產品)

第五章質量監督

第一節質量監督概述

第二節產品質量監督的實施

第三節質量仲裁

第四節特殊產品的質量監督管理制度

第五節產品質量法

第六章企業的質量管理

第一節質量管理的基礎工作

第二節市場研究與產品開發過程的質量管理

第三節生產過程的質量管理

第四節產品銷售及交付後的質量管理

第七章工序質量控制

第一節工序質量波動及其規律性

第二節工序質量狀態

第三節工序能力

第四節工序質量控制圖

第八章質量檢驗

第一節質量檢驗的基本概念

第二節質量檢驗的組織和主要管理制度

第三節驗收抽樣檢驗的基本概念

第四節驗收抽樣方案的操作特性和設計

第五節計數調整型抽樣方案

第九章質量成本管理

第一節質量成本的含義及其核算

第二節質量成本的分析與報告

第三節質量成本的計劃與控制

第四節質量成本優化

第十章服務質量管理

第一節服務的定義與特徵

第二節服務質量的概念及基本理論

第三節服務質量體系

第四節服務過程的質量管理

第十一章環境質量管理

第一節人類生存環境及環境管理

第二節可持續發展與我國環境保護管理體制

第三節IS014000簡介

參考文獻 ^[2]