香港航空有限公司

“很年輕，好香港”

成立於2006年，我們很年輕。香港航空 ^[3]  是世界最年輕的空中機隊之一。截止2015年2月，香港航空的平均機齡只有約4.6年。香港航空共有34架飛機，包括9架空中巴士A330-300型客機，9架空中巴士A330-200型客機和11架空中巴士A320型客機。貨機機隊包括5架空中巴士A330-200F。更年輕的飛機，更年輕的我們，會帶給你更好的飛行體驗。

好香港，香港航空秉承香港的服務理念，以香港為基地，覆蓋中國大陸、台灣省和東南亞超過30個城市，包括澳洲黃金海岸、北京、上海、台北、東京、札幌、曼谷、巴厘島、沖繩和奧克蘭等。香港航空標誌為香港市花洋紫荊形象演化而來，所有香港航空之機身均印上代表香港的飛龍標誌，精選香港本地文化食品，為乘客提供優質餐飲服務。更帶給你Skytrax四星級服務，還有先進的機上娛樂設施等，帶給你不一樣的飛行體驗。

我年輕時尚、風度翩翩；我高效便捷，井然有序。

我是中西文化的結合體，我是“空中香港”。 ^[4] 

以創新科技助力航空服務，打造數字化航空公司；

以富有香港魅力的軟硬件服務，為客户提供超值的空中體驗；

竭力提升香港航空的國際航空樞紐地位，使之成為連接內地、香港與世界溝通的紐帶！ ^[5] 

企業宗旨：

向客户提供“活力、靈活、可靠”的全球最佳數字化飛行體驗

企業願景：

以國際化的視角和思維，成為新經濟時代的新型航空公司

企業核心價值觀：

活力、靈活、可靠

活力：員工充滿激情

靈活：不教條、不墨守成規, 願意因旅客而改變

可靠：工作人員訓練有素，言行如一 ^[6] 

截止2024年2月，平均年齡11.2年。數據如上： ^[41] 

售票服務

登陸香港航空官網手機客户端訂票，還可以進行選餐、訂座位、特殊服務申請等。航班起飛前3日，以SMS通知客人目的地天氣、航班訊息。起飛前36小時提示可以網上預辦登機。

值機服務

登陸香港航空官網，可於航班起飛前36小時辦理，預先選擇心儀座位。另外，香港航空現開通了手機值機服務，使用二維碼可以直接獲取機票信息。

免費托運行李

一般乘客：

西南太平洋(地區及塞班除外): 經濟艙20公斤，商務艙30公斤

香港及西南太平洋地區間：經濟艙30公斤，商務艙40公斤

國際航空運輸協會關税區3及西南太平洋地區間：經濟艙30公斤，商務艙40公斤

西南太平洋地區境內：經濟艙30公斤，商務艙40公斤

香港及塞班間：經濟艙2件（重量不超過23公斤），商務艙2件（重量不超過32公斤）

國際航空運輸協會關税區3及塞班間：經濟艙2件（重量不超過23公斤），商務艙2件（重量不超過32公斤）

白金卡/金卡會員：塞班航線：經濟艙1件（重量不超過32公斤），商務艙1件（重量不超過32公斤）

其他航線：經濟艙30公斤，商務艙30公斤

銀卡會員：塞班航線：經濟艙1件（重量不超過23公斤），商務艙1件（重量不超過23公斤）

其他航線：經濟艙20公斤，商務艙20公斤

登機服務

使用ipad完成二維碼的登機和核對過程。登機區提供了指定的關愛區，為特殊旅客提供特別關照。

增加人手開設中轉櫃枱，方便旅客。在禁區、抵港層設立查詢櫃枱，處理因延誤或取消而受影響的旅客。在飛機的屏幕上播放有關轉機的視頻，讓旅客更清楚明白每個步驟。乘客還可以從手機用户端上了解所有中轉資訊，包括使用GPS引導至轉機口。

機場貴賓室服務-紫荊堂

全新的香港航空貴賓室「紫荊堂」於2014年6月27日正式開幕，取代現有的貴賓室，提供一個更寬敞舒適的空間予旅客享用。

佔地506平方米，「紫荊堂」位於香港國際機場一號客運大樓六樓離港層，毗鄰23號登機閘口。貴賓室內設有共120個不同種類的座椅遍佈各區域，旅客可選擇於飽覽機場停機坪景色的區域、消閒休息區域、或全新加設的貴妃座椅區域休息。

全新的貴賓室設有兩間私人會議室「紫蕊室」及「荊陽室」，另外亦設有蘋果電腦工作區域、無線互聯網接駁服務、及多元化的本地及國際報刊雜誌，滿足旅客的商務及休閒需求。「紫荊堂」更設有富本地特色的自助餐區，旅客可品嚐到香港聞名全球的地道美食，包括雞蛋仔、豆腐花、絲襪奶茶、盅頭飯等，體驗「一盅兩件」、現場即煮車仔麪等香港傳統飲食文化。

「紫荊堂」會以「香港情懷」作為主題，擺放具有香港特色的畫作，以香港文化、藝術為主題的展覽，及會不定期更換主題。 ^[8] 

Sweeten You Up飛嘗喜悦客艙特色服務

“Sweeten You Up” ^[9]  是香港航空於2015年年中推出的一項旨在滿足乘客個性化需求的星級服務。服務包含Happy Angel、樂器託運、生日祝福、紀念日等優質服務。 ^[9] 

Happy Angel

香港航空Happy Angel專屬服務， ^[10]  主要是針對0-8歲的小童和未成年乘客為目標羣體而設立的一項增值服務。 ^[10]  包括提供嬰兒搖籃、登機便利通道、提前登機服務、更舒適的乘機位等等。除此之外，香港航空還為搭乘飛機的小朋友提供精心準備的“飛行日誌”及彩色鉛筆套裝，讓寶貝們的飛行旅途變得更加多彩有趣不再哭鬧。 ^[10] 

為解決乘客攜帶樂器等非常規貨物託運的苦惱，從2016年起，香港航空為愛樂人士提供了特製樂器寄艙保護箱，樂器箱為航空公司方面按照航空飛行箱的標準自行打造，牢固度也很有保障。更重要的是，乘客不需為這項特別服務支付額外費用！這項服務在香港、北京、上海(浦東及虹橋)、成都、重慶、福州、貴陽、海口、三亞、杭州、南京、天津、巴厘島、甲米、曼谷、河內、沖繩、岡山、台北等城市提供。同樣，這項服務也是不佔常規託運額度的。

以機票上航班起飛時間為正日生日，並由香港出發的旅客，香港航空將提供專屬的“Sweeten You Up”值機服務櫃位，為您送上生日登機證封套並套用在生日旅客的登機證上，附上特別設計的生日襟章，讓生日旅客可從辦理登機手續的一刻，享受特別待遇，包括可享優先登機及可帶同最多兩位同伴，一起享用香港航空機場貴賓室的尊貴服務。

香港航空的機師及機組人員將親自簽名及撰寫祝福信息，向慶祝結婚或週年紀念的旅客送上真摯貼心的祝福。同時香港航空還會為旅客貼心安排精選香檳及蛋糕，讓旅客可享受一趟「飛嘗喜悦」的空中驚喜之旅。但是需要注意的是，蛋糕及香檳為額外付費服務，並需要在航班出發前最少48小時作出預訂。

航班餐飲服務

香港航空為旅客提供多款饒富本地特色的頭盤及主菜。

航班上更特設素食餐、嬰兒餐、醫療餐，以及為注重健康人士而設的水果/低脂餐單等。旅客只需要於出發日24小時前聯絡訂位部或旅行社即可。 商務旅客更可以享受彈性時間進餐，倍添方便。 航班上提供的小食種類亦會因應季節、航線及客艙級別而有所調整。

港式雞蛋仔香港航空的港式雞蛋仔已經在旅客中遠近聞名，雞蛋仔也從一開始的原味發展出抹茶、香芋、紅豆等多種口味。

山水豆腐花香港航空山水豆腐花口感嫩滑，香甜可口，具有獨特的傳統風味，得到了旅客一致好評。

機上娛樂設施

裝備了先進自選式機上娛樂系統 (AVOD)；商務客艙之私人電視熒幕尺寸寬達15.5 吋，經濟客艙熒幕尺寸寬達 10.5 吋；百多部最新的荷里活影片、多國電影片、電視節目、音樂、視頻遊戲；機上有多種類型的雜誌包括悠閒生活、汽車、財經等等, 及香港航空《優遊》雜誌，為每一位旅客提供舒適的閲讀。

空中免税購物

提供機上免税品供旅客選擇，產品包括世界各地知名品牌的化妝品、香水及美酒；金鵬會員專享額外 5% 折扣；Sky eShopping 讓旅客在起飛前3天於網上訂購，貨品便會送到座位上；透過「飛」常購物，我們會將選購好

的貨品送到旅客府上。

航後服務

建立強大的數據庫系統，儲存所有乘客的資訊，包括旅行偏好、個人資訊、旅行記錄，是否有投訴及其他細節、個人其他資料等等。跟蹤不正常行李（丟失/延遲的行李）的動態，掌握行李到達的時間。跟蹤破損行李維修及送達狀況。

專業團隊

香港航空的機師及空中服務人員都經過嚴格挑選，屬世界各地之精英，並接受嚴謹的安全及客户服務訓練，讓閣下體驗稱心滿意的旅程。

金鵬俱樂部是由香港航空、海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空共享的全球性獎勵計劃。

除了乘搭航班，金鵬俱樂部彙集眾多合作伙伴，您亦可通過日常消費，包括酒店住宿、品嚐美食、購物、使用信用卡簽帳等，賺取源源不斷的裏數，累積裏數兑換免費機票、客位升級及數百種生活禮品。

7間航空夥伴: 海南航空股份有限公司/ 大新華航空有限公司/天津航空有限公司/首都航空有限公司/祥鵬航空有限公司/西部航空有限公司/柏林航空

直至2014年10月8日，金鵬俱樂部總會員人數已超過1500 萬人 ^[11] 

享受優惠

數字化服務

通過採用數碼IT技術、全面設計、系統呈現旅客服務各個環節，使旅客感知到香港航空是一間充滿激情、具有香港神韻、富有香港魅力的數字化航空公司。

香港航空年票AIRPASS設有一年3套或5套*的商務或經濟艙票價組合，靈活滿足商務旅客的需要。地點包括香港往返北京及華東（上海、杭州及南京)等地區。

年票AIRPASS已正式登陸香港航空官方手機APP，方便旅客訂票並提供更靈活的飛行體驗。購買商務客位年票產品的旅客可尊享豐富禮遇，除了享用香港航空貴賓室及貼心尊貴的商務艙服務外，更可賺取雙倍飛行裏數，輕鬆兑換免費機票或其他獎勵。

香港航空採用全空中巴士客機機隊，包括寬體機A330-300及A330-200。其中部份航線的商務客位擁有180度平躺座椅，讓乘客在萬尺高空上放鬆身心，盡享完美舒適旅程。

2006年 香港航空有限公司成立

與香港快運航空有限公司成為姊妹公司

引入第一架波音 737-800 客機

開通了往海口的航線

2008年 推出香港航空官網供旅客 24 小時網上訂票

開通了新航線往北京、上海及沖繩

2010年 引入第一架空客A330-200 客機

正式投入使用香港國際機場香港航空貴賓室

開通了新航線往曼谷

2011年 榮獲 Skytrax 四星航空公司評級

機場登機櫃台順利搬遷到香港國際機場一號客運大樓

飛機數量增至 18 架

2012年 引入第一架空客A330-300 及 A320 客機

開通了新航線往台北

飛機數量增至 24 架

2013年再榮獲 Skytrax 四星航空公司評級

開通新航線往馬爾代夫

曼谷丶台北丶北京丶杭州丶南京丶福州丶三亞及海口航線加密班次

2014年榮膺Skytrax 「全球最傑出進步航空公司」大獎

再榮獲 Skytrax 四星航空公司評級

開通新航線往鹿兒島及天津

上海航線加密班次

香港航空貴賓室「紫荊堂」開幕

2015年再次榮膺Skytrax「全球最傑出進步」航空公司

榮獲香港“機場安全嘉許計劃”企業及個人獎項 ^[12] 

開通新航線往宮崎、鹽城及南昌 ^[13] 

曼谷、鹿兒島及南京航線加密班次 ^[14-17] 

2016年開通新航線往澳洲黃金海岸與凱恩斯、金邊、岡山、東京、大阪、塞班及古晉、曼谷、北京航線加密班次 ^[18] 

進駐中場客運大樓後，香港航空的航班準時率(OTP)進一步提升，2016年2月至4月以及6月、7月OTP勝國泰港龍 ^[19] 

11月10日開通奧克蘭航線 ^[20] 

2023年3月15日，香港航空正式開通北京大興至香港的直航航線。 ^[42] 

2024年4月28日起，香港航空恢復每週兩班往來香港至塞班島的服務，以 A330 客機營運，成為唯一提供香港往來塞班的香港本地航空公司。 ^[43] 

1、2011 年第四季 ACI 顧客滿意度調查得獎航空公司

2、首都機場2011四季度ACI第一名

3、資本壹周 (Capital Weekly)服務大獎–優質航空服務大獎

4、19th Amadeus Airline e-Commerce & Mobile Conference - Best Growth Rate in Number of PNRs

5、2011－2012 年度第十屆Yahoo! 感情品牌大獎

6、連續 3年 (2011-2014) 被 SKYTRAX 評為「4星航空公司」

7、資本才俊 (CAPITAL CEO) 非凡服務大獎 2012

8、2011年、2013年均被香港僱員再培訓局（ERB）授予“人才企業”稱號

9、2012年度“民航傳播獎”年度服務創新獎

10、2012-2013年度優質顧客服務計劃港航空機場服務部的Jacqueline Luk和貴賓室的Crystal Chan獲“優質服務個人獎”

11、2014年榮膺年度SKYTRAX「全球最傑出進步航空公司」大獎 ^[21] 

12、榮膺2014/15及2015/16年度香港國際機場「機場安全嘉許計劃」之「企業安全表現大獎」及個人獎項 ^[22] 

13、香港機場「優質顧客服務計劃」獎項及《資本壹周》服務大獎 ^[23] 

14、香港航空連續5年榮獲「商界展關懷」嘉許 ^[24-25] 

15、香港航空連續三年獲頒亞太傑出顧客關係服務獎 ^[26] 

16、2015年再次榮膺Skytrax「全球最傑出進步」航空公司 ^[27] 

17、香港航空榮獲U Magazine“旅遊大獎2015”

18、連續第四年蟬聯Skytrax四星航空公司嘉許

19、2015年香港航空首獲「世界旅遊大獎」勇奪｢2015年亞洲最佳機艙服務｣殊榮 ^[28] 

20、2016年香港航空獲頒“新媒體最具影響力企業”殊榮 ^[29] 

21、香港航空獲評“我最喜愛區域性商務艙” ^[30] 

22、香港航空獲2016年ISPY年度最佳航空公司 ^[31] 

23、2016年香港航空蟬聯“香港地區十大最有影響力微博”殊榮 ^[29] 

24、香港航空連續6年榮獲“商界展關懷”嘉許 ^[32] 

25、2016年香港航空199名員工獲香港機場「優質顧客服務計劃」嘉許 ^[24] 

26、2016年香港航空再獲《資本壹周》服務大獎 ^[33-34] 

27、首屆香港人力資源高峯會暨博覽會上獲頒「香港最佳工作場所大獎2016」獎 ^[35] 

28、2016年香港航空獲香港企業品牌大獎 ^[35] 

29、香港航空榮獲“2016數字話旅遊：最受消費者好評航空公司Top10”大獎 ^[36] 

30、2016年香港航空蟬聯Skytrax四星航空公司嘉許，晉身「亞洲最佳區域航空公司」三甲 ^[37] 

31、2016年香港航空榮獲好客之都·行業傑出貢獻“紫荊獎” ^[38] 

32、2016年香港航空榮獲國際航空運輸協會頒發便捷旅行計劃認證 ^[39] 

合併圖冊(2張)

香港航空APP，為旅客提供隨時隨地機票預訂、預辦登機、航班動態查詢、年票產品預訂等快捷服務，APP視覺設計上則採用了時尚簡約的iOS7扁平風格，全面提升用户體驗。

全新手機APP擁有豐富的功能，機票預訂方面，用户可實現一次添加多位乘機人，並能應用週末惠購促銷碼，紫荊會會員登錄後訂票還將獲贈e-Credit。至於備受歡迎的港航年票產品，在新手機APP則推出了獨家優惠，且可隨時隨地實時出票，相信會是經常穿梭兩地的旅客稱心之選。透過手機APP，旅客亦可預辦登機，流程簡單快捷，並設有自助選座、貼心提醒和登機證保存等功能。在航班動態一欄，用户可添加關注航班，掌握實時動態，「搖一搖」就能刷新動態，如遇航班變動，APP還會貼心提醒。此外，手機APP還設有港航信息欄，涵蓋公司最新動向等信息，而透過港航公眾號欄則可直接加載鏈接港航微博、facebook頁面，及獲得港航微信公眾號二維碼，「一掃即連接世界」。

香港航空即將開通加拿大温哥華服務

香港航空將由2017月6月30日起，正式開通每日一班往來香港至温哥華國際機場的直航服務，並採用空中巴士A330客機營運。2017年適逢加拿大立國150週年，旅客可以低至HK$3,700*優惠票價暢遊楓葉國，感受慶典熱鬧氣氛。

香港航空堅守高安全標準 連續三年獲香港【機場安全嘉許計劃】獎項

香港航空一貫執行高安全標準， ^[40]  致力為旅客提供安全的旅行體驗。 ^[40]  在香港國際機場2016/17年度‘機場安全嘉許計劃’頒獎典禮上， ^[40]  香港航空獲頒‘企業安全表現大獎’。 ^[40]  此外，包括三名來自其全資子公司香港航空地面服務有限公司（HAGSL）的共五名香港航空員工獲得了個人獎項。 ^[40]  香港航空企業安全總經理Ruben Morales機長出席了頒獎典禮並代表公司領獎。 ^[40] 

【機場安全嘉許計劃】由香港國際機場每年舉辦， ^[40]  旨在表彰機場小區過去一年在安全標準方面表現堪稱典範的企業及個人。 ^[40] 

2024年4月28日起，香港航空恢復每週兩班往來香港至塞班島的服務，以 A330客機營運，成為目前唯一提供香港往來塞班的香港本地航空公司。 ^[43] 

2024年3月31日，香港航空一班從曼谷返港客機起飛後，疑機件故障折返曼谷機場，機上200多名乘客無人受傷。 ^[44]