消費心理學

本書是高職高專“十一五”規劃教材之一，是根據教育部有關要求，為培養高職高專學生人才綜合素質，提高學生的職業競爭力而編寫的消費心理學教材。本書根據應用心理學教學大綱的要求編寫，以消費者在市場營銷活動中各種相關因素對其心理的影響、消費者自身的心理表現及其行為過程為主要脈絡，系統地介紹了消費心理學的基本理論及社會實踐。內容包括消費心理學基礎知識，消費者的個性心理特徵，消費者的個性心理傾向，消費者羣體與消費者心理，社會文化因素與消費者心理，消費流行、消費習慣與消費者心理，商品因素與消費者心理，商品廣告與消費者心理，購物環境與消費者心理，營銷溝通與消費者心理等。 ^[1] 

第一章緒論1

第一節消費心理學的研究對象1

一、消費心理學的產生與發展1

二、消費心理學的研究對象5

第二節研究消費心理學的基本原則與

方法7

一、消費心理學研究的基本原則7

二、消費心理學的研究方法8

第三節消費心理學的研究內容和意義12

一、消費心理學的研究內容12

二、消費心理學研究在我國的應用及

現實意義14

本章小結16

複習思考題17

案例分析17

第二章消費心理學基礎知識19

第一節心理及心理的實質19

一、心理及心理學的概念19

二、心理的實質20

第二節消費者的感覺、知覺和錯覺22

一、感覺22

二、知覺25

三、錯覺27

第三節消費者的注意與記憶29

一、注意29

二、記憶33

本章小結37

複習思考題38

案例分析38

第三章消費者的個性心理特徵39

第一節消費者的氣質39

一、氣質的概念和類型39

二、氣質表現與消費者購買行為42

三、氣質理論對營銷活動的意義43

第二節消費者的性格44

一、性格的概念與特徵44

二、性格的分類及性格理論對營銷活動

的意義45

第三節消費者的能力48

一、能力的概念與分類48

二、消費者的消費能力49

三、消費者消費能力的差異表現50

四、消費者消費能力的形成與培養51

第四節消費者的興趣52

一、興趣的概念和特徵52

二、消費者興趣的主要類型53

三、消費者興趣對消費行為的影響54

本章小結55

複習思考題56

案例分析56

第四章消費者的個性心理傾向58

第一節消費者的需求心理58

一、需求的概念、特徵與作用58

二、馬斯洛的“需求層次”理論59

三、消費需求的概念、分類與特徵61

四、影響消費者需求的因素63

第二節消費者的購買動機心理65

一、消費者購買動機的概念與作用65

二、消費者購買動機的類型66

三、消費者購買動機理論與購買動機

調查方法67

第三節消費者的購買決策心理70

一、消費者購買決策概述70

二、消費者購買決策過程71

三、效用理論與消費者購買決策74

本章小結76

複習思考題77

案例分析77

第五章消費者羣體與消費者心理79

第一節消費者羣體的概念及劃分79

一、消費者羣體的概念79

二、消費者羣體的劃分80

第二節消費者羣體對個人消費行為

的影響82

一、消費者羣體的內部規範對消費行為

的影響82

二、消費者羣體內部的溝通與交流84

第三節主要消費者羣體的心理和行為

特點86

一、不同年齡、性別消費者羣體的心理

和行為特點86

二、不同職業消費者羣體的心理和行為

特點92

三、不同文化程度消費者羣體的心理和

行為特點93

第四節家庭對消費者心理和行為的影響94

一、家庭結構及其發展趨勢94

二、家庭生命週期與消費心理95

三、家庭內部角色變化對消費心理的影響97

本章小結98

複習思考題99

案例分析99

第六章社會文化因素與消費者心理101

第一節社會文化概述101

一、社會文化的概念和類型101

二、社會文化的特點102

三、社會文化對消費者行為的影響105

第二節民族傳統、宗教信仰與消費者

心理105

一、民族傳統對消費者心理與行為的

影響105

二、宗教亞文化對消費者心理及行為的

影響108

第三節風俗習慣、價值觀念與消費者

心理110

一、風俗習慣對消費者心理的影響110

二、價值觀念對消費者心理的影響113

本章小結117

複習思考題118

案例分析118

第七章消費流行、消費習慣與消費者心理120

第一節消費流行的概念、分類和形式120

一、消費流行的概念及其特點120

二、消費流行的分類和形式122

第二節消費流行規律與消費心理導向125

一、消費流行與消費心理的雙向互動125

二、消費流行週期的特點及營銷對策127

第三節消費習慣與消費者心理129

一、消費習慣概述129

二、消費習慣對消費者心理的影響132

三、消費習慣與市場營銷的關係132

本章小結133

複習思考題133

案例分析134

第八章商品因素與消費者心理136

第一節商品的命名、商標、包裝與消費者

心理136

一、商品的命名與消費者心理136

二、商品的商標與消費者心理139

三、商品的包裝與消費者心理141

第二節商品價格與消費者心理144

一、消費者的價格心理144

二、商品定價的心理策略146

三、商品調價的心理策略149

第三節新產品設計與消費者心理149

一、新產品的概念及分類149

二、消費者對新產品功能的心理需求150

三、新產品設計的心理策略151

四、新產品推廣與消費者心理152

五、產品生命週期與心理策略154

本章小結156

複習思考題157

案例分析157

第九章商品廣告與消費者心理159

第一節商品廣告及消費心理概述159

一、商品廣告的概念和特點159

二、商品廣告的心理功能160

三、商品廣告的分類161

第二節廣告媒體與消費者心理163

一、廣告媒體及其心理特點163

二、增強廣告效果的心理策略168

第三節POP廣告與消費者心理172

一、POP廣告的形式和作用172

二、設置POP廣告時應注意的問題175

本章小結177

複習思考題179

案例分析179

第十章購物環境與消費者心理180

第一節購物環境外部形象與消費者

心理180

一、購物環境的選址與消費者心理180

二、購物環境建築風格造型與消費者

心理182

三、購物環境的周邊與消費者心理183

第二節商店店門、招牌、櫥窗設計與

消費者心理184

一、商店店門、招牌、櫥窗設計的總體

要求184

二、商店店門設計與消費者心理184

三、招牌的設計與消費者心理185

四、櫥窗設計與消費者心理186

第三節商店內部設計與消費者心理187

一、商場氣氛、總體佈局與消費者

心理187

二、商品陳列與消費者心理191

本章小結194

複習思考題195

案例分析195

第十一章營銷溝通與消費者心理197

第一節營銷人員與消費者心理197

一、營銷人員的基本素質197

二、營銷人員與消費者關係心理199

三、運用心理效應，做好營銷工作201

第二節商務談判心理203

一、商務談判概要203

二、商務談判人員的性格類型分析205

三、商務談判的心理策略206

第三節消費者心理與銷售過程208

一、消費者對營銷人員心理的影響208

二、營銷人員接待消費者的步驟209

三、營銷人員與消費者之間的目標

衝突210

本章小結213

複習思考題214

案例分析214

參考文獻216 ^[1]