消費心理學

在本書中我們本着系統性和全面性相結合、實用性和可操作性相結合、科學性和先進性相結合的原則，向讀者介紹了組織經營活動和消費心理學、 顧客的一般心理過程、 顧客的個性心理特徵、 顧客的動機和行為、 顧客羣體心理、推銷過程心理、櫃枱購物心理、商品銷售服務心理、商品和包裝心理、 商場設計心理、 廣告心理、顧客學習原理及應用、顧客滿意與顧客價值、 顧客的綠色消費心理、顧客的文化心理、 顧客心理的變化趨勢、商業經營人員個體心理、 商業經營羣體心理等方面的內容。同時輔之以大量的典型案例，以及在實踐方面的運用。將理論與實踐融為一體，關注焦點、與時俱進，取材新穎，體例科學。旨在教學環節中注重培養學生的動腦思考能力和實際操作能力，使學生能夠熟練掌握商業心理學的理論知識和技能標準。本書既適合大專院校和專業培訓的教學需要，也可作為成人教育、函授、自學考試以及在職人員理想的自學教材。

第一篇 消費者一般心理

章 消費心理學概述

本章提要

本章學習目標

案例導入

節 消費行為與消費心理學

第二節 消費心理學的研究對象、內容與方法

第三節 消費心理學的研究現狀及意義

案例分析

本章小結

複習思考題

第二章 消費者的一般心理過程

本章提要

本章學習目標

案例導入

節 消費者的認知過程

第二節 消費者的情緒和情感

第三節 消費者的意志過程

案例分析

本章小結

複習思考題

第三章 消費者的個性心理特徵

本章提要

本章學習目標

案例導入

節 消費者的能力

第二節 消費者的氣質

第三節 消費者的性格

案例分析

本章小結

複習思考題

第四章 消費者的動機和行為

本章提要

本章學習目標

案例導入

節 消費者的需要

第二節 消費者的動機

第三節 消費者的一般行為分析

案例分析

本章小結

複習思考題

第五章 消費者羣體心理

本章提要

本章學習目標

案例導入

節 消費者的羣體心理總述

第二節 不同性別消費者羣體心理

第三節 不同年齡消費者羣體心理

第四節 不同社會階層消費者羣體心理

案例分析

本章小結

……

第二篇　消費者購買心理

第三篇　消費者心理發展

第四篇　經營者心理

參考文獻