消費心理學

本書根據現代市場上的消費現象，客觀地分析了消費者在購買商品或勞務過程中特有的心理活動規律，就企業怎樣更好地滿足消費者的需求，怎樣引導消費者的消費行為使之有利於本企業，進行了具體闡述。全書共14章。前半部分講述消費者消費行為過程中帶有普遍性的心理過程，包括感覺、知覺、學習、需要、動機、個性、態度以及購買決策；後半部分講述外在因素對消費者消費活動的影響，重點分析企業如何更好地進行市場營銷。

本書理論聯繫實際，應用性強，可作為大中學校經濟管理類專業的教材和工商企業營銷人員培訓用書，也可供其他一般讀者閲讀參考。

第一章 緒論

一、消費心理學的研究對象

二、研究消費心理學的必要性

三、消費心理學的發展

四、歷史上的消費心理學與企業經營管理

理論的對應

五、消費心理研究的特點

第二章 有關消費者的幾個基本概念

一、消費與消費行為

二、消費的對象

三、消費使用者、購買倡導者、購買影響者、

購買決策者、購買者、評價者――購買、消費

過程中不同的角色

第三章 消費者的知覺

第一節 知覺及其特性

一、消費者的感覺

二、消費者的知覺

三、知覺的特性

四、知覺的解釋

五、認識的發展階段

第二節 消費者對消費對象的知覺概述

第四章 消費者的需要與動機

第一節 需要

一、概述

二、解釋需要的幾種理論

三、消費需要的種類

四、消費需要的特點

五、消費者對商品和服務的需要概述

第二節 動機

一、定義

二、消費者動機的劃分

三、消費者動機的特徵

第三節 興趣與購買行為

一、興趣的本質與特點

二、消費者的興趣與購買行為

第四節 信念、期望和預測

第五章 消費者的學習

第一節 學習的基本概念

第二節 學習理論

一、條件聯繫學習理論

二、認知學習理論

三、學習的進程

四、消費者學習的方法

第六章 消費者的個性

第一節 消費者的個性概述

一、個性的內容和結構

二、個性的特點

三、個性在消費中的作用

第二節 消費者的氣質、性格、能力與購買行為

一、消費者的氣質與購買行為

二、消費者的能力與購買行為

三、消費者的性格與購買行為

第三節 自我意象

一、自我意象

二、自我意象與消費

第七章 消費者的情緒、情感與態度

第一節 態度的定義、性質與結構

一、概念

二、態度的功能

第二節 態度的形成與改變

一、態度的形成

二、態度的改變

第三節 消費者態度的評測與轉變

一、消費者態度的評測

二、市場營銷中消費者態度的改變

第八章 消費者的決策

第一節 消費者決策的一般特性

一、決策

二、消費者決策的主要方面

三、消費者決策的類型

四、消費者購買決策中問題解決的類型

第二節 決策問題的認知

一、消費者對決策問題的認知

二、營銷策略與問題認知

第三節 信息的尋求與評價

一、信息的來源

二、消費者對信息的評價

三、消費者的購買活動

四、購買後的反應

第四節 市場營銷與消費者的購買決策

第九章 社會因素對消費行為的影響

第一節 社會文化對消費行為的影響

一、文化的概念與特點

二、文化與消費的關係――消費文化

三、我國消費文化的發展及模式

第二節 家庭、團體與消費心理

一、家庭對消費行為的影響

二、團體對消費的影響

第十章 消費者研究的方案

第一節 有關的問題

一、消費者研究的內容

二、消費者研究方案概述

第二節 一個研究方案案例

第三節 消費心理學的研究方法

一、心理學的測驗方法

二、心理測驗的項目選定

三、信度、效度

第十一章 商品名稱、品牌中的心理因素

第一節 商品名稱與消費心理

第二節 品牌與消費心理

一、商標的功能

二、商標忠實性戰略

第十二章 價格心理

第一節 價格

一、概念

二、需求價格彈性

第二節 商品價格的制定

一、供應方的定價目標

二、定價的方法

三、定價的心理技巧

四、影響定價的因素

第十三章 廣告、包裝與消費心理

第一節 廣告

一、廣告的定義和功能

二、廣告媒體

三、廣告的心理作用――廣告的知覺、學習

及效果

四、廣告在我國的發展

第二節 包裝與消費心理

一、包裝淺析

二、包裝對消費心理的影響

第十四章 零售環節與消費心理

第一節 店容店貌與消費心理

一、商店名稱與消費心理

二、商店店門設計

三、櫥窗設計心理

四、商店內部佈置陳列與消費心理

第二節 櫃枱服務與消費心理

一、售貨員與顧客對櫃枱工作評定標準的差異

二、售貨員儀表對消費心理的影響

三、售貨員的接待步驟與服務方法

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