消費心理學

消費心理學是一門新興學科，主要研究人們在消費過程中的心理活動規律和個性心理特徵，是高職高專營銷類、貿易類等專業的必修課程。本書根據高職高專人才培養目標和學生未來實踐的需要，系統闡述了消費心理學的相關知識及運用。 全書共分11個項目，具體包括消費心理學概述、消費者的心理活動過程、消費者的個性心理特徵、消費者的需求與購買、消費羣體與消費心理、社會文化與消費心理、商品因素與消費心理、商業廣告與消費心理、購物環境與消費心理、銷售服務與消費心理、消費心理的新發展等內容。 本書內容全面、通俗易懂，並將理論與實踐緊密結合，實用性和可操作性強，可作為高職高專院校經濟管理、市場營銷、廣告、公關等相關專業的教材，也可作為企業營銷人員的培訓教材和參考讀物。 ^[1] 

項目一 消費心理學概述

引導案例——速溶咖啡制勝秘訣

任務一 瞭解消費心理學的概念

一、消費、消費者與消費心理

二、消費心理學

任務二 熟悉消費心理學的研究內容、原則與方法

一、消費心理學的研究內容

二、消費心理學的研究原則

三、消費心理學的具體研究方法

任務三 瞭解消費心理學的起源、發展及現實意義

一、消費心理學的起源

二、消費心理學的發展趨勢

三、研究消費心理學的現實意義

案例分析

項目小結

思考與練習

項目二 消費者的心理活動過程

引導案例——小張購買冰箱

任務一 熟悉消費者的認知過程

一、消費者的感覺

二、消費者的知覺

三、消費者的注意

四、消費者的想象與聯想

五、消費者的記憶

六、消費者的思維

任務二 熟悉消費者的情緒與情感過程

一、情緒與情感概述

二、情緒與情感的分類

三、情緒與情感的外部表現

四、消費者情緒與情感的影響因素

任務三 瞭解消費者的意志過程

一、意志的概念

二、消費者意志過程的基本特徵

三、消費者的意志心理過程

四、消費者的主要意志品質

案例分析

項目小結

思考與練習

項目三 消費者的個性心理特徵

引導案例——某商場的意見徵詢

任務一 熟悉消費者的能力及其在消費行為中的表現

一、能力的概念

二、能力的分類

三、消費活動中的能力及其影響

四、能力差異在消費行為中的表現

任務二 熟悉消費者的氣質及其在消費行為中的表現

一、氣質的概念

二、氣質的主要學説

三、氣質的基本類型

四、消費者氣質在購買行為中的表現

任務三 熟悉消費者的性格及其在消費行為中的表現

一、性格的概念

二、性格的特徵

三、消費者性格在購買行為中的表現

任務四 瞭解消費者的興趣對消費行為的影響

一、興趣的種類

二、興趣的特點

三、興趣與消費心理

案例分析

項目小結

思考與練習

項目四 消費者的需求與購買

引導案例——中國繡花鞋暢銷美國

任務一 瞭解消費者需求

一、消費者需求的概念

二、消費者需求的分類

三、消費者需求的基本特徵

四、消費者需求的發展過程和趨勢

五、研究消費者需求的意義

任務二 熟悉消費者的購買動機

一、購買動機的概念

二、購買動機的形成

三、購買動機的分類

四、消費者具體的購買動機

任務三 瞭解消費者的購買行為

一、消費者購買行為的過程

二、消費者購買行為的分類

案例分析

項目小結

思考與練習

項目五 消費羣體與消費心理

引導案例——積壓布料的流行

任務一 瞭解消費羣體的基本知識

一、消費羣體的概念

二、消費羣體對消費心理的影響

任務二 掌握不同消費羣體的消費心理特徵

一、不同年齡消費羣體的消費心理特徵

二、不同性別消費羣體的消費心理特徵

三、不同社會階層消費羣體的消費心理特徵

案例分析

項目小結

思考與練習

項目六 社會文化與消費心理

引導案例——吃香的“年夜飯”

任務一 瞭解社會文化的基本知識

一、社會文化的概念

二、社會文化的基本特徵

任務二 熟悉中國傳統文化影響下的消費心理

一、中國傳統文化的基本精神

二、中國傳統文化影響下的消費心理

任務三 熟悉消費習俗對消費心理的影響

一、消費習俗的概念

二、消費習俗的特點

三、消費習俗的類型

四、消費習俗對消費心理的影響

任務四 熟悉消費流行對消費心理的影響

一、消費流行的概念

二、消費流行的特點

三、消費流行的週期

四、消費流行的分類

五、消費流行對消費心理的影響

案例分析

項目小結

思考與練習

項目七 商品因素與消費心理

引導案例——“諾巴”汽車的銷售

任務一 瞭解商品名稱、商標與消費心理的關係

一、商品名稱與消費心理

二、商品商標與消費心理

任務二 熟悉商品包裝與消費心理的關係

一、商品包裝的含義

二、商品包裝的心理功能

三、商品包裝設計的心理要求

四、商品包裝設計的心理策略

任務三 熟悉商品設計與消費心理的關係

一、消費者對商品的心理要求

二、商品設計的心理策略

任務四 掌握商品價格與消費心理的關係

一、商品價格的概念

二、商品價格的心理功能

三、消費者的價格心理特徵

四、商品定價的心理策略

五、商品價格調整的心理策略

案例分析

項目小結

思考與練習

項目八 商業廣告與消費心理

引導案例——“統一面”的廣告

任務一 瞭解商業廣告的基本知識

一、商業廣告的概念

二、商業廣告的分類

三、商業廣告的心理功能

任務二 熟悉商業廣告的心理策略

一、商業廣告策劃與設計的心理策略

二、商業廣告傳播的心理策略

案例分析

項目小結

思考與練習

項目九 購物環境與消費心理

引導案例——紅葉超市的整修

任務一 瞭解購物環境的基本知識

一、購物環境的概念

二、購物環境的分類

任務二 熟悉外部購物環境與消費心理的關係

一、商店位置與消費心理

二、商店招牌與消費心理

三、商店門面與消費心理

四、商店櫥窗與消費心理

任務三 熟悉內部購物環境與消費心理的關係

一、商店內部裝飾的心理策略

二、商店櫃枱陳列與消費心理

三、商店商品擺放與消費心理

案例分析

項目小結

思考與練習

項目十 銷售服務與消費心理

引導案例——爭吵發生之後

任務一 瞭解銷售服務的基本知識

一、銷售服務的概念

二、銷售服務的分類

任務二 熟悉售前服務與消費心理的關係

一、售前服務的概念

二、售前服務的內容策略

任務三 熟悉售中服務與消費心理的關係

一、售中服務的概念

二、消費者購物的心理發展過程

三、售中服務的過程及心理策略

四、售中服務的注意事項

任務四 熟悉售後服務與消費心理的關係

一、售後服務的概念

二、售後服務的內容策略

案例分析

項目小結

思考與練習

項目十一 消費心理的新發展

引導案例——網購有機蔬菜的困惑

任務一 瞭解電子商務與消費心理

一、電子商務中的消費心理

二、電子商務發展中的制約心理

三、促進電子商務發展的心理策略

任務二 瞭解綠色消費與消費心理

一、綠色消費的含義

二、消費者綠色消費的心理特徵

三、促進綠色消費發展的心理策略

案例分析

項目小結

思考與練習

參考文獻 ^[1]