消費心理學

《消費心理學》的改革思路、主要特色與創新體現在以下幾個方面：1.知識結構體系完整，圍繞符合應用型本科人才培養目標來重塑課程體系。2.各章節任務內容進行創新，不僅關注課堂教學效果，對課外自習尤其是課外實踐方面亦有很好的引導作用。主要教學環節包括：引導案例或故事、知識鏈接、案例閲讀、挑戰自我以及測一測等環節。每個環節的編寫都較以往的傳統教材具有一定創新性。（1）“引導案例及故事”環節的編寫簡單有趣，能夠有效引導學生對項目任務進行思考。（2）“案例閲讀”環節主要設置貼近生活的有趣故事及案例，能夠進一步加強學生對所需學習項目任務的認識，使學生充分做好學習前的準備。（3）“知識鏈接”環節主要是對項目任務的基礎知識進行講解，其中穿插大量有趣的圖片、故事及案例，通俗易懂，妙趣橫生，可以很好地吸引學生的學習興趣。（4）“挑戰自我”環節即對任務實際操作能力的訓練及考查，是完全以學生為主體的實際操作環節。3.理論知識較之傳統教材精煉、新穎且具有實用性。《消費心理學》內容關注課程核心知識的傳遞及技能的培養。另外，傳統教材多理論就必然導致對能力培養方面的忽視，而《消費心理學》中每個任務的*終學習目標不僅僅是理解知識，重要的是學會運用。4.整體語言表達一反傳統的較為刻板、嚴肅的敍述風格，採用較為輕鬆、娓娓道來的敍述風格，在人稱上也進行了一定的調整，以拉近教材與學生之間的距離，從而很好地激發和保持學生的學習興趣。 ^[1] 

第一章 緒論

第一節 消費心理學的研究對象

一、消費、消費者

二、消費心理

三、消費心理學的研究對象和內容

第二節 消費心理學的歷史和研究意義

一、消費心理學的歷史

二、研究消費心理學的現實意義

第三節 消費心理學的研究方法

一、研究消費心理學的基本原則

二、研究消費心理學的基本方法

複習思考題

第二章 消費者的心理活動過程

第一節 消費者的認識過程

一、感覺

二、知覺

三、注意

四、記憶

五、聯想

六、想象

七、思維

第二節 消費者的情感過程

一、情感的含義

二、情緒和情感的分類和區別

三、情緒、情感的外部表現

四、影響消費者情感變化的因素

五、消費者的情感對營銷的啓示

第三節 消費者的意志過程

一、意志的含義

二、意志的特徵

三、消費者的意志過程

四、消費者的意志對營銷的啓示

第四節 消費者的認識、情感和意志之間的關係

一、認識和意志的關係

二、意志和情感的關係

三、情感和認識的關係-

四、認識、情感和意志的關係

複習思考題

第三章 消費者的個性心理特徵和個性傾向

節 消費者的氣質

一、氣質的含義

二、氣質的類型

三、氣質的生理基礎

四、氣質的外在表現

五、氣質與消費行為

第二節 消費者的性格

一、性格的含義

二、性格的特徵

三、性格的類型

四、性格與消費行為

五、性格理論在營銷中的作用

第三節 消費者的能力

一、能力的含義

二、能力的分類

三、消費能力的構成

四、消費者能力的差異

五、消費能力與消費行為

六、消費能力對營銷活動的作用

第四節 消費者的需要和動機

一、消費者需要

二、消費者的購買動機

三、消費者的具體購買動機

四、購買動機與營銷策略

複習思考題

第四章 消費心理與社會因素

第一節 影響消費行為的社會文化因素

一、文化的含義

二、文化的特徵

三、文化價值觀的差異

四、文化對消費行為的影響

五、中國消費者的文化傳統與價值觀

第二節 影響消費者行為的社會環境因素

一、社會羣體與消費行為

二、社會階層與消費行為

三、消費流行與消費行為

複習思考題

第五章 消費心理與商品因素

第一節 消費者對新產品的心理要求

一、新產品概述

二、影響新產品購習的心理因素

三、新產品購買者的類型及心理分析

四、影響消費者購買新產品的其他因素

五、新產品開發與設計的心理策略

第二節 商品名稱、商標設計與消費心理

一、商品名稱與消費者行為

二、商品品牌與消費者行為

三、商品商標與消費者行為

第三節 商品包裝與消費心理

一、包裝的心理功能

二、包裝的要求與策略

第四節 商品價格與消費心理

一、商品價格的心理功能

二、消費者的價格心理表現與價格判斷

三、商品調價的心理策略與技巧

複習思考題

第六章 廣告與消費心理

第一節 廣告的字義與心理功能

一、廣告的定義

二、廣告的心理功能

第二節 廣告媒體的心理效應

一、報紙廣告的心理效應

二、雜誌廣告的心理效應

三、廣播廣告的心理效應

四、電視廣告的心理效應

五、網絡廣告的心理效應

六、户外廣告的心理效應

七、銷售現場廣告的心理效應

八、交通廣告的心理效應

九、包裝物廣告的心理效應

第三節 增強廣告效果的心理策略

一、吸引消費者對廣告的注意

二、激發消費者的興趣

三、誘導消費者的購買慾望

四、加強消費者對廣告的記憶

五、激發消費者的購買行為

複習思考題

第七章 營銷環境與消費心理

第一節 營銷外部環境與消費心理

一、商店選址與消費心理

二、門面裝潢的心理分析

三、店面櫥窗的設計與消費心理

第二節 營銷內部環境與消費心理

一、營銷場所的心理要求

二、商品陳列的心理要求

三、影響消費者情緒的購物場所微環境

複習思考題

第八章 營銷服務與消費心理

第一節 營銷服務心理

一、營銷服務的心理效應

二、營銷服務三階段的心理

三、營銷服務三階段的心理策略

第二節 營銷人員對顧客心理的影響

一、營銷人員對顧客心理影響力的表現

二、營銷人員儀表行為對消費心理的影響

三、營銷人員的接待步驟與服務方法

第三節 營銷服務中的衝突與化解

一、衝突產生的原因

二、避免或消除衝突的方法

複習思考題

第九章 網絡營銷與消費心理

第一節 網絡營銷概述

一、網絡營銷的定義

二、網絡營銷的實質

三、網絡營銷的特點

第二節 網絡營銷的心理分析

一、網絡消費者的特點

二、網絡消費者的心理特徵

三、網絡消費者的購買動機

四、影響網絡消費者心理的因素

五、網絡營銷利弊的心理分析

第三節 網絡營銷應對策略

一、網頁策略

二、產品策略

三、價格策略

四、促銷策略

五、渠道策略

六、網絡營銷的顧客服務

複習思考題

參考文獻 ^[1]