消費心理學

《消費心理學》從教育部關於高職教育的定位及人才培養方案要求出發，以培養學生綜合素質為主線，以強化理論學習與實際應用相結合為宗旨，系統介紹了消費心理學的基本知識。《消費心理學》可作為高職高專院校學生學習消費心理學理論知識和技能的教材，同時可作為本科院校學生和社會從業人員提高自身修養和綜合素質的參考讀本，也可供社會培訓機構使用。

本書從教育部關於高職教育的定位及人才培養方案要求出發，以培養學生綜合素質為主線，以強化理論學習與實際應用相結合為宗旨，系統介紹了消費心理學的基本知識。本書可作為高職高專院校學生學習消費心理學理論知識和技能的教材，同時可作為本科院校學生和社會從業人員提高自身修養和綜合素質的參考讀本，也可供社會培訓機構使用。消費心理學是心理學的一個重要分支，它研究消費者在消費活動中的心理現象和行為規律。消費心理學是一門新興學科，它的目的是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特徵。消費心理學是消費經濟學的組成部分。研究消費心理，對於消費者，可提高消費效益；對於經營者，可提高經營效益。 ^[1] 

第一章消費心理學概述

引導案例

知識要點

一、 消費心理學涉及的幾個基本概念

二、 消費心理學的產生和發展

三、 消費心理學研究的目的、對象和內容

四、 消費心理學研究的原則、方法和意義

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第二章消費者的需要

引導案例

知識要點

一、 消費者需要概述

二、 消費者需要的基本形態

三、 消費者需要的類型和馬斯洛的需要層次理論

四、 消費者需要的主要內容和發展趨勢

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第三章消費者的認知心理

引導案例

知識要點

一、 消費者的感覺和知覺

二、 消費者的注意和記憶

三、 聯想、想象與思維

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第四章消費者的情緒、情感、意志與態度

引導案例

知識要點

一、 消費者的情緒、情感與營銷

二、 消費者的意志與營銷

三、 消費者的態度與營銷

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第五章消費者的個性

引導案例

知識要點

一、 消費者的個性概述

二、 消費者的興趣

三、 消費者的習慣

四、 消費者的消費觀

五、 消費者的性格特徵

六、 消費者的氣質

七、 消費者的生活方式

八、 消費者的能力特徵

九、 消費者的自我意識

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第六章社會羣體與消費心理

引導案例

知識要點

一、 社會羣體

二、 參照羣體與消費者行為

三、 不同年齡羣體的消費心理

四、 性別羣體的消費心理

五、 不同職業羣體的消費心理

六、 家庭消費心理

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第七章社會文化與消費心理

引導案例

知識要點

一、 社會文化概述

二、 不同亞文化的消費心理

三、 中國傳統文化

四、 消費流行

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第八章商品因素與消費心理

引導案例

知識要點

一、 商品的功能

二、 商品命名與商標設計

三、 商品價格與消費心理

四、 商品包裝與消費心理

五、 商業廣告與消費心理

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第九章營業環境與消費心理

引導案例

知識要點

一、 推銷理論模式

二、 營業外部環境

三、 商場內部環境

四、 營業環境的設施與服務

五、 營業員接待消費者的技巧

六、 銷售過程中的衝突與化解

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第十章消費者的購買行為與決策過程

引導案例

知識要點

一、 消費者購買行為

二、 消費者購買決策過程

三、 消費者購買決策模型

四、 消費者購買行為類型

五、 顧客滿意與顧客忠誠

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參考文獻 ^[1-2]