公共關係實務

本書貫徹了《高等職業學校專業教學標準（試行）》的精神，適應社會實踐的發展變化，反映新知識和新方法，切合職業教育的實際需要。本書的編寫以當前國內外公共關係學的新研究成果為基礎，結合當前真實的公關案例，根據公關工作的過程和內容的要求，恰當地設置教學訓練任務，深入淺出地闡述、訓練了公共關係的基本實踐技能。全書構思新穎，內容簡練，案例豐富，符合行業、崗位需求，針對性、實戰性強，實現了“教學做合一”。

本書共分上、下兩篇。上篇是基礎篇，下篇是專項篇。全書採用教學目標、任務導入、同步思考、小案例、課後訓練等互動式的形式，新穎活潑，案例和實訓任務生動有趣，理論分析、案例點評、任務訓練與公關技能有機統一，可充分激發學生的學習興趣，增強學習效果。為方便教學，本書配備了教學資源包，包括PPT電子課件、電子教案、任務導入、同步思考和課後訓練的參考答案與提示。

本書既可作為高職高專院校經濟類、管理類、秘書類等相關專業的教材，也可作為各類企事業單位從事公關工作人員的培訓教材和參考讀物，還可以作為職業技能鑑定（公關員）資格考試參考用書。 ^[1] 

前言

緒論 1

一、公共關係的定義 1

二、公共關係的科學界定 1

三、公共關係的構成要素 5

四、公共關係的發展簡史 6

五、現代公共關係的發展趨勢 8

六、公共關係的職能和原則 10

課後訓練 12

上篇 基礎篇

模塊一 公關主體管理訓練 16

任務一 公關主體的構成與運作 16

任務二 公關從業人員培訓 28

課後訓練 37

模塊二 信息管理訓練 38

任務一 信息採集訓練 38

任務二 信息運用訓練 50

課後訓練 55

模塊三 公關傳播訓練 57

任務一 選擇傳播媒介 57

任務二 網絡公關 65

任務三 傳播實施技巧 76

課後訓練 86

模塊四 公關寫作訓練 87

任務一 市場調查報告寫作 87

任務二 演講稿、新聞稿寫作 91

任務三 廣告文案寫作 98

任務四 經濟合同寫作 102

課後訓練 108

模塊五 公關談判訓練 110

任務一 公關談判程序訓練 110

任務二 公關談判技巧訓練 119

課後訓練 129

下篇 專項篇

模塊六 外部公眾溝通訓練 134

任務一 協調顧客關係 134

任務二 協調媒介關係 138

任務三 協調政府關係 141

任務四 協調社區關係 144

任務五 協調競爭對手關係 147

課後訓練 150

模塊七 內部公眾溝通訓練 152

任務一 協調員工關係 152

任務二 協調股東關係 160

課後訓練 165

模塊八 公共關係策劃訓練 169

任務一 公關調查 169

任務二 制訂方案 179

任務三 方案實施 185

任務四 效果評估 190

課後訓練 197

模塊九 公關活動訓練 199

任務一 慶典活動 199

任務二 展覽會 202

任務三 社會公益活動 204

任務四 新聞發佈會 207

課後訓練 209

模塊十 危機管理訓練 211

任務一 公共關係危機預防訓練 211

任務二 公共關係危機處理程序和技巧訓練 222

課後訓練 231

參考文獻 234

^[1]