公共關係實務

本書是全國高職高專院校藥學類食品藥品類“十三五”規劃教材之一，根據《公共關係實務》教學大綱的基本要求和課程特點編寫而成，內容上涵蓋公共關係構成要素、公共關係協調、公共關係調查、公共關係策劃及實施、公共關係危機管理、公共關係專題活動、公共關係禮儀等內容。本書具有結構嚴謹、內容豐富、實用性強、富可讀性等特點。 ^[2] 

項目一公共關係基礎知識

任務一認知公共關係

一、公共關係的定義與內涵

二、公共關係的基本特徵

任務二熟知公共關係的原則和職能

一、公共關係的原則

二、公共關係的職能

任務三掌握公共關係構成要素

一、公共關係的主體

二、公共關係的客體

三、公共關係傳播

項目二公共關係協調

任務一內部公共關係協調

一、與員工關係的協調

二、與股東關係的協調

任務二外部公共關係協調

一、與關係的協調

二、與媒介關係的協調

三、與顧客關係的協調

四、與供應商、經銷商關係的協調

五、與社區關係的協調

項目三公共關係工作程序

任務一公共關係調查

一、公共關係調查的原則

二、公共關係調查的內容

三、公共關係調查的方法

四、公共關係調查的程序

任務二公共關係策劃

一、公共關係策劃的原則

二、公共關係策劃的程序

三、公共關係策劃的方法和技巧

四、公關策劃書的撰寫

任務三公共關係實施

一、公共關係實施的特點

二、公共關係活動實施的原則

三、公共關係活動實施的障礙

四、公共關係活動實施障礙的排除

五、公共關係實施的基本要求

任務四公共關係評估

一、公共關係評估的內容

二、公共關係評估的標準

三、公共關係評估的程序

四、公共關係評估的方法

項目四公共關係專題活動

任務一舉辦新聞發佈會

一、新聞發佈會的特點

二、制定新聞發佈計劃的程序

三、新聞發佈計劃的內容

四、新聞發佈會的程序

五、新聞發佈會的注意事項

六、新聞稿的撰寫

任務二舉辦慶典活動

一、慶典活動的效應

二、慶典活動的類型

三、慶典活動的基本流程

四、慶典活動的注意事項

任務三舉辦贊活動

一、讚的類型

二、舉辦贊活動的步驟

三、贊活動的策劃技巧

四、贊活動的注意事項

任務四舉辦展覽會

一、展覽會的作用

二、展覽會的特點

三、展覽會的類型

四、展覽會的策劃與實施

五、展覽會舉辦效果評估

項目五組織形象管理

任務一組織形象塑造

一、組織形象的內涵

二、組織形象的分析

三、組織形象設計的原則

四、組織形象的塑造

任務二CIS戰略應用

一、CIS戰略的含義

二、CIS戰略的功能

項目六公共關係危機

三、CIS基本構成要素

四、CIS戰略的導入

任務一認知公共關係危機

一、公共關係危機的含義

二、公共關係危機的特徵

三、公共關係危機的類型

四、公共關係危機產生的原因

五、公共關係危機的預防

任務二公共關係危機的處理

一、公共關係危機處理的原則

二、公共關係危機處理的程序

三、公共關係危機處理的對策

四、常見公關危機事件處理要點

項目七網絡公共關係

任務一認知網絡公共關係

一、網絡公共關係的含義

二、網絡公共關係的傳播方式

三、網絡公共關係的傳播優勢及注意事項

任務二網絡公關危機的處理

一、網絡公關危機的處理方針

二、網絡公關危機的處理方法

項目八公共關係禮儀

任務一認知公共關係禮儀

一、公共關係禮儀的概念

二、公共關係禮儀的作用

三、公共關係禮儀的原則

四、公關人員的禮儀修養

任務二熟悉公共關係禮儀

一、公共關係個人禮儀

二、公共關係社交禮儀

參考文獻

目標檢測參考

教學大綱 ^[2]