公共關係實務

本書是根據高校教育規律和公共關係課程教學要求編制的教材，內容包括公共關係概述、公共關係調查、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、公共關係專題活動、公共關係禮儀、公共關係危機管理和公共關係組織管理。本書力求在理論上清晰簡明，在方法上易於操作，在實踐上富於啓迪。本書的主要特點是內容實用，案例豐富，可讀性、可操作性強，便於教師以實際工作為載體進行教學，突出技能訓練，淡化理論教學，有利於學生對各項任務的理解和把握，也有利於學生對公共關係進行直接的和感性的認識。

本書不僅適合作為高等院校教學與培訓的教材，而且也適合各行各業管理者、公關人員、公關愛好者自學和社會各類公關培訓班使用。 ^[1] 

第一章公共關係概述1

第一節公共關係的概念與特徵1

一、 公共關係的含義1

二、 公共關係的構成要素5

三、 公共關係的基本特徵6

第二節公共關係的基本目標、原則和職能8

一、 公共關係的基本目標8

二、 公共關係的基本原則9

三、 公共關係的基本職能10

第三節公共關係的產生與發展14

一、 公共關係的發展歷程14

二、 當代公共關係17

三、 公共關係在中國的發展19

四、 中國公共關係事業的發展趨勢21

第二章公共關係調查23

第一節公共關係調查概述23

一、 公共關係調查的概念23

二、 公共關係調查的作用25

三、 公共關係調查的原則25

四、 公共關係調查的內容26

五、 公共關係調查的類型28

六、 公共關係調查的程序30

第二節調查的原則和方法33

一、 公共關係調查的原則33

二、 公共關係調查的方法34

第三節公共關係調查的程序36

一、 調查準備36

二、 收集資料37

三、 整理分析38四、 撰寫報告39

第三章公共關係策劃40

第一節公共關係策劃概述40

一、 公共關係策劃的含義40

二、 公共關係策劃的原則43

三、 公共關係策劃的要素44

四、 公共關係策劃的功能45

第二節公共關係策劃的工作程序47

一、 確定目標47

二、 辨認公眾48

三、 設計主題48

四、 選擇活動模式49

五、 選擇媒介50

六、 確定時間51

七、 確定地點51

八、 公關經費預算52

第三節公共關係策劃中的創意53

一、 公共關係策劃常用的創意方法53

二、 公共關係策劃常用的創意技巧56

第四節公共關係策劃方案57

一、 公共關係策劃方案要素57

二、 公共關係策劃方案格式58

第四章公共關係實施60

第一節公共關係實施概述60

一、 公共關係實施的含義及特點60

二、 公共關係實施的意義及原則61

第二節公共關係實施方案62

一、 實施工作項目與內容62

二、 實施工作要求62

三、 公共關係實施時機62

四、 實施工作機構及人員62

五、 公共關係活動策劃步驟63

第三節保證公共關係方案的有效實施64

一、 組織自身的障礙64

二、 公共關係方案自身的障礙65

三、 公共關係實施中的溝通障礙65

四、 心理障礙67

第五章公共關係評估68

第一節公共關係評估標準68

一、 準備過程的評估標準68

二、 實施過程的評估標準69

三、 實施效果的評估標準69

四、 達到的目標和解決的問題70

第二節公共關係評估內容71

一、 公共關係目標檢驗71

二、 公共關係計劃檢驗71

三、 公共關係經濟效益檢驗71

四、 公共關係社會效益檢驗71

第三節公共關係協調71

一、 公共關係協調概述71

二、 同事關係的協調74

三、 上下級關係的協調77

四、 部門關係的協調81

五、 外部公共關係的協調84

第六章公共關係專題活動91

第一節公共關係專題活動概述91

一、 公共關係專題活動的定義分類91

二、 公共關係專題活動的基本特點91

三、 公共關係專題活動的注意事項92

第二節新聞發佈會94

一、 新聞發佈會的作用和特點94

二、 如何開好新聞發佈會95

第三節展覽會97

一、 展覽會的主要特點97

二、 展覽會的主要類型98

三、 展覽會的組織策劃99

四、 展覽會的效果檢測100

五、 展覽會的注意事項100

六、 參加展覽會注意事項101

第四節贊助活動102

一、 贊助活動的主要作用102

二、 公益贊助的主要類型103

三、 贊助活動的組織策劃104

四、 贊助活動的基本原則104

第五節開放參觀活動105

一、 開放參觀的組織實施105

二、 開放參觀應注意的事項106

第六節慶典活動106

一、 慶典活動的流程106

二、 慶典活動應注意的事項108

第七章公共關係禮儀111

第一節公關禮儀概述111

一、 公關禮儀概念111

二、 公關禮儀原則111

三、 公關人員的禮儀修養112

第二節個人禮儀113

一、 服飾禮儀113

二、 儀態禮儀117

三、 儀容禮儀118

四、 表情禮儀120

五、 稱呼禮儀121

六、 問候禮儀122

七、 介紹禮儀122

八、 交談禮儀124

九、 握手禮儀127

十、 名片禮儀128

十一、 接待禮儀130

十二、 拜訪禮儀131

十三、 會談禮儀131

十四、 電話禮儀132

十五、 聆聽禮儀132

十六、 説話禮儀133

十七、 宴請禮儀134

第八章公共關係危機管理138

第一節公關危機概述138

一、 公關危機的含義138

二、 公關危機的特點138

三、 公關危機的成因140

四、 公關危機的種類140

第二節危機的風險管理142

一、 危機風險的滋長機制142

二、 危機風險的識別145

三、 識別危機風險的路徑149

四、 危機風險的規避153

第三節危機的預警管理155

一、 危機事件的預防155

二、 危機事件的預警156

三、 編制危機管理手冊157

第四節危機的應對管理157

一、 危機事件的處置158

二、 危機管理的溝通159

三、 網絡危機公關162

第九章公共關係組織管理167

第一節公共關係組織概述167

一、 公共關係部167

二、 公共關係公司169

三、 公共關係社團172

第二節公共關係從業人員的素質174

一、 公關專業人員的素質要求174

二、 公共關係人員的日常工作及行為準則177

第三節公共關係從業人員的培養與管理181

一、 公共關係人員的培養181

二、 公共關係人員的考核管理182

參考文獻184