公共關係實務

本書深入貫徹教育部關於加強與改進教材建設的系列意見和要求，打破學科體系、知識本位的束縛，以行 業標準、職業標準、教學標準為引領，根據企業崗位規範與任職要求，提煉公共關係的主要工作任務，並以公 關工作基本流程為邏輯主線，將不同模塊的任務串聯起來，任務之間既各自獨立，又內在關聯。 ^[1] 

在紙質教材之外配以在線精品課程、數字化教學資源等，是一本可以線上線下結合使用、具有“活頁式”特點的立體化新形態教材。

全書分六大模塊，共21 個任務，基本覆蓋公共關係工作的主要內容。每個任務包含案例導入、相關知識、課堂分析與討論、任務實訓、內容小結、課後自測、課外拓展等內容，配合課程標準、微課視頻、案例庫、習題庫、活動庫、試題庫等線上數字資源，便於教師採用以學生為中心的混合式教學、翻轉式課堂等創新教學模式，可操作性強。本書結構合理、邏輯清晰，語言表述流暢、生動，簡明易懂。

本書可作為高等院校文秘專業、人力資源管理、行政管理、市場營銷、電子商務、物流管理、國際貿易、商務英語、旅遊管理等相關專業學生學習公共關係實務課程的教材，也可供在職人員培訓、學習或參考。 ^[1] 

第1章 電子政務概述 001

1.1 電子政務的產生與發展 001

1.1.1 電子政務產生的背景 001

1.1.2 世界電子政務的發展歷程 002

1.1.3 我國電子政務發展的動因 003

1.1.4 我國電子政務的發展歷程 005

1.2 電子政務的相關概念及其業務模式 008

1.2.1 電子政務的概念 008

1.2.2 相關概念辨析 009

1.2.3 電子政務的業務模式 010

1.3 電子政務的特徵及影響 011

1.3.1 電子政務的特徵 011

1.3.2 電子政務的影響 013

1.4 我國電子政務的發展現狀 015

1.4.1 目前我國電子政務的發展特徵 015

1.4.2 我國進入“互聯網+政務服務”新階段 017

第2章 電子政務系統 021

2.1 電子政務系統規劃 021

2.1.1 電子政務系統規劃概述 021

2.1.2 電子政務系統規劃內容 023

2.1.3 電子政務系統規劃步驟 024

2.2 電子政務系統建設 025

2.2.1 電子政務系統建設的原則 025

2.2.2 電子政務系統建設框架 026

2.2.3 我國電子政務系統建設中存在的問題 028

2.2.4 我國電子政務系統建設的措施 029

2.3 電子政務系統標準體系 031

2.3.1 電子政務標準化概述 031

2.3.2 電子政務標準化的重要性及特徵 032

2.3.3 電子政務體系框架 033

2.4 電子政務系統項目管理 035

2.4.1 電子政務系統項目管理的要素 035

2.4.2 電子政務系統項目管理的內容 035

2.4.3 電子政務系統項目管理的影響因素 037

2.5 電子政務系統運維管理 039

2.5.1 電子政務系統運維管理概述 039

2.5.2 電子政務系統運維管理現狀 040

2.5.3 電子政務系統運維管理的問題 041

2.5.4 電子政務系統運維管理的對策建議 042

第3章 政府信息資源管理 044

3.1 政府信息資源管理概述 044

3.1.1 政府信息資源的概念和特點 044

3.1.2 政府信息資源的分類和來源 046

3.1.3 政府信息資源管理的含義及其原則 048

3.1.4 政府信息資源管理的形成與發展 050

3.1.5 我國政府信息資源管理概況 051

3.2 政府信息資源開發利用 052

3.2.1 政府信息資源開發和利用概述 052

3.2.2 我國政府信息資源的開發利用現狀 054

3.2.3 針對我國政府信息資源開放利用的政策建議 055

3.3 政府信息資源的整合與共享 057

3.3.1 政府信息資源整合與共享概述 057

3.3.2 政府信息資源整合的內容 059

3.3.3 政府信息資源共享的意義 060 ^[1] 

3.3.4 電子政務信息資源共享模式 061

3.3.5 政府信息資源整合共享機制的完善 063

第4章 電子政務安全 068

4.1 電子政務安全相關概念 068

4.1.1 我國電子政務安全背景 068

4.1.2 電子政務安全相關概念 068

4.1.3 電子政務安全特性 069

4.1.4 電子政務安全技術 070

4.2 電子政務安全風險管理 075

4.2.1 電子政務安全風險的概念 075

4.2.2 電子政務安全風險管理的關鍵環節 076

4.2.3 電子政務安全風險管理的方法 077

4.3 電子政務安全管理 081

4.3.1 我國電子政務安全管理現狀 081

4.3.2 電子政務安全管理體系 082

4.3.3 電子政務安全管理面臨的威脅及其改進策略 085

第5章 電子政務保障體系 088

5.1 電子政務保障的要素 088

5.1.1 技術保障 088

5.1.2 產品保障 090

5.1.3 資金保障 093

5.1.4 人才保障 095

5.1.5 需求保障 097

5.2 電子政務保障體系的特性 098

5.2.1 完整性 098

5.2.2 組織性 099

5.2.3 異步性 100

5.2.4 可變性 101

5.3 電子政務保障體系構建 102

5.3.1 電子政務保障體系建設的着力點 102

5.3.2 完善我國電子政務保障體系建設的具體措施 103

第6章 電子政務法律法規 106

6.1 電子政務法律法規概述 106

6.1.1 電子政務立法的基本原則 106

6.1.2 建設電子政務法律法規體系的意義 107

6.2 國外電子政務法律法規建設情況 108

6.2.1 美國 108

6.2.2 日本 111

6.2.3 澳大利亞 114

6.3 我國電子政務法律法規建設情況 116

6.3.1 信息公開與隱私保護法 116

6.3.2 電子商務法 117

6.3.3 網絡信息安全法 118

6.4 我國電子政務法律法規體系完善 120

6.4.1 我國電子政務法律法規建設存在的難點和重點 120 ^[1] 

6.4.2 我國電子政務法律法規建設存在的問題 122

6.4.3 我國電子政務法律法規的解決方案 123

第7章 電子政務與服務型政府 126

7.1 新公共服務理論與服務型政府理論 126

7.1.1 新公共服務理論概述 126

7.1.2 服務型政府概述 128

7.1.3 新公共服務理論對中國服務型政府構建的啓示 130

7.2 電子政務的政府基礎 132

7.2.1 政府基礎的本質屬性 132

7.2.2 政府基礎的基本要素 134

7.2.3 政府基礎的構建途徑 136

7.3 電子政務與服務型政府建設 138

7.3.1 電子政務促進服務型政府形象優化 138

7.3.2 電子政務促進服務型政府職能轉變 139

7.4 電子政務反腐敗治理 141

7.4.1 反腐敗治理對服務型政府的重要性 141

7.4.2 電子政務與反腐敗工作的關係 142

7.4.3 電子政務環境下反腐敗工作的特點 144

7.4.4 電子政務在反腐敗中的效用 144

第8章 互聯網經濟時代電子政務發展 147

8.1 互聯網經濟時代 147

8.1.1 “互聯網+”經濟的含義 147

8.1.2 互聯網經濟發展 148

8.1.3 互聯網經濟的特徵 150

8.2 互聯網經濟時代政府治理新模式：智慧治理 150

8.2.1 智慧治理：政府治理模式變革的新選擇 150

8.2.2 互聯網經濟時代智慧治理的驅動機制探析 152

8.2.3 互聯網經濟時代政府改革創新的困境 153

8.2.4 互聯網經濟時代政府改革創新的優化路徑 155

8.3 互聯網經濟時代新融合：電子政務與電子商務 157

8.3.1 電子商務概述 157

8.3.2 電子政務與電子商務的區別 158

8.3.3 電子政務與電子商務相互促進發展的原理 159

8.4 互聯網經濟下國際貿易環境變化 160

8.4.1 自由貿易與貿易壁壘 160

8.4.2 新貿易保護主義概述 161

8.4.3 互聯網經濟貿易產生的積極影響 164

8.4.4 互聯網經濟的税收管理 165

第9章 電子政務績效評估 170

9.1 電子政務績效評估概述 170

9.1.1 電子政務績效評估的內涵 170

9.1.2 電子政務績效評估的重要性 172

9.1.3 電子政務績效評估的原則 174

9.2 電子政務績效評估的模式與方法 175

9.2.1 電子政務績效評估模式 175

9.2.2 電子政務績效評估方法 178

9.3 國外電子政務績效評估體系 182

9.4 我國電子政務績效評估指標體系 185

9.4.1 政府自身開展的績效評估 185

9.4.2 第三方開展的績效評估 187

第10章 國外電子政務發展概況和經驗借鑑 190

10.1 國外電子政務發展概況 190

10.1.1 英國 190

10.1.2 美國 193

10.1.3 新加坡 194

10.1.4 日本 196

10.2 國外電子政務經驗借鑑 199

第11章 我國數字政府的發展規劃和遠景目標 203

11.1 我國數字政府發展規劃 203

11.2 我國數字政府遠景目標 207

參考文獻 211 ^[1]