公共關係實務

本書作為高職高專、成人教育經管類的教材，堅持科學性，突出實用性，強調創新性，具有符合時代性的特色。全書系統地介紹了公共關係的功能與層次、人員與機構、公共關係基本原則和工作程序、塑造組織形象等基本知識，針對企業公共關係實務、政府公共關係實務、非營利組織公共關係實務等進行了詳細而又深入淺出的論述，使學生能夠掌握企業、政府及其他非政府組織的公共關係實務；然後介紹了危機公共關係的處理方式和技巧，對於提高學生的應變能力、增強危機意識、提高分析和處理危機能力具有積極的指導意義；最後用兩個專題介紹了慶典、宴請等的公共關係處理技巧，對於學生提高公共關係方面的實際工作奠定了良好的基礎。

本書在編寫過程中力求簡潔，避開教科書式的編寫格式，以簡潔的語言直達核心知識，就像答疑一樣,一言道出問題實質；通過一定數量的常考題型與練習題，幫助學生學會怎樣運用這些核心知識去思考、去解題，從而提高學生分析問題、解決問題的能力。

本書適用於高職高專經濟管理類及相關專業以及中專的教材，也可作為政府、企事業單位員工培訓及其他從事公關工作的人員工作時的參考書。 ^[1] 

第一章公共關係概述 1

第一節公共關係的內涵 1

一、公共關係含義的幾種闡釋 1

二、公共關係的基本含義 5

三、公共關係學的研究對象和範圍 6

第二節公共關係的產生和發展 8

一、公共關係產生的各種條件 8

二、現代公共關係發展的四個階段 11

三、公共關係在我國的興起 14

第三節公共關係的基本要素 17

一、公共關係的主體——社會組織 17

二、公共關係的客體——公眾 19

三、公共關係的內容——傳播 23

【本章小結】 25

【同步練習】 25

第二章公共關係的職責、功能

與層次 27

第一節公共關係的職責 27

一、採集信息 27

二、諮詢決策 28

三、傳播與溝通 30

四、聯絡與協調 32

五、教育引導 34

第二節公共關係的功能 35

一、根據功能的實現途徑分類 35

二、根據公共關係的具體作用

分類 37

第三節公共關係的層次 41

一、公關事務 42

二、公關活動 42

三、公關策劃 44

【本章小結】 48

【同步練習】 49

第三章組織內、外部公共關係 50

第一節內部公共關係 50

一、內部公共關係的含義及目標 50

二、內部公共關係的構成與特徵 52

三、建立良好的內部公共關係 57

第二節外部公共關係 63

一、外部公共關係概述 63

二、消費者關係 67

三、政府關係 70

四、媒介關係 72

五、社區關係 74

六、競爭對手關係 77

【本章小結】 79

【同步練習】 80

第四章公共關係意識、機構

與人員 82

第一節公共關係意識 82

一、公共關係意識的概念 82

二、公共關係意識的內容 83

三、全員公共關係意識 86

四、公共關係意識的培養 87

第二節公共關係機構 87

一、公共關係機構的地位和類型 87

二、公共關係社團 89

三、公共關係部 90

四、公共關係公司 94

第三節公共關係人員 97

一、公共關係人員的素質要求 97

二、公共關係人員的培訓 101

三、公共關係人員的職業道德 103

【本章小結】 109

【同步練習】 110

第五章公共關係的原則

和工作程序 111

第一節公共關係的原則 111

一、誠實守信原則 111

二、互利互惠原則 114

三、雙向溝通原則 116

四、整體一致原則 117

五、“全員PR”原則 118

六、開拓創新原則 119

七、長期堅持原則 119

第二節公共關係的運作程序 120

一、公共關係調查 121

二、公共關係策劃 132

三、公共關係的實施與評估 138

【本章小結】 148

【同步練習】 149

第六章組織形象和公關禮儀 150

第一節組織形象的內涵 150

一、組織形象的概念 150

二、組織形象的構成要素 151

三、組織形象的特徵 154

四、組織形象的意義 156

第二節組織形象的塑造 157

一、組織形象的基本指標 157

二、組織形象的形成過程 159

三、組織形象的定位與設計 160

第三節CIS企業識別系統 169

一、CIS的發展過程 169

二、CIS的基本構成 171

三、CIS的主要功能 173

四、CIS開發的作業程序 175

第四節公關禮儀 177

一、公關禮儀概述 177

二、公關個人禮儀 179

三、公關活動禮儀 180

【本章小結】 183

【同步練習】 184

第七章企業公共關係實務 186

第一節企業公共關係的目標 186

一、建立良好形象 186

二、便利業務拓展 187

三、促進產品銷售 187

四、履行社會責任 188

五、激發人的潛力 189

第二節員工關係的溝通與協調 189

一、員工關係及意義 189

二、員工關係的溝通與協調 190

三、與組織內部非正式團體的溝通

方式 193

第三節股東關係的溝通與協調 194

一、股東關係及其意義 194

二、協調股東關係的方法 195

第四節企業與消費者的關係 197

一、消費者及消費者關係的

重要性 197

二、客户關係的目標 197

三、營銷組織與消費者關係的

管理 198

第五節企業與新聞媒介的關係 203

一、企業與新聞媒介關係的

重要性 203

二、公共關係媒介選擇的原則 204

三、營銷組織與新聞媒介關係的

原則 205

四、組織與新聞媒介聯繫溝通的

手段 205

【本章小結】 213

【同步練習】 214

第八章 政府公共關係實務 215

第九章 非營利組織公共關係實務 229

第十章 危機管理 245

第十一章 公共關係專題(一) 271

第十二章 公共關係專題(二) 289

……

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