公共關係實務

本教材為高等職業教育藥學類與食品藥品類專業第四輪教材之一，依據藥品與醫療器械類、工商管理類人才培養目標，以立德樹人為根本，以應用能力培養為主線，結合高職高專教育教學改革的需求編寫而成。全書包括把握公共關係內涵、協調各類公共關係、遵循公共關係工作程序、舉辦公共關係專題活動、塑造管理組織形象、處理公共關係危機、踐行公共關係禮儀7個項目。

《公共關係實務（第2版）（高等職業教育藥學類與食品藥品類專業第四輪教材）》結構清晰，體例新穎，內容豐富，具有專業性、實用性等特點，並針對高職學生的學習特點，追求在理論上通俗易懂，在實踐上易於操作，每個項目均附有“學習引導”“學習目標”“實例分析”“知識鏈接”“即學即練”“目標檢測”及PPT、微課等教學資源，非常適合高職高專藥品經營與管理、化妝品經營與管理、市場營銷等專業用。 ^[2] 

項目一 把握公共關係內涵

任務一 認知公共關係

一、公共關係的定義與內涵

二、公共關係的基本特徵

任務二 熟知公共關係的原則和職能

一、公共關係的原則

二、公共關係的職能

任務三 掌握公共關係構成要素

一、公共關係的主體

二、公共關係的客體

三、公共關係傳播

項目二 協調各類公共關係

任務一 協調內部公共關係

一、與員工關係的協調

二、與股東關係的協調

任務二 協調外部公共關係

一、與政府關係的協調

二、與媒介關係的協調

三、與顧客關係的協調

四、與供應商、經銷商關係的協調

五、與社區關係的協調

項目三 遵循公共關係工作程序

任務一 開展公共關係調查

一、公共關係調查的原則

二、公共關係調查的內容

三、公共關係調查的方法

四、公共關係調查的程序

任務二 進行公共關係策劃

一、公共關係策劃的原則

二、公共關係策劃的內容

三、公共關係策劃的程序

四、公共關係策劃的方法和技巧

五、公關策劃書的撰寫

任務三 實施公共關係活動

一、公共關係活動實施的原則

二、公共關係活動實施的步驟

三、公共關係活動實施的障礙及排除

四、公共關係實施的注意事項

任務四 開展公共關係評估

一、公共關係評估的內容

二、公共關係評估的標準

三、公共關係評估的程序

四、公共關係評估的方法

項目四 舉辦公共關係專題活動

任務一 舉辦新聞發佈會

一、新聞發佈會的特點

二、制定新聞發佈計劃

三、新聞發佈會的內容

四、新聞發佈會的程序

五、新聞發佈會的注意事項

六、新聞稿的撰寫

任務二 舉辦慶典活動

一、慶典活動的效應

二、慶典活動的類型

三、慶典活動的基本流程

四、慶典活動過程中應注意的事項

任務三 舉辦贊助活動

一、贊助的類型

二、舉辦贊助活動的步驟

三、贊助活動的策劃技巧

四、贊助活動需要注意的事項

任務四 舉辦展覽會

一、展覽會的作用

二、展覽會的特點

三、展覽會的類型

四、展覽會的策劃與實施

五、展覽會舉辦效果評估

項目五 塑造管理組織形象

任務一 塑造組織形象

一、組織形象的內涵

二、組織形象分析

三、組織形象設計的原則

四、組織形象的塑造

任務二 導入CIS戰略

一、CIS戰略的含義

二、CIS戰略的功能

三、CIS基本構成元素

四、CIS戰略的導入

項目六 處理公共關係危機

任務一 認知公共關係危機

一、公共關係危機的含義

二、公共關係危機的特徵

三、公共關係危機的類型

四、公共關係危機產生的原因

五、公共關係危機的預防

任務二 處理公共關係危機

一、公共關係危機處理的原則

二、公共關係危機處理的程序

三、公共關係危機處理的對策

四、常見公關危機事件處理要點

任務三 處理網絡公共關係危機

一、網絡公共關係的含義

二、網絡公共關係的傳播過程

三、網絡公關的傳播優勢及注意事項

四、網絡公關危機的處理方針

五、網絡公關危機處理方法

項目七 踐行公共關係禮儀

任務一 認知公共關係禮儀

一、公共關係禮儀的概念

二、公共關係禮儀的作用

三、公共關係禮儀的原則

四、公關人員的禮儀修養

任務二 踐行公共關係禮儀

一、公共關係個人禮儀

二、公共關係社交禮儀

三、公共關係活動禮儀 ^[2] 

李朝霞，副教授，營銷師，山西省“雙師型”優秀教師，山西省職業教育專家庫成員，山西省職業院校“1+X”證書制度試點工作委員會委員。注重教育教學改革研究，在法律、營銷等方面進行了有益探索，取得一定成績。近年來，主持完成了《職業教育教學組織形式與方法創新研究》等3項省級教科研課題的研究，參與了《藥品購銷員國家職業標準的修訂》等5項***課題的研究，主編了《公共關係實務》等5本規劃教材，在省級以上公開出版物上發表論文數篇。 ^[2]