公共關係實務

本書是“十二五”職業教育國家規劃教材。全書貫徹《國家職業教育改革實施方案》《教育部 財政部關於實施中國特色高水平高職院校和專業建設計劃的意見》等文件的精神，以公共關係職業工作活動順序為主線進行內容設計，借鑑德國“學習領域”課程開發思想，力爭搭建起具有“工作過程導向”、“理實一體化”特徵的模塊化教學內容體系。

全書共設計了10項學習任務，包括公共關係活動認知、公共關係活動準備、公共關係調研、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、公共關係專題、組織形象塑造、公共關係危機管理和公共關係活動技巧。

本書完整闡述了公共關係的相關知識，適用於職業本科、高職經管類專業及其他相關專業的公共課教學，也可作為在職人員培訓或工作實踐的參考書。

任務1 公共關係活動認知 1

1．1 公共關係基礎認知 2

1．1．1 認識公共關係 3

1．1．2 認識公共關係要素 4

1．2 公共關係工作認知 8

1．2．1 認識公共關係職能 8

1．2．2 認識公共關係工作 11

1．2．3 認識公共關係工作目標 12

1．3 公共關係職業認知 13

1．3．1 認識公共關係職業 14

1．3．2 認識公共關係職業崗位 14

1．3．3 認識公共關係機構的工作 16

任務1小結 17

知識與技能檢測 18

課程思政園地 20

自我學習總結 21

任務2 公共關係活動準備 23

2．1 公共關係機構認知 25

2．1．1 公共關係部認知 25

2．1．2 公共關係公司認知 28

2．2 公共關係人員認知 31

2．2．1 公共關係人員能力要求 31

2．2．2 公共關係人員角色 33

2．3 公共關係活動方向認知 35

2．3．1 確定公共關係活動方向 36

2．3．2 確定公共關係傳播方式 40

任務2小結 43

知識與技能檢測 43

課程思政園地 46

自我學習總結 47

任務3 公共關係調研 48

3．1 確立公共關係調研目標 50

3．1．1 分析公共關係調研內容 50

3．1．2 確定公共關係調研目標 52

3．2 制定公共關係調研方案 53

3．2．1 確定公共關係調研方案內容 54

3．2．2 編寫公共關係調研方案 54

3．3 開展公共關係調研 57

3．3．1 選擇公共關係調研方法 58

3．3．2 組織實施公共關係調研 59

任務3小結 64

知識與技能檢測 64

課程思政園地 67

自我學習總結 69

任務4 公共關係策劃 70

4．1 公共關係策劃準備 72

4．1．1 公共關係策劃人員組成 72

4．1．2 公共關係策劃構思 73

4．1．3 公共關係策劃組織 75

4．2 公共關係策劃方案的編寫 76

4．2．1 公共關係策劃方案認知 76

4．2．2 公共關係策劃方案設計 78

4．3 公共關係策劃方案的審定 83

4．3．1 確定公共關係策劃方案評價標準 84

4．3．2 論證與審定公共關係策劃方案 84

任務4小結 87

知識與技能檢測 87

課程思政園地 90

自我學習總結 92

任務5 公共關係實施 93

5．1 公共關係實施準備 95

5．1．1 制定公共關係實施方案 95

5．1．2 公共關係實施人員準備 97

5．1．3 公共關係實施財物準備 98

5．2 公共關係實施操作 99

5．2．1 公共關係媒體聯絡 100

5．2．2 公共關係實施試驗 101

5．2．3 公共關係預算分配 101

5．3 公共關係實施管理 104

5．3．1 公共關係活動人員管理 104

5．3．2 公共關係活動項目管理 105

任務5小結 108

知識與技能檢測 108

課程思政園地 111

自我學習總結 113

任務6 公共關係評估 115

6．1 公共關係評估準備 117

6．1．1 確定公共關係評估目標 117

6．1．2 確定公共關係評估內容 118

6．1．3 確定公共關係評估標準 121

6．2 公共關係評估計劃制訂 124

6．2．1 確定公共關係評估人員 124

6．2．2 選擇公共關係評估方法 124

6．2．3 制訂公共關係評估計劃 126

6．3 公共關係評估報告編寫 127

6．3．1 公共關係評估報告編寫準備 127

6．3．2 公共關係評估報告內容確定 129

6．3．3 公共關係評估報告編寫過程 130

任務6小結 132

知識與技能檢測 132

課程思政園地 136

自我學習總結 138

任務7 公共關係專題 139

7．1 慶典與社會贊助 141

7．1．1 慶典活動策劃 141

7．1．2 社會贊助活動策劃 144

7．2 展會與新聞發佈會 147

7．2．1 組織展會 147

7．2．2 組織新聞發佈會 149

7．3 聯誼與參觀活動 151

7．3．1 組織聯誼活動 151

7．3．2 組織參觀活動 153

任務7小結 156

知識與技能檢測 157

課程思政園地 160

自我學習總結 161

任務8 組織形象塑造 163

8．1 組織形象的定位與設計 165

8．1．1 組織形象定位 165

8．1．2 組織形象設計 168

8．2 組織形象的建立與推廣 171

8．2．1 組織形象建立 171

8．2．2 組織形象推廣 173

8．3 組織形象的更新與矯正 175

8．3．1 組織形象更新 175

8．3．2 組織形象矯正 176

任務8小結 179

知識與技能檢測 179

課程思政園地 182

自我學習總結 183

任務9 公共關係危機管理 185

9．1 公共關係危機預防 187

9．1．1 公共關係危機原因分析 187

9．1．2 公共關係危機預防的方法 189

9．2 公共關係危機處理 192

9．2．1 公共關係危機處理的準備 192

9．2．2 公共關係危機處理的方法 194

9．2．3 公共關係危機處理的善後 196

9．3 互聯網輿情管理 198

9．3．1 互聯網輿情原因分析 198

9．3．2 互聯網輿情監測 200

9．3．3 互聯網輿情處置 200

任務9小結 202

知識與技能檢測 202

課程思政園地 205

自我學習總結 206

任務10 公共關係活動技巧 208

10．1 公共關係人際交往 210

10．1．1 公共關係人際交往解讀 210

10．1．2 公共關係人際交往藝術 211

10．1．3 公共關係人際交往技巧 212

10．2 公共關係活動禮儀 214

10．2．1 公共關係活動禮儀認知 215

10．2．2 公共關係活動禮儀分類與要求 216

10．3 公共關係文書寫作 219

10．3．1 公共關係事務文書寫作 219

10．3．2 公共關係禮儀文書寫作 222

任務10小結 226

知識與技能檢測 226

課程思政園地 229

自我學習總結 229 ^[2] 

趙軼是山西財税高等專科學校商學院院長，他本人對教學和教材寫作的研究比較深入，對工學結合教學的研究深入。 趙軼，《市場調查與預測》，清華大學出版社，印刷11次，印數58000 2.趙軼，《市場調查與預測》（第二版）清華版，印刷3次，印數15000 3.趙軼，《市場調查與分析》（第二版）北交大版，印刷12次，印數64000 4.趙軼，教育教學專著《高職財經管理類專業工作過程導向課程開發研究——以市場營銷專業為例》，高等教育出版社。