公共關係實務

《公共關係實務/高等院校通識課程規劃教材》主要介紹了公關理論、公關禮儀、公關文書、公共關係傳播、溝通協調、公關調查、公關策劃、公關專題活動和公關危機等內容。同時，為了讓讀者對公關行業的發展有更深入的瞭解，編者將2012年度《中國公共關係業年度調查報告》作為附錄編入此書，以方便讀者自行閲讀和學習。 ^[2] 

第一章 公關關係概述

1.1 公共關係的含義

1.2 公共關係的特徵

1.3 中國公共關係發展

第二章 公關關係禮儀

2.1 形象禮儀

2.2 日常禮節禮貌

2.3 公關接待禮儀

第三章 公關文書

3.1 公共關係文書概述

3.2 通知

3.3 信函

3.4 報告

3.5 簡報

第四章 公共關係傳播

4.1 公共關係傳播概述

4.2 新聞稿的寫作

4.3 新聞發佈計劃的制定

4.4 新聞發佈會的組織

4.5 編制內部宣傳資料和對外宣傳冊

第五章 溝通協調

5.1 公共關係的溝通協調

5.2 演講和演講稿的寫作

5.3 公關談判的組織與安排

5.4 公眾投訴的處理

第六章 公關調查

6.1 調查活動的組織與實施

6.2 訪談調查方式的設計與實施

6.3 調查問卷的設計

6.4 調查報告的編寫

第七章 公關策劃

7.1 公關策劃概述

7.2 大型公關活動的策劃與實施

7.3 策劃會的組織

7.4 策劃書的撰寫

第八章 公關專題活動

8.1 展覽會

8.2 會議

8.3 贊助活動

8.4 慶典活動

第九章 危機公關

9.1 公共危機與公共危機管理的概念

9.2 危機管理計劃的制訂

9.3 危機對策與技巧

9.4 危機處理中的新聞發佈

9.5 危機管理方案的制訂與演習

附錄中國公共關係業2012年度調查報告

主要參考文獻 ^[2]