公共關係實務

本書作為反映高職教育教學改革最新理念的新型實用教材，是項目課程開發的有益嘗試。其內容體系是根據企事業單位日常公共關係的“實際工作”而設定的，包括公共關係基礎、公共關係調查、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、公共關係專題活動、企業形象塑造、公共關係危機管理、網絡公共關係九大“任務”。每個“任務”作為一個公共關係實務訓練單元，由“任務目標”、“案例導入”、基本知識、“拓展閲讀”、“案例分析”、“實訓項目”和“課後練習”組成。全書體例新穎，內容翔實，實訓項目設計科學得當，公共關係案例新穎實用，讓學生做中學、學中做、學做結合，幫助學生提高各項公共關係技能的應用能力。

本書可作為高職高專各專業學生公共關係相關課程的教材，也可作為各界人士提高公共關係能力的優秀讀物及自我訓練手冊，還可作為各企事業單位進行員工公共關係培訓的創新型實用教材。 ^[1] 

任務1公共關係基礎1

任務目標2

案例導入2

11公共關係的基本概念3

12公共關係的三要素10

1.3公共關係的職能和工作程序23

1.4公共關係的基本觀念與工作原則26

1.5公共關係人員的素質要求31

拓展閲讀38

案例分析40

實訓項目42

課後練習43任務2公共關係調查47

任務目標48

案例導入48

2.1公共關係調查的內容48

2.2公共關係調查的程序51

2.3公共關係調查的方法56

拓展閲讀61

案例分析63

實訓項目65

課後練習66任務3公共關係策劃68

任務目標69

案例導入69

3.1公共關係策劃概述70

3.2公共關係策劃會的組織81

3.3公共關係策劃的“金三角”91

拓展閲讀102

案例分析104

實訓項目107

課後練習108任務4公共關係實施112

任務目標113

案例導入113

4.1公共關係實施的特點與原則114

4.2公共關係實施的方案設計117

4.3公共關係實施的障礙120

拓展閲讀123

案例分析124

實訓項目128

課後練習128任務5公共關係評估130

任務目標131

案例導入131

5.1公共關係評估概述133

5.2公共關係評估的程序和方法135

5.3撰寫公共關係評估報告139

拓展閲讀145

案例分析146

實訓項目152

課後練習152任務6公共關係專題活動154

任務目標155

案例導入155

6.1公共關係專題活動概述156

6.2公共關係專題活動的模式158

6.3常見公共關係專題活動的組織164

拓展閲讀184

案例分析185

實訓項目188

課後練習190任務7企業形象塑造194

任務目標195

案例導入195

7.1什麼是企業形象195

7.2企業形象的完善197

7.3CIS：企業形象塑造的利器206

拓展閲讀215

案例分析220

實訓項目224

課後練習225任務8公共關係危機管理226

任務目標227

案例導入227

8.1公共關係危機概述228

8.2公共關係危機的成因234

8.3公共關係危機的預防239

8.4公共關係危機的處理244

8.5網絡危機管理255

拓展閲讀259

案例分析261

實訓項目264

課後練習265任務9網絡公共關係269

任務目標270

案例導入270

9.1網絡公共關係概述271

9.2網絡公共關係的活動方式273

9.3博客公共關係275

拓展閲讀280

案例分析284

實訓項目287

課後練習287

公共關係相關網站290

參考文獻291 ^[3]