中國移動網上營業廳

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）於2000年4月20日成立，註冊資本為518億元人民幣，資產規模超過7000億元，是2008年北京奧運會合作伙伴。中國移動網上營業廳是中國移動推出的網絡交易、查詢業務平台。

中國移動網上營業廳企業價值觀：正德厚生 臻於至善企業使命：創無限通信世界， 做信息社會棟樑

中國移動的願景：成為卓越品質的創造者

中國移動的網上營業廳針對不同的客户品牌設置了統一的用户登錄界面，但不同品牌用户登錄後見到的界面和功能是有所差異的。在網上營業廳中，除去全球通、動感地帶和神州行用户都有的歷史詳單、月帳單、自寫短信、積分記錄和基本業務辦理等功能外，全球通用户提供了專門的網上繳費、話費實時查詢等差異化功能，動感地帶提供了動感專區商户、BBS和遊戲等差異化功能，神州行用户則提供了手機餘額查詢等特有功能。

為了引導用户流向和使用網上營業廳，移動推出了多種促銷活動和激勵措施。比如，浙江移動推出用户在網上營業廳辦理指定業務中任何一項或多項即可獲贈3元話費，上海移動推出在網上營業廳“輕鬆辦業務、免費看電影”的促銷活動，河南移動推出“網上營業廳好禮點不停——喜炮點福”。另外，由於移動基本沒有自己的寬帶用户，其更多地引導用户通過手機終端以wap或短信等方式使用網上營業廳，而且，移動在其即時通信軟件“飛信”中也集成了網上營業廳功能。

在實體渠道、社會渠道和網上營業廳電子渠道的配合中，移動根據用户性質、品牌和業務功能的不同各有側重。移動主要在實體渠道和社會渠道發展新用户，將老用户的套餐變更、積分兑換、話費查詢等功能逐漸向網上營業廳電子渠道遷移。在各品牌客户中，全球通用户側重通過網上營業廳等電子渠道提供日常業務辦理和繳費等服務，動感地帶用户則傾向分流到品牌專營店，神州行用户更多地引導到社會渠道為其服務。另外，移動在其實體營業廳內放置自助終端供用户使用網上營業廳。

雙重安全措施

對網上營業廳安全的擔心是制約用户使用網上營業廳的重要因素。為了降低用户的使用顧慮，移動針對網上營業廳採取了客服密碼和隨機認證密碼雙重安全模式。對於網上營業廳的當月詳單、歷史詳單、停開機、業務變更、積分兑現等功能，移動規定用户必須在登錄網上營業廳後使用雙重認證才能辦理，而對於當月話費、繳費歷史記錄和積分記錄等功能只需用户登錄網上營業廳後就可以查看。另外，移動也通過優化網上營業廳系統平台加強網上營業廳業務辦理的安全性。例如，降低網上營業廳的中間件平台任務的超時時間，如果用户在幾分鐘內未對網上營業廳進行操作，系統將自動註銷客户本次登錄身份。

移動各類品牌用户的網上營業廳除去具備辦理移動相關業務外，正逐漸加入該類用户相關資訊，有向媒體信息化門户網站方向發展的趨勢。例如，在全球通的網上營業廳除去查詢和辦理移動各項業務的功能外，網上營業廳還增加了全球通資訊、全球通VIP俱樂部等全球通用户感興趣的相關資訊信息。未來移動可能會在其各類品牌用户的網上營業廳訪問量聚集達到一定程度後，逐漸將各品牌用户的網上營業廳門户化經營。這樣一方面移動可在各類品牌客户的網上營業廳上有針對性地宣傳自身業務，另一方面也可以將各類品牌客户網上營業廳作為媒體發佈載體引入第三方資源，為其轉向通信信息專家的整體戰略服務。

由於電子化服務渠道具有全天候、高效率等特點，相比之下，電信就顯得默默無聞了些，需要加強對用户使用電子銷售渠道的積極引導，針對電子渠道設計和出台一定的優惠激勵措施。

“全球通”是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩健，擁有眾多的高端客户。它已經成為國內網絡覆蓋最廣泛、國際漫遊國家和地區最多、功能最為完善的移動信息服務品牌。

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“神州行”是中國移動推出的三大客户品牌之一，“神州行”品牌面向大眾市場，包括六大產品系列。“神州行”品牌客户規模龐大。“神州行”客户數已佔中國移動客户總數的75%以上，收入佔比超過了70%，成為中國移動客户品牌體系中極其重要的一部分。

“神州行”品牌客户羣的職業、年齡等跨度都較大。使用話音和短信業務為主，注重實惠、大眾化的資費和自由、便捷的服務方式的客户均可使用。

“神州行”品牌定位

自由、實惠、便捷、親切、大眾化。

品牌口號：“輕鬆由我”。

品牌主張：“神州行，我看行”。

基本業務：短信、本地通話、國內長途、國內漫遊、主叫號碼顯示；

娛樂業務：彩鈴、彩信、飛信、語音雜誌、手機上網、全曲下載、無線音樂排行榜、手機電視；

資訊業務：手機報、手機證券、12580熱線、139郵箱、生活百事通；

服務業務：餘額提醒、來電提醒、移動秘書、位置服務、手機錢包、親情號碼。

TD-SCDMA——英文全稱為Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access ，即時分的同步碼分多址技術(也可簡稱TD，以後出現的TD除非特別説明，均表此意)，是中國電信行業百年來第一個完整的移動通信技術標準，是可替代UTRA－FDD的方案，得到了中國通信標準化協會（CWTS）及3GPP國際組織的全面支持，是ITU正式發佈的第三代移動通信空間接口技術規範之一。

TD-SCDMA集碼分多址（CDMA）、時分多址（TDMA）、頻分多址（FDMA）等技術優勢於一體，採用智能天線、聯合檢測、接力切換、同步CDMA、軟件無線電、低碼片速率、多時隙、可變擴頻系統、自適應功率調整等技術，具有系統容量大、頻譜利用率高、抗干擾能力強等優點的移動通信技術。

TD-SCDMA是我國具有自主知識產權的通信技術標準，與歐洲的WCDMA標準、美國的CDMA2000標準並稱為3G時代主流的移動通信標準。

G3筆記本是由中國移動與多家知名電腦公司聯合推出的新型筆記本。它內置了中國移動3G無線上網模塊，通過預裝的G3隨e行軟件，就可隨時隨地無線接入互聯網，滿足您獲取信息、娛樂或移動辦公的需要。

中國移動為擁有0A、ERP、MIS、CRM、郵件等信息化系統的集團客户提供的基於移動終端的信息化應用服務總稱。通過移動代理服務器（Mobile Agent Server）+ 手機的方式，提供端到端的信息化解決方案。

手機+ MAS，就可以用手機和公司已有的各種應用系統（ OA 、CRM、ERP）作無縫連接，把各種工作功能從電腦及網絡平台延伸到手機上，通過手機就可以實現原來只能在電腦上操作的各種功能，從此擺脱辦公室和電腦的束縛，隨時隨地，移動上班！

1.話費服務

話費服務是指向客户提供話費相關信息的查詢、功能定製或變更、在線交費等服務。

當月話費查詢：查詢當月截至當前的非國際漫遊累計通信費用總額以及分類明細。

帳户餘額查詢：查詢當前帳户內剩餘通信費用。

當月帳單查詢：查詢上個已出帳月的帳單。

歷史帳單查詢：查詢前五個月的已出帳帳單。

歷史詳單查詢：根據手機號碼和時間段等信息，提供查詢指定的時間段內通話清單的詳細資料。

交費歷史查詢：查詢交費的歷史記錄信息。

定製話費信息:通過網上申請、定製、取消相關的話費信息通知服務，這些服務包括交費提醒定製、帳户餘額提醒定製、短信月帳單定製、紙製月帳單定製和Email帳單定製等。

網上交費:在公司網站上用銀行帳户繳納話費。

對產品功能和服務進行在線申請、定製、變更、取消等操作。

提供常用產品的介紹、開通和取消功能，包括：基本通話、呼叫等待、呼叫轉移、三方通話、呼叫限制、來電顯示、來電提醒、彩鈴、彩信、移動秘書、國內漫遊、網上交費、短消息、手機上網等（包括各省公司特色業務）。

新業務特指全網新推出的產品或服務，如飛信、短信回執、號薄管家、手機報等。對於此類業務，在網站上實現業務的介紹、申請、定製、取消及狀態變更。

夢網業務辦理

夢網業務特指除中國移動自有業務之外，在夢網計劃下，與中國移動合作的第三方公司所提供的業務內容。夢網業務辦理指在網站上為客户辦理第三方公司所提供的業務的查詢、瀏覽、訂購等服務和功能。

提供所有已訂購夢網業務查詢與退定的功能。夢網業務的退定服務將統一納入到SP業務查詢與退定中辦理。

無線音樂業務辦理

無線音樂業務指中國移動提供的無線音樂產品，包括彩鈴、IVR、振鈴等。可以在網站上獲得提供的彩鈴、IVR、振鈴等無線音樂產品的查詢、瀏覽、試聽、下載、訂購和設置等服務和功能。

提供個人套餐的辦理及修改，包括：全球通套餐、神州行套餐、動感地帶套餐等主資費產品和其他長話、數據疊加在主產品上的優惠套餐等（含各省公司特色業務）。套餐業務包括申請套餐服務，查詢所使用的套餐計劃，並實現下月套餐計劃變更和套餐計劃取消。

北京移動吉祥號主要包括：全球通吉祥號、動感吉祥號、暢聽卡吉祥號、家園卡吉祥號幾種。覆蓋135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188號段。

為鑽石卡、金卡和銀卡個人大客户提供預約辦理服務的受理、查詢和取消功能。

手機報停是指可以通過網站，主動申請暫時停止對所擁有的移動終端號碼的所有服務。手機復機則是通過網站恢復所擁有的移動終端號碼的所有服務。

備卡激活

可以通過網站，辦理手機SIM卡備卡激活功能。

可以通過網站，進行無條件呼叫轉移號碼設置或取消。

3.積分計劃

全球通積分計劃是中國移動為答謝廣大全球通客户長期以來的支持與厚愛而推出的一項回饋客户服務。全球通客户在使用移動業務時可以獲得和積累積分，並將積分兑換為話費類、業務類、服務類、定製終端及配件類、實物類、其他六類禮品。

動感地帶M計劃介紹

動感地帶M計劃是中國移動為動感地帶客户推出的一項回饋客户服務。動感地帶客户在使用移動業務時可以獲得和積累M值，並將M值兑換為話費類、業務類、服務類、定製終端及配件類、實物類、其他六類禮品。

4.短消息服務

提供自助網上單條自寫短信發送、羣發短信、精彩短信下載、原創短信徵集等功能。

提供營業廳查詢、手機號碼歸屬地查詢、在線投訴等互動功能，幫助您獲得所需信息，解決日常使用的問題。

6.個人信息管理

提供查看和修改個人基本資料信息的服務和功能，包括客户名稱、通信地址和郵編、郵箱地址、聯繫電話等。

服務密碼重置

提供服務密碼重置服務。對於沒有服務密碼或忘記服務密碼的客户，可以通過此功能取回服務密碼。

提供服務密碼修改的服務。

提供查詢已經開通和未開通的業務功能，並提供業務辦理引導，將您導向到執行“業務變更”的頁面。

套餐使用狀態查詢

提供查詢到自己已開通的套餐信息和詳細狀態的功能。

7.新業務體驗營銷

提供各種新業務體驗。

方便用户辦理移動業務的電子化自助服務渠道，移動用户只要上網進入wap營業廳，即可24小時查話費、辦業務、找實惠。手機終端訪問10086官網即可等中移動wap營業廳。