職業化

使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規範和標準。具體講包括：職業化包含職業化素養、職業化行為規範和職業化技能三個部分內容。李宏飛在她的《職業化——21世紀第一競爭力》書中，把職業化系統地分為個人職業化、團隊職業化和管理職業化。

所謂職業化，就是一種工作狀態的標準化、規範化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。

以國際通行的概念分析，職業化的內涵至少包括四個方面：

一是以“人事相宜”為追求，優化人們的職業資質；

二是以“勝任愉快”為目標，保持人們的職業體能；

三是以“創造績效”為主導，開發人們的職業意識；

四是以“適應市場”為基點，修養人們的職業道德。

職業道德、職業意識、職業心態是職業化素養的重要內容。也是職業化中最根本的內容，如果我們把整個職業化比喻為一棵樹，那麼職業化素養則是這棵樹的樹根，美國最著名的《哈佛商業評論》評出了9條。

職業人應該遵循的職業道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。這些都是最基本的職業化素養。

強制性和約束力

企業無法對員工職業化素養有強制性的約束力，職業化素養更多的體現員工的自律上，企業只能對其所有的員工的職業化素養進行培養和引導，幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業化素養。

職業化行為規範更多的體現在遵守行業和公司的行為規範，包含着職業化思想、職業化語言、職業化動作三個方面的內容，各個行業有各個行業的行為規範，每個企業有每個企業的行為規範，一個職業化程度高的員工，他能在進入某個行業的某個企業的較短時間內，嚴格按照行為規範來要求自己，使自己的思想、語言、動作符合自己的身份。

職業化行為規範更多的體現在做事情的章法上，而這些章法的來源一是長期工作經驗的積累形成的，二是在企業規章制度要求的，三是通過培訓、學習來形成的，當我們進入一家公司，對公司的評判首先就是對公司員工所表現的行為規範的評判。通常，企業通過監督、激勵、培訓、示範來形成公司統一的員工行為規範。

職業化技能是企業員工對工作的一種勝任能力，通俗的講就是你有沒有這個能力來擔當這個工作任務，職業化技能大致可以包括兩個方面的內容，一是職業資質，學歷認證是最基礎的職業資質，專科、本科、碩士、博士等等，通常就是進入某個行業某個級別的通行證，其次是資格認證，資格認證是對某種專業化的東西的一種專業認證，比如會計，就必須擁有會計上崗證、其次就是註冊會計師資格認證，做精算的，就要擁有精算師資格證書，學歷認證和資格認證都是有證書的認證，但是在現實中，還有一種沒有證書的認證，就是社會認證，社會認證通常就是你這個人在社會中的地位，比如你是某個行業著名的專家，學者，即便你沒有證書認證，但是社會承認你，這就代表着你在這個行業這個領域的資質。我們也把這種認證稱為頭銜認證。

職業通用管理能力

二是職業通用管理能力，每一個人，在企業中都不是一個獨立的個體，而必須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關係鏈，在這些關係鏈中，必然就產生了向上級的工作彙報、向下級的任務分配，以及同事之間的溝通、協作與配合，同時，一個員工還必須對自己進行有效管理，時間的管理、心態的管理、突發事件的處理……等等。這些通用的管理能力，是你在生活和工作中間都必須具備的能力，通用能力的高低，在某種程度上也決定着你的實際工作能力高低，它與職業資質互為補充形成員工的實際工作能力，可以這麼説，一個職業資質和通用管理能力都比較高的員工，他的整體工作能力一定是良好的。

一個職業化程度高的員工，他必將成為一個非常優秀的員工，一個團體職業化程度高的企業，它必將會成為一個社會尊敬的企業。

今天的企業，不僅僅只是強調管理的標準化、管理的制度化、管理的程序化、管理的人性化……，員工職業化素養的高低已經成為眾多企業日益關注的焦點，但是，到底什麼才是職業化呢？筆者懷着強烈的興趣開始了這個方面的探討。

員工職業化專家顏倫琴對基層員工在職業化進程中面臨的六大壁壘（心態、契約精神、工作、同事、上司、成長）進行了深入的分析，從案例到理論，從心態到行為，循循善誘，深入淺出，這樣可以將職業化的理念和思想傳遞給基層員工，幫助員工瞭解真實的職場、掌握職場規矩、緩解職場壓力、提高情商和逆商、提升職業化素養，同時，幫助企業打造一支職業化的團隊、一支高效執行的團隊。

1．可以引用上百個服務和銷售的實際工作案例（含視頻），旁徵博引，介紹大量的職業化方面的理念、方法和技巧。

2．可以通過問答、討論等方式實現互動教學，但不會刻意營造熱烈的場面和令人興奮的氣氛，而是帶給企業基層員工冷靜的思考和深度導入。

3．培訓模式：企業內訓，60人以下最佳，最多不超過80人。

基層員工在職業化進程中，經常會遭遇這六個問題：

心態不積極；

缺乏契約精神；

不知道如何把工作幹好；

和同事關係很僵；

得不到上司的青睞；

工作多年卻沒有成長。

2008年9月19-20日,應中國網通杭州分公司邀請,中國職業化培訓網的李宏飛老師到杭州做了為期2天《打造中國網通職業化團隊》的培訓。公司所有高層管理人員近80人蔘加了此次培訓。

培訓之初，公司黨委書記、總經理虞總在看了被業界稱為職業化培訓第一人的李宏飛老師著作《職業化－21世紀第一競爭力》之後，要求管理人員人手一冊，認真閲讀，提高管理人員的職業化素養，並要求每個管理者都寫了讀後感，虞總一一做了批讀，並選出寫的較好的貼在公司內網上。

接着，公司人力資源部通過網絡找到李老師，促成了此次培訓。

培訓第一天，在李老師的帶領下，學員進行了團隊建設活動，教室裏傳來學員響亮的口號和歌聲，第一天的課程就職業化認知重建和行為塑造進行了重點講解，課程結束的時候，總經理決定就一天的課程，結合網通職業化現狀進行分組討論，一直到晚上9點，會議室裏面還在熱火朝天地辯論着。

第二天培訓進入了實質階段，李老師帶領大家分析了中外職業化案例，對職業經理人的職業素養和職業規劃進行了講解。課程結束時,有個學員激動地説：今天李老師的課程不僅提高了我們的素養，對我的生活將產生很大影響，對我的心靈是一種洗滌，我從內心謝謝老師的指引。

兩天的培訓很快過去了,但杭分管理人員表示，職業化進程才剛剛開始。正如虞總在總結髮言中所説：相信通過這兩天的培訓，網通杭州分公司對職業化有了更深層次的理解，並且已經找到了切實可行的方法。

1、職業的定義

社會一部分人羣，經歷社會職業分工演化，固定工作內容和產品以及服務過程，形成相對穩定的作業規範和作業約定俗成，或者水準，獲得相對穩定的收入水平。

2、職業化的定義：

對於社會職業分工分化出來的羣體的約定俗成的職業規範或水準，構建職業信息平台，總結實踐的職業技術技能和科學技術標準，演化為教育和培訓講義以及教材，以促進職業教育和專業教育培訓，形成職業羣體逐步擴大，促進工業職業分工更科學，促進職業分工發展。

3、以下是原有歷史版本的解釋：

怎麼樣解釋職業？據《現代漢語詞典》指：個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。

而職業化，目前還沒有一個權威的定義，筆者收集了部分人士對職業化這個概念的理解：

在中國家禽業信息網上的《西方管理會計職業化及其對我國的啓示》文章中論述的職業化為：“將社會中的某項工作固定地作為個人謀生的主要手段的現象，即為職業化。管理會計職業化，是指以管理會計工作固定地作為謀生的主要手段的現象。”

而johnxu在他的個人博客中的《什麼是職業化》一文中更是把職業化劃分為傳統的和新時代的兩個部分，他認為：“職業化的傳統概念：按時上班，聽老闆的話，老闆讓幹什麼就幹什麼。新時代的職業化概念有三個核心：客户、職業化和職業生涯。”

員工職業化導師盧緒文認為，職業化員工應該具有職業道德、職業心態、職業技能、職業禮儀、職業形象、職業裝備等。大部分人都有職業，但有職業不等於職業化。職業化員工除了要把好招聘關，主要就是靠後天的培訓了。單位向職業化要效益，員工向職業化要高薪。職業化是單位與個人實現共同目標的必經之路。

香港經盛國際集團有限公司董事陳育輝先生在《嘉木——職業化，首先要忠誠自己》一文中把職業化解釋的最為精練“職業化，老闆用打工的心態決策，老闆不要做員工的事情。員工用老闆的心態打工，員工不要想老闆的事情。”

騰駒達管理顧問有限公司董事長景素奇先生認為：“我認為職業化就是職業素養的專業化，職業化分三個部分：職業技能、職業道德、職業意識，三者中最難做到的就是職業意識。職業意識在職業化過程中起着關鍵作用。

經英嘉學教育諮詢有限公司執行董事葉緯先生認為：“職業化就是能夠幫助員工成功實現從職場菜鳥到行業先鋒的最佳途徑，”

未來中國只有一種公司能夠騰飛，那就是裝有職業化引擎的公司

企業的戰略沒有問題，制度沒有問題，可還是難以強大，為什麼？

作為一個有抱負而又困惑的企業家，你是否發現以下問題：

為什麼有些員工辛苦工作、任勞任怨，而你總是找不到提升他的理由？

為什麼多數員工都遵守了企業的規章制度，可令你賞識的員工少之又少？

為什麼招聘了不少高學歷的員工，而仍然感覺人才匱乏？

為什麼很多員工可以在有效的激勵下努力工作，卻很難有企業主人的感覺？

為什麼不少員工能夠很好的完成銷售任務，卻很難得到客户的讚賞？

從烏合之眾到精鋭之師

總裁的第一使命就是點燃職業化引擎

第一部分：職業化心態力——職業人的精神食糧

1.陽光心態——每個人都有選擇快樂的權利

◆ 成功者將挫折、困難歸因於個人能力、經驗的不完善，強調內在，他們樂意不斷地向好的方向改進和發展。

◆ 失敗者怪罪於機遇、環境的不公，強調外在的因素造就了他們的人生位置，他們總是抱怨、等待與放棄。

◆ 陽光心態不是得意的心態，而是一種不驕不躁、處亂不驚的平常心態。

2.共贏心態——個人完不成的事業，團隊可以完成

◆ 團隊協作的收穫往往要超過團隊各成員單獨努力所獲的簡單累加，超出的部分就是協作的超值回報。

◆ 共贏的本質就是共同創造、共同進步，共贏是團隊的內在氣質。

◆ 共贏強調發揮優勢，尊重差異，合作互補。

3.空杯心態——只有把水倒出來，才能裝更多的水

◆ 空杯心態就是一種挑戰自我的永不滿足。

◆ 空杯心態就是對自我的不斷揚棄和否定。

◆ 空杯心態就是不斷清洗自己的大腦和心靈。

◆ 空杯心態就是不斷學習、與時俱進。

4.老闆心態——把老闆的錢當成自己的錢，把老闆的事當成自己的事

◆ 如果你是老闆，目前這個項目是不是需要再考慮一下，再做投資的決定？

◆ 如果你是老闆，面對公司中無謂的浪費會不會採取必要的措施？

◆ 如果你是老闆，對自己的言行舉止是不是應該更加註意，以免造成不良的後果？

5.感恩心態——對別人時懷感激，對周圍的一切時懷感激

◆ 感恩是一種追求幸福的過程和生活方式。

◆ 感恩是一種利人利己的責任。

◆ 感恩讓我們坦然面對工作中的起伏、挫折和困難。

第二部分：職業化人際力——職業人的事業之基

1.人際關係的黃金法則和白金法則

◆ 黃金法則：你希望別人怎麼對待你，你就怎麼對待別人。黃金法則已成明日黃花。

◆ 白金法則：別人希望你怎麼對待他們，你就怎麼對待他們。

2.情感賬户——每個人心靈中都有個情感銀行賬户

◆ 首先了解對方，遵守承諾，有禮貌，主動承擔責任，接收別人的回饋。這是存款。

◆ 要求對方首先了解自己，違背承諾，不禮貌，傲慢地推卸責任，拒絕別人的回饋。這是取款。

3.煉就同理心——相互關懷、理解，才能融洽

◆ 表層同理心：站在別人的角度去理解；深層同理心：理解別人的感情成分。

◆ 同理心訓練：專心聽對方説話，讓對方覺得被尊重；正確辯識對方情緒、解讀對方説話的含義。

4.人際關係的六種模式

◆ 人輸我贏。巧取豪奪，坑蒙拐騙，損人利己。

◆ 人贏我輸。迫於壓力，委曲求全，損己利人。

◆ 人贏我贏。送人玫瑰，手留餘香，利人利己。

◆ 人輸我輸。殺敵一千，自傷八百，兩敗俱傷。

◆ 不輸不贏。生意不成情誼在，好聚好散，沒有交易。

◆ 孤芳自賞。自掃門前雪，獨善其身。

5.溝通不良的弊病

◆ 價值判斷；追根究底；好為人師；自以為是。

第三部分：職業化執行力——職業人的立身之本

1.承諾底線——説到就要做到

◆ 在沃爾瑪，“我們説的就是我們做的”是每一位員工的信條。

◆ “這就是我的責任”：鎖定責任，徹底執行。

2.走出任務的陷阱——任務是工作的假象

◆ 任務是完成差事、例行公事、應付了事。

◆ 陷入任務的泥潭讓你有苦勞、沒功勞。

◆ 員工做任務，公司就會在這名員工身上形成負債。

3.堅守結果底線——沒有了結果，執行將是空談

◆ 結果是執行的起點，也是執行的終點，有了結果，執行才有意義。

◆ 結果三要素：客户要的；有價值的；可交換的。

◆ 結果是對行動、任務的最終狀態的描述，是可以用來與別人交換的成果。

4.結果價值判斷——有價值，才是結果

◆ 外包思想定義結果：一項工作如果外包給其他公司來做，只有滿意的結果才會付報酬。

◆ 底線結果思維訓練：完成任何一項工作都有底線，破壞了這個底線，就無從談結果。

5.客户價值——團隊的執行信仰

◆ 提供客户價值才能獲得客户忠誠。

◆ 客户價值對企業的回報是保證企業不死。

◆ 細節決定生死。用細節感動客户，是企業強大的基礎。

第四部分：職業化時控力——職業人的第二生命

1，時間對每個人都一樣的公平

◆ 時間的特質：絕對稀缺，不能交換，無法節省，無法儲存的，無法增加，一去不返。

◆ 運用時間管理規劃，進行有效的個人時間管理。如果你願意，成功就離你很近。

2.，有效個人管理的四個步驟

◆ 確定角色：確定你認為重要的角色。

◆ 選擇目標：分別為每個角色確定未來一週要達成的目標。

◆ 安排進度：為這些目標確定完成時間。

◆ 逐日調整：每日清晨依據行事曆，安排一天做事的順序。

3，時間管理方法演練

◆ 生命倒計時法；時間價值分析法；生活節奏法；日程表管理法。

◆德魯克時間管理法；柯維時間管理法；艾維·利時間管理法。

4，時間管理的四個象限

◆ 重要並且緊急：及時而全力以赴。

◆ 重要但不緊急：計劃並有條不紊地進行，做到未雨綢繆。

◆ 緊急但不重要：花一點時間做，請人代辦，集中處理。

◆ 不重要且不緊急：有空再做或者不做。

5，快樂而又高效地度過每一天

◆ 學會做計劃：回顧目標——制定計劃——衡量時間——預測意外——排列順序。

◆ 積極開始、積極結束：好好利用早上的時間，帶着好心情投入一天的工作。

◆ 在工作之前做好自我調整：根據工作的重要性和緊迫性把頭一天制定的計劃及目標再梳理一遍。

◆ 在離開工作崗位之前做好清算：今日事，今日畢；做好第二天的工作計劃。

第五部分：職業化團結力——職業人的發展之道

1，人生“三成”

◆ “不成”：依賴別人、受別人控制和影響的人終將一事無成。

◆ “小成”：孤軍奮戰、不善合作的人，只能取得有限的成功。

◆ “大成”：善於合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轟轟烈烈的大事業。

2，沒有完美的個人，只有完美的團隊

◆ 優秀的團隊並非全是由優秀的個人組成，但優秀的團隊一定能塑造出優秀的個人。

◆ 單靠個人無法完成任務，一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，默契配合、相互支持的團隊才能成功。

◆ 沒有完美的個人，但通過團隊協作，完全能夠成就完美的事業。

3，團隊發展的四個階段

◆ 組合期：對團隊規則不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；對團隊目標和個人目標不瞭解；花了力氣，效果不好；合適的人選、確定目標；運用社交活動、小組討論。

◆ 摸索期：成員衝突、彼此敵對；信息不通、出現混亂；調整工作內容及角色；開放溝通渠道、共享信息；領導建立威信、溝通會議；確定問題解決辦法。

◆ 共識期：執行或者修正既定計劃；及時修正建立工作模式；建立團隊忠誠。

◆ 發揮期：對隊員適當鼓勵；保持團隊的效率；加強隊員溝通；接受挑戰性的任務。

4，高效團隊的特徵

◆ 清晰的共同目標；恰當的領導；相關的技能；有效的組織機構；相互信任的精神；一致的承諾；分享成果；開放的溝通；外部的有效支持。

第六部分：職業化創新力——職業人的進化動力

1，創新力締造核心競爭力

◆ 成功者將創新當作一種習慣；爭做第一的企業才會成功。

◆ 超越性思維和制導性思維是樹立核心競爭力的關鍵。

2，影響創新力的幾大障礙

◆功能固着心理：一個人看到一種慣常的事物功用或聯繫後，就很難看出其他新的功用和聯繫。

◆思維定勢效應：固定的思維模式使人們習慣於從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物。

◆自我選擇效應：一旦個人選擇了某一人生道路，就存在向這條路走下去的慣性並且不斷自我強化。

◆ 從眾效應：每個人都有不同程度的從眾傾向，總是傾向跟隨大多數人的想法或態度，以證明自己並不孤立。

3，學習力造就創新力

◆ 學習力是最可貴的生命力。歷史綿延很久的“一次性學習時代”已告終結，學歷教育已被終身教育取代。

◆ 學習力是最活躍的創造力。勇於創新，敢為人先，鼓勵嘗試，寬容失敗，這是成功企業所共有的文化元素。

◆ 學習力是最本質的競爭力。學習是一種投資，創新就要投資自己，提高自己的附加價值，培養自己不論處於什麼情況下，都能存活的本領。

什麼是職業規劃

職業規劃也稱職業生涯設計，它是指一個人對一生的各階段所從事的工作、職務或職業發展道路進行設計和規劃。包括選擇什麼職業，在什麼組織和地方從事這個職業在這個職業隊伍中擔任什麼角色，在個人一生的發展階段的職業變更以及為實現職業設計接受的各種教育和培訓。

職業機構可以接受求職者或用人單位的委託，幫助求職者對自己或用人單位對應聘者進行職業生活設計。

個人自身的因素

所在組織所提供的發展條件的因素

社會環境所給與的支持和制約因素

職業化的作用體現在，工作價值等於個人能力和職業化程度的乘積，職業化程度與工作價值成正比，即：工作價值=個人能力×職業化的程度。

如果一個人有100分的能力，而職業化的程度只有50% ，那麼其工作價值顯然只發揮了一半。如果一個人的職業化程度很高，那麼能力、價值就能夠得到充分、穩定的發揮，而且是逐步上升的。如果一個人的能力比較強，卻自覺發揮得很不理想，總有“懷才不遇”的感慨，那就很可能是自身的職業化程度不夠高造成的。這樣就使得個人的工作價值大為降低。

一〉確認人生的方向，提供奮鬥的策略

二〉突破並塑造清晰充實的自我

三〉準確評價個人特點和強項

四〉評估個人目標和現狀的差距

五〉準確定位職業方向

六〉重新認識自身的價值並使其增值

七〉發現新的職業機遇

八〉增強職業競爭力

職業人的核心目標是客户滿意。職業人總是準備提供超過客户期望值的服務，這裏的客户包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客户。

職業化的一箇中心：提供客户滿意的服務。客户指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客户。

以客户為中心的第一個含義是你能夠對客户產生影響。你能夠使客户滿意，意味着你必須具有一定的能力，使客户接受你為他提供的服務，也就是你有能力才能產生影響。以客户為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經理用人的一個標準是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的職業圈子裏創造互賴的關係，這樣才能協調好各個環節，使其功能發揮達到最佳狀態。

職業化的中心是提供客户滿意的服務，從另一種意義來説，就是提升客户的競爭力，使客户的價值得到提升。以客户為中心還意味着你必須關注對整體的把握，而關注整體，意味着你要關注那些限制整體發展的因素。木桶理論説明，限制最大產出的是數量最少的資源。職業人的要務之一就是幫助客户以儘量小的投入獲得儘量大的產出。

為客户提供滿意服務的含義：

有能力產生影響；

互賴（互相信賴）；

不斷提升客户的競爭力；

關注對整體的把握。

第一個基本點是職業人要為高標準的產出負責，最主要的是做到兩點：

（1）行為思考的出發點是客户最感興趣的。

（2）有義務保守與客户合作之間的所有秘密。對老闆而言，職業人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以僱傭你，是因為：

你是有競爭力的，你具有你的專業優勢和你的特殊才能；

他認為你的判斷是客觀的，職業人很重要的一點是用數據説話。首先，你的所有建議案是有數據支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。

你是正直的。職業道德應該是企業用人的重要考核點，商業道德問題對於公司的發展也是致命的。

你被僱傭是因為：

你具有競爭力——專業優勢、特殊才能；

你能夠做出客觀的判斷——用數據説話；

你是正直的——職業道德。

第二個基本點是團隊協作。作為職業人，你必須記住一點，只有團隊協作，才能夠提供高標準的服務。這裏講述的不是專業人士，而是職業人士，專業人士是學有專精的人，而職業人士則是注重團隊合作的專業人士。尤其是在分工越來越細的現代社會，團隊協作就更應該被強調。

第三個基本點就是職業人必須為自己的職業生涯負責。要提升客户的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發展的時代，職業人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。所以説，應變的唯一之道是學習。