運營管理

本書第一版出版後廣受好評，被多所大學選做工商管理本科及碩士運營管理課程教科書使用；也有公司將本書作為內部管理培訓用教材。通過對第一版近四年的使用總結和完善，本着與時俱進和持續改善的初心，作者團隊完成了第二版的寫作。第二版主要做了以下修訂：在保持寫作邏輯結構不變的基礎上，大幅精煉了文字，更正了一些數據瑕疵；對案例做了大幅度的精心調整，僅保留第一版中的5個案例不變，替換了其餘案例；增加了五常法和斷舍離、產品設計開發過程中常見的思維方式、服務質量差距模型、準時制生產方式在服務業中的應用等內容；刪減了一些偏僻和適用性窄的內容。 ^[2] 

第Ⅰ篇 緒 論

第1章 運營管理概論

第1節 運營管理在企業管理中的地位

第2節 運營管理的目標、內容和作用

第3節 運營管理的發展歷史

第4節 運營管理面臨的形勢及發展趨勢

第2章 精細化管理

第1節 精細化管理的內涵

第2節 精細化管理的組織與實施

第3節 精細化管理的基礎工作

第4節 精細化管理的常用工具和手段

第Ⅱ篇 公司運營的系統設計

第3章 產品與服務設計

第1節 新產品設計開發的發展方向及其外部環境

第2節 產品生命週期與新產品開發策略

第3節 新產品開發設計的主要階段

第4節 產品設計過程中的組織模式和技術手段

第5節 服務的設計開發

第6節 產品開發中的風險控制

第4章 流程分析與生產能力設計

第1節 流程分析

第2節 流程優化

第3節 生產流程設計與選擇

第4節 生產能力設計

第5章 設施選址與佈局

第1節 設施選址及其影響因素

第2節 設施選址方案的評估方法

第3節 設施佈局

第4節 設施佈局設計

第Ⅲ篇 公司運營的系統運行

第6章 項目管理

第1節 項目計劃管理

第2節 項目排序管理

第3節 項目管理控制

第7章 生產計劃與作業計劃及顧客排隊管理

第1節 生產計劃與作業計劃概述

第2節 綜合生產計劃

第3節 短期生產計劃

第4節 顧客排隊管理

第8章 庫存管理

第1節 庫存概述

第2節 庫存的成本構成及ABC分類法

第3節 常見的獨立需求庫存模型

第4節 隨機型庫存控制模型

第9章 供應鏈管理

第1節 供應鏈管理基礎理論

第2節 供應鏈戰略合作伙伴關係

第3節 幾種常見供應鏈契約

第4節 牛鞭效應

第5節 供應鏈風險管理

第6節 閉環供應鏈與綠色供應鏈

第10章 物流管理

第1節 物流管理基礎理論

第2節 運輸管理

第3節 倉儲管理

第4節 國際物流管理

第5節 第三方物流及第四方物流

第Ⅳ篇 公司運營的系統優化

第11章 質量管理

第1節 質量與質量管理

第2節 全面質量管理

第3節 六西格瑪管理

第4節 七種質量管理傳統工具

第5節 七種質量管理新工具

第12章 準時制生產方式

第1節 準時制生產方式的發展歷程

第2節 準時制生產方式的目標

第3節 準時制生產方式的主要技術手段

第4節 準時制生產方式的精髓及DNA

第13章 運營管理諮詢

第1節 運營管理諮詢的作用

第2節 運營管理諮詢工具包

參考文獻

附錄 標準正態分佈表 ^[3] 

吳奇志，男，1966年出生。先後畢業於西安交通大學和浙江大學企業管理專業，美國麻省理工學院、新加坡國立大學和復旦大學訪問學者，現任雲南大學商旅學院工商管理系副教授，從事公司運營的教學和科研工作，曾在中國石油所屬企業從事管理工作多年。 ^[2]